من B2B إلى D2C: دليل للبيع المباشر للمستهلكين

يشهد سوق التجارة الإلكترونية القائمة على البيع المباشر للمستهلكين (D2C) نموًا متسارعًا، مدفوعًا جزئيًا بإغلاق منافذ البيع التقليدية إبان الجائحة. بالنسبة للمستهلك، فإن المزايا تبدو جليّة؛ بدءًا من سهولة توصيل منتجاته المفضلة مباشرةً إلى منزله، وصولًا إلى الحصول عليها بأسعار أنسب بفضل انخفاض التكاليف التشغيلية. لذا، ليس من المستغرب أن يعرب 81% من المستهلكين عن نيتهم للتسوق من شركات البيع المباشر للمستهلكين (D2C) خلال السنوات الخمس القادمة¹.

لا تقتصر هذه الأنباء الواعدة على العلامات التجارية في قطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C) فحسب؛ إذ تتجه أعداد متزايدة من الشركات المصنعة نحو الاستغناء عن الوسطاء وبيع منتجاتهم مباشرةً للمستهلكين. جاء ذلك نظرًا لاستيعاب هذه الشركات أنه في حال وجود اهتمام كافٍ من المستهلكين النهائيين، فإن تركيز استراتيجية المبيعات بالكامل على قنوات البيع بالجملة التقليدية (ذات هوامش الربح المنخفضة) يصبح أقل جدوى.

في ظل التقدم والتطور الملحوظ في حلول برمجيات التجارة الإلكترونية وتوفر خدمات التنفيذ والتوصيل، أصبح التحول إلى نموذج البيع المباشر للمستهلكين أسهل من أي وقت مضى بالنسبة للشركات العاملة في قطاع التجارة بين الشركات (B2B). لذا، إذا كنت ترغب في إدراج نموذج البيع المباشر للمستهلكين (D2C) إلى استراتيجية مبيعاتك، فما هي النقاط التي يتعين عليك مراعاتها؟ تابع القراءة للتعرف على ست نصائح هامة.

1.  أجرِ بحثًا شاملًا عن منافسيك

إذا كنت تفكر في تحويل نموذج أعمالك من نموذج التجارة بين الشركات (B2B) إلى نموذج البيع المباشر للمستهلكين (D2C)، فمن الأفضل أن تبدأ بإجراء بحث ودراسة متعمقة لفهم واستكشاف السوق. ابحث عن الشركات في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) التي انتقلت بالفعل من البيع بالجملة إلى البيع المباشر للمستهلكين (D2C). من هم عملاؤها المستهدفون؟ وأين يسوّقون لمنتجاتهم؟ وكيف تبدو مواقعهم الإلكترونية للتجارة الإلكترونية؟

يُسهم استيعاب وفهم المشهد العام للسوق في استكشاف وتحديد الفرص المتاحة لشركتك، إلى جانب تحديد المجالات والمناطق التي لا يتم فيها تلبية طلبات العملاء، مما يتيح لك الفرصة لتغيير مسار أعمالك لسد هذه الفجوة وتلبية تلك الطلبات.

ننصحك بإجراء تحليل شامل للمنافسين؛ إذ سيساعدك هذا التحليل على دراسة واستكشاف عروض منافسيك بدقة، بدءًا من أسعار منتجاتهم وصولًا إلى تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات مواقعهم الإلكترونية. يمكنك الاستفادة من نتائج هذا التحليل للتعرف على أفضل الممارسات لزيادة مبيعاتك بفعالية أكبر، واكتشاف اتجاهات السوق التي ستؤثر على استراتيجية عملك مستقبلًا. حمّل نموذج تحليل المنافسين المجاني وابدأ في بحثك وتحليلك الآن.

 2.  اجذب جماهير جديدة لموقعك للتجارة الإلكترونية القائمة على البيع المباشر للمستهلكين (D2C)

تكمن إحدى المزايا البارزة للتجارة الإلكترونية القائمة على البيع المباشر للمستهلكين (D2C) أنها تمنحك مرونة أكبر لطرح منتجات وخدمات جديدة في السوق بسرعة. ألقِ نظرة على كتالوج منتجاتك واسأل نفسك كيف يفضل المستهلكون الأفراد شراء هذه الأنواع من المنتجات وكيف يمكنك تعديل خدمتك لتلبية هذا الطلب، مثل إنشاء باقات منتجات جذابة أو طرح عروض لفترة محدودة.

على سبيل المثال، افترض أنك مورّد لمستحضرات تجميل، والتي شهدت انخفاضًا ملحوظًا في حجم الطلبات من صالونات التجميل والمنتجعات الصحية والمتاجر خلال فترة الجائحة. فبدلًا من بيع مستلزمات العناية بالأظافر لهذه الأماكن بكميات كبيرة، يمكنك إعادة تغليف المنتجات في "مجموعات وباقات مخصصة للعناية المنزلية بالأظافر" وبيعها للمستهلك مباشرةً عبر موقعك الإلكتروني أو من خلال سوق إلكتروني. الفرص متاحة، كل ما عليك فعله هو أن تكون مبدعًا.

3. طوّر وحسّن أداء موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية 

تعين عليك في هذه الخطوة التفكير بعقلية مستهلك في قطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C)، حيث يرغب المستهلكون في سهولة تصفح المنتجات، وواجهات مستخدم سهلة الاستخدام، وخيارات دفع متعددة عند إتمام عملية الشراء، كما يتوقعون الحصول على خدمة شحن سريعة ودولية كخدمة أساسية، مع إمكانية تتبع شحناتهم إلى جانب مرونة سياسات الإرجاع المجاني. يمكنك أيضًا تقديم خدمات الاشتراكات لتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل. هناك الكثير من التفاصيل الواجب مراعاتها، ولكن بصفتنا متخصصين وخبراء في التجارة الإلكترونية، يمكننا مساعدتك في تحديد كافة الميزات الأساسية والهامة. استخدم أداة E-commerce Health Check من DHL Express لتطوير وتحسين موقعك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك.

4. أسّس علامة تجارية قوية

لا شك أن الاستثمار في موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يُعد خطوة هامة، غير أنه يغدو بلا قيمة ملموسة إن لم يكن عملاؤك على دراية بوجودك. ومع قدرة الشركات المصنعة الكبرى التي تتجه نحو البيع المباشر للمستهلكين (D2C) من الاستفادة من شهرة علامتها التجارية لدى المستهلكين، يتحتم على الموردين الأصغر بذل جهد أكبر لبناء قاعدة جماهيرية داعمة لعلامتهم التجارية.

ُعد الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الوعي وتعزيز علامتك التجارية أمرًا أساسيًا. أيضًا تنعكس صناعة المحتوى مباشرةً على بناء وترسيخ مصداقيتك؛ إذ يفضل 60% من المستهلكين البحث عن المنتج مباشرةً على الموقع الإلكتروني للشركة². لذا، احرص على إضافة مقاطع توضيحية للمنتج، وآراء ومراجعات المستخدمين، إلى جانب أدلة إرشادية على موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وذلك لتسهيل رحلة اتخاذ قرار الشراء لديهم.

5. حافظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين

إذا كنت تخطط لاعتماد نموذج هجين يجمع بين البيع بالجملة لتجار التجزئة بالإضافة إلى البيع المباشر للمستهلكين الأفراد، فقد يضعك ذلك أمام بعض التحديات والعقبات؛ إذ ستتحول عمليًا إلى منافس لهؤلاء التجار. ونظرًا لأن العلاقات في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) عادةً ما تُبنى وتُنمّى على مدار فترات زمنية طويلة، فمن المهم ألا تخاطر بإهدار كل هذه الجهود المبذولة. يكمن الحل في التواصل الشفاف والفعال: أبقِ شركاءك الحاليين من تجار التجزئة على اطلاع دائم، وستتمكنون معًا من إيجاد مسار مربح للجميع للمضي قدمًا. ومن الاستراتيجيات المثمرة والفعّالة في هذا الصدد هي مشاركة أهم رؤى المستهلكين المستخلصة من بيانات الزيارات والمبيعات معهم، مما ينعكس إيجابًا في زيادة المبيعات للجميع، وتحقيق عائد وربح متبادل لعلامتك التجارية.

6. جمّع بيانات العملاء

يتيح لك امتلاك متجر البيع المباشر للمستهلك (D2C) فرصة استثنائية وفريدة للاستفادة من بيانات قيّمة، أبرزها:

• المنتجات الأكثر بحثًا من قبل عملائك
• المنتجات الأقل مبيعًا
• البيانات والخصائص الديموغرافية للمشترين، ومعدل تكرار الشراء، ومتوسط ​​قيمة الطلبات

ستُسهم هذه الرؤى المستخلصة من سلوك العملاء في تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع، إلى جانب تقديم محتوى أكثر تخصيصًا مثل التوصيات بالمنتجات والعروض المصممة خصيصًا.

يمكنك أيضًا التواصل مع العملاء مباشرةً لطلب آرائهم واقتراحاتهم، غير أن تحقيق ذلك يتطلب منك بذل الجهد للحصول على ذلك؛ إذ أفاد 60% من المستهلكين إنهم على استعداد لمشاركة المزيد من المعلومات مع العلامات التجارية إذا قدمت لهم تجربة تسوق أفضل. لذا، ابحث في كيفية تقديم تجربة جذابة ومتكاملة عبر قنواتك.

لمزيد من المعلومات حول الفرص المتاحة عبر الإنترنت للشركات العاملة في قطاع التجارة بين الشركات (B2B)، حمّل دليلنا الإرشادي الحصري للتجارة الإلكترونية بين الشركات