كيفية الاستفادة من نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات

عند سماع مصطلح "التجارة الإلكترونية"، قد يتبادر إلى ذهنك على الفور أمازون والكتب والملابس والإلكترونيات، وبالتأكيد ستفكر في التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C). جميعنا نعتبر التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C) هي الأهم، لكنها في الواقع لا تُقارن بحجم التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B). ومهما بدا الأمر غير متوقع، فإن المبيعات بين الشركات والشركات عبر الإنترنت تزيد عن ثلاثة أضعاف حجم المبيعات بين الشركات والمستهلكين (B2C).

أمثلة على التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)

للوهلة الأولى، يبدو السؤال سهل الإجابة، فقد يظن البعض أن التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) تقتصر على المستلزمات المكتبية والسلع الاستهلاكية التقليدية، كالقهوة والقرطاسية وورق التواليت وما إلى ذلك، لكنها في واقع الأمر أوسع من ذلك بكثير، وتتضمن الأمثلة على ذلك ما يلي:

' GE Electrical Grid Solutions: تبيع شركة جنرال إلكتريك العملاقة في مجال التصنيع معدات شبكات الطاقة من خلال متجرها عبر الإنترنت.

Boeing Modification Marketplace: منصة مخصصة لتحديث وتطوير الطائرات لعملاء بوينغ الحاليين.

RS Components: تبيع شركة آر إس المكونات الإلكترونية للتجار عبر موقعها الإلكتروني، حيث تقدم حوالي 500,000 منتج لأكثر من مليون عميل.

إلى أين تتجه التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)؟

يوجد حاليًا نوعان رئيسيان من التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B). النوع الأول هو الأبسط، كما يتضح من الأمثلة التي ذكرناها سابقًا - جنرال إلكتريك وبوينغ وغيرها الكثير. أما النوع الثاني، والذي يشهد أكبر نمو في التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)، فهو مواقع الأسواق الإلكترونية، مثل أمازون للأعمال وعلي بابا.

التحول في أداء أعمال قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)؟

يشهد قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) نموًا متزايدًا، ويعود ذلك جزئيًا إلى التغيرات الديموغرافية. فقد وجدت جوجل أنه حتى في عام 2015، كان ما يقرب من نصف قرارات الشراء في هذا القطاع يتخذها جيل الألفية/، ولا يعني هذا بالضرورة أن جيل الألفية يفضل التجارة الإلكترونية، ولكنه افتراض منطقي وهذه ليست نسبة بسيطة للتغاضي عنها، فيكفي النظر إلى التأثير الذي أحدثه جيل الألفية في الصين على مبيعات التجزئة عبر التجارة الإلكترونية.

شركات قطاع التجارة بين الشركات (B2B) مقابل شركات قطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C)

على الرغم من تشابههما المتزايد، إلا أن هناك اختلافات بينهما.

أوجه التشابه بين قطاع التجارة بين الشركات (B2B) وقطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C)

1. كلاهما يبيع السلع والخدمات.

2.  كلاهما يتعامل مع مشترين بشر.

3.  التجارة الإلكترونية عامل رئيسي في كليهما.

أوجه الاختلاف بين قطاع التجارة بين الشركات (B2B) وقطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C)

1. غالبًا ما يبيع قطاع التجارة بين الشركات (B2B) منتجات ذات أحجام كبيرة يصعب توصيلها بسهولة.

2.  يميل المشترون في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) إلى الشراء بكميات كبيرة.

3.  قد يتطلب إتمام عملية الشراء في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) مشاركة عدة أفراد واتخاذ القرار بشكل جماعي.

تزايد استخدام الهواتف المحمولة

يتزايد عدد المشترين في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) ممن يستخدمون هواتفهم المحمولة للبحث عن المنتجات قبل الشراء، لذا فإن توفير موقع إلكتروني يعمل بكفاءة كاملة على الهواتف المحمولة يُعد أمرًا ضروريًا لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات، لذلك نوصيك بمراجعة موقعك ومقارنته مع الدليل الإرشادي للتجارة عبر الهاتف المحمول.

الابتكار

يتفوق تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية الموجهة للمستهلكين على غيرهم فيما يتعلق بالابتكارات في مجال التوصيل؛ حيث تواصل Amazon التوسع في خدمة التوصيل في نفس اليوم، بينما نجحت JD.com بالفعل في اختبار أسطول مكون من 40 طائرة مسيّرة، والآن حان الوقت لقطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) لاستكشاف خيارات توصيل مماثلة.

تجربة العملاء

قدّم تجار التجزئة العاملين في قطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C) نموذجًا رائعًا للنجاح للشركات العاملة في قطاع التجارة بين الشركات (B2B)، وذلك من خلال تجارب مستخدم بسيطة وفعالة عبر الإنترنت. وقد تأخر قطاع التجارة بين الشركات (B2B) في هذا الجانب، وأصبح يتعين عليه الآن أن يحذو حذوهم.

استكشاف فرص النمو في أسواق التجارة الإلكترونية العالمية بين الشركات (B2B)

فيما يلي أسواق التجارة الإلكترونية التي ينبغي التركيز عليها لتحقيق الانتشار والتواجد العالمي:

• IndiaMART - تأسست عام 1996، وهي الآن أكبر سوق للتجارة الإلكترونية بين الشركات في الهند.
• Moglix - مقرها سنغافورة، وتشهد نموًا سريعًا يصل إلى 300% سنويًا.
• Mercateo - الموقع الإلكتروني الرائد في ألمانيا للتجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B).
• Amazon Business - تُعد Amazon Business أكبر سوق للتجارة الإلكترونية بين الشركات في أوروبا وأمريكا والعالم.
• Rakuten Ichiba - أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في اليابان، وتستخدم نموذجًا مختلطًا (B2B2C) للبيع لكل من الشركات والمستهلكين النهائيين.
• Alibaba - أكبر سوق للتجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) في العالم. تأسس عام 1999، ويتميز بخدماته التي تشمل نماذج (التجارة بين المستهلكين والمستهلكين (C2C)، التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C)، التجارة بين الشركات (B2B))

لتحقيق نمو حقيقي في التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)، اتجه إلى آسيا والهند

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فإن العالم لم يكن يومًا أصغر مما هو عليه الآن. تشهد الأسواق حول العالم نموًا متزايدًا، إلا أن قارة آسيا تسجل النمو الأكثر قوة؛ حيث تتوقع مؤسسة فورستر أن يتوسع سوق التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) في آسيا بنسبة 12.1% سنويًا. وتتفوق الصين على جميع الأسواق الأخرى بمعدل نمو يقارب ضعف معدل نمو سوق التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) في الولايات المتحدة، ولكن نوصيك أيضًا بالاطلاع على دليلنا حول ممارسة الأعمال التجارية في اقتصاديات الدول النامية.

طرق تنمية علامتك التجارية في قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)

باختصار، التميز هو الأساس، لذا احرص على تقديم عملك أو عرضك الإلكتروني كعلامة تجارية مميزة في القطاع الذي تخدمه، وأظهر بوضوح كيف تتفوق على منافسيك. وفيما يلي كيفية تحقيق ذلك:

أعد النظر في المفاهيم التقليدية القديمة

العلامات التجارية الناشئة حديثًا في قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C) هي علامات تجارية رقمية بطبيعتها، فهي تُعيد النظر في المفاهيم التقليدية القديمة وتسعى لجعل تجربة المستخدم أسهل. استمر في السعي نحو الأفضل: عدد أقل من النقرات للوصول إلى المنتج، وبحث أفضل، وخيارات توصيل أكثر، وتوصيل أسرع.

استلهم بعض الأفكار

بصفتك علامة تجارية في قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)، اسعَ إلى تقديم تجربة سلسة تضاهي أو تتجاوز تجربة الشركات العاملة في قطاع التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C). أبرز قيمة علامتك التجارية: ما هي القصة التي يمكنك سردها؟ ما هي ميزتك الفريدة للبيع (USP)؟ ما الميزة التي تمتلكها مقارنةً بالمنافسين؟ لمساعدتك على النمو، استخدم الأدوات المتاحة لديك بالفعل:

- الثقة: استخدم الإثبات الاجتماعي: شهادات العملاء، تقييمات المراجعات عبر الإنترنت، دراسات الحالة.

- التميّز: كيف يبدو منافسوك، وماذا يفعلون، وماذا يقولون؟ اسعَ إلى أن تكون عكسهم تمامًا، فعندما يتحرك الجميع في اتجاه، تحرك أنت في الاتجاه المعاكس.

-  الاتساق: يُعدّ التناسق والاتساق عبر المحتوى البصري والنصي لديك دليلًا على المصداقية والجدارة بالثقة.

-  التركيز على العميل: تشتهر العلامات التجارية الرقمية العمودية (DNVBs)، وDHL Express نفسها، بنهجها القائم على التركيز على العميل. يجب أن تكون جميع منتجاتك وخدماتك وعملياتك موجّهة لخدمة عملائك، وليس لمجرد تصنيع منتج.

التوسع لتحقيق النجاح: دخول أسواق جديدة

بعد بناء علامتك التجارية، تكون الخطوة التالية هي البدء في الشحن لجمهور أوسع، ومع سهولة الوصول إلى الشحن الدولي الآن، أصبح العالم بين يديك. ابدأ بإجراء بحث محلي حول أسواقك المستهدفة: من هو عميلك التجاري النموذجي؟ أين يكمن النمو في قطاعات المنتجات؟ ما الذي تطلبه الشركات في المناطق التي اخترتها؟ لمزيد من المساعدة في هذا المجال، أاطلع على أدلة الدول لدينا.

نوّع استراتيجيتك

هل تفضل البيع المباشر للشركات أم عبر أسواق التجارة الإلكترونية التابعة للغير؟ كلاهما يعمل بشكل جيد، وهذا يعني أنك بحاجة إلى الجمع بينهما، فالتنويع يعزز النمو والتوسع. فيما يتعلق بالتنويع، احرص على توفير إمكانية الوصول العالمي إلى موقعك، أيضًا يجب أن يدعم متجرك الإلكتروني جميع اللغات والعملات المحلية ذات الصلة، حيث يفضل ثلاثة أرباع المتسوقين عبر الإنترنت الشراء بلغتهم الأم، في حين أن 59% منهم نادرًا ما يشترون أو لا يشترون مطلقًا من المواقع التي تقتصر على اللغة الإنجليزية فقط 

عزز أداء قنواتك الرقمية

يستخدم ما يقرب من تسعة من كل عشرة من المشترين في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) الإنترنت لبدء عملية البحث، لذا كن أول من يظهر في صفحة نتائج البحث. استخدم تويتر وفيسبوك ولينكد إن لمشاركة محتوى يبرز علامتك التجارية، وإذا كانت لديك الميزانية الكافية، أضف الحيوية على منتجاتك باستخدام الصور المتحركة (GIFs) والفيديو. أيضًا باستخدام جوجل وتويتر، يمكنك استخدام الاستهداف المحدد للوصول إلى جمهورك بدقة أكبر، ولا تنسَ أهمية تحسين محركات البحث (SEO)؛ إذ يأتي في الواقع 39% من إجمالي حركة الزيارات على مواقع التجارة الإلكترونية من البحث. هل تريد معرفة المزيد عن تحسين محركات البحث (SEO)؟ اقرأ هذا الدليل.

وسّع نطاق رؤيتك إلى ما هو أبعد من جوجل، فالمنصات المهيمنة محليًا قد لا تكون هي نفسها في الخارج. استخدم الخدمات والقنوات الرقمية المحلية المفضلة مثل Yahoo في اليابان، وWeChat في الصين، وXING في ألمانيا.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

تمتلك DHL Express الخبرة الكافية لمساعدة علامتك التجارية في قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) على الوصول إلى أسواق جديدة تمامًا حول العالم. تواصل مع خبرائنا اليوم للبدء.