Sváteční trendy v e-commerce, které vám pomohou prodat více o letošních Vánocích

Rok 2020 byl pro elektronický obchod rokem jako žádný jiný, přičemž pandemie způsobila prudký nárůst počtu lidí nakupujících online – mnozí poprvé. Není tedy žádným překvapením, že online sváteční akce v roce 2020, včetně Dne nezadaných a Černého pátku, dosáhly nových rekordních prodejních čísel po celém světě.  

V Číně se dvě největší e-commerce platformy v zemi těšily šílenství prodeje mezi 1. a 11. listopadem. Alibaba Group¹ dosáhla tržeb ve výši 75 miliard USD, což představuje meziroční nárůst o 26% oproti roku 2019, zatímco JD.com² dosáhla více než 41 miliard USD, což je nárůst o 32^{% 3.} Pokud jde o Black Friday, spotřebitelé v USA utratili 9 miliard USD – nárůst o 21,6% oproti tržbám v roce 2019⁴.

Pokud jsou tato čísla nějakým náznakem, bude to velmi veselé sváteční prodejní období pro podniky elektronického obchodování. S velkým dnem jen několik týdnů stojí za to podívat se na některé z klíčových spotřebitelských trendů viděných během Dne nezadaných a Černého pátku, abyste pochopili, co zákazníci hledají v této sváteční sezóně, a otočili své podnikání tak, aby splňovalo tyto požadavky.

Co spotřebitelé kupují?

Malé dostane velkou podporu

Je to dobrá zpráva pro malé a střední podniky (SMB). Zničující dopad pandemie na menší podniky ovlivnil mnoho spotřebitelů, aby u nich ve špičce vědomě utráceli své peníze. Malí maloobchodníci zvýšili své online prodeje na Den díkůvzdání a Cyber Monday o 403% oproti říjnovému dennímu průměru; V roce 2019 to bylo 173 %⁵.

Tento posun směrem k menším podnikům vám může přinést zbrusu nové zákazníky na Vánoce, takže jim nezapomeňte poskytnout skutečně osobní nákupní zážitek. Přiložení poděkování k objednávkám nebo nabídka dárkového balení nákupů zákazníků je jednoduchý způsob, jak zanechat trvalý dojem.

Menší podniky se mohou snažit najít zákazníky online, ale pokud vaše malé a střední podniky nabízejí specializované nebo ručně vyráběné produkty, tržní platforma, jako je Etsy, ji v této rušné sezóně spojí s obrovskou zákaznickou základnou. Podívejte se na našeho průvodce , kde najdete správné online tržiště pro vaši firmu.

Produkty

Napříč prodejními akcemi nejoblíbenější kategorie produktů kopírují ty, které tradičně vedou sektor elektronického obchodování, přičemž elektronika si vede obzvláště silně. SEO specialista SEMrush⁶ analyzoval nejpopulárnější online vyhledávání po celém světě na Černý pátek a zjistil, že tři první skupiny produktů vyhledávané pomocí "Černého pátku" byly "Notebook", "TV/Smart TV" a "Mikrovlnná trouba"⁷.

V Číně byly nejoblíbenějšími dovozními produkty prodávanými na Den nezadaných potravinové doplňky, následované make-upem, plenkami a mytím obličeje, uvádí Reuters⁸.

Spotřebitelé si také stále více uvědomují udržitelnost svých nákupů. Celosvětově vzrostlo online vyhledávání "udržitelnosti obchodů" a "udržitelného konzumerismu" o 235 % a 76 % ve srovnání s rokem 2019⁹. Tento trend přiměl některé značky – například specialistu na obuv Allbirds¹⁰ – k tomu, aby letos spustily alternativní, ekologické kampaně Black Friday.

Pokud chcete zákazníkům nabídnout v tomto svátečním období ekologičtější služby, je přechod na ekologické a udržitelné obaly skvělým místem, kde začít. Podívejte se na výhody, které může přinést vaší firmě .

Rozpočty

Navzdory nárazovým prodejům na Den nezadaných, Černý pátek a Kybernetické pondělí není pochyb o tom, že pandemie měla vliv na nákupní rozhodnutí spotřebitelů, přičemž mnozí konkrétně zdržovali nákup produktů s vyšší hodnotou, dokud události nezačaly.

"Stalo se to, že letos bylo mnoho spotřebitelů trochu opatrnějších při nákupech, protože ekonomika zpomaluje," vysvětluje Ben Cavender,  výkonný ředitel poradenské společnosti China Market Research Group¹¹. "Zejména letos lidé čekali na Den nezadaných, aby mohli udělat některé z těch středně velkých nákupů, za které nechtěli zaplatit plnou cenu."

Zpráva eBay o výdajových trendech odhalila, že 28 % spotřebitelů uvedlo, že prodej, propagační akce a nabídky budou hlavním faktorem ovlivňujícím to, co se letos rozhodnou koupit, a to kvůli finanční nejistotě způsobené pandemií¹².

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé jsou opatrnější ohledně svých výdajů, zvažte, jaké sváteční slevy a nabídky můžete nabídnout. Spuštění e-mailové marketingové kampaně, která vašim zákazníkům pošle časově omezené slevy, je bude motivovat k nákupu. Pokud plánujete uspořádat výprodej na Štědrý den, přidejte na domovskou stránku odpočítávací hodiny, aby návštěvníci, kteří procházejí vaše webové stránky v předchozích dnech, měli větší tendenci se vrátit.

Jak nakupují?

Dříve

Data ukazují, že mnoho spotřebitelů začalo své online sváteční nákupy počátkem tohoto roku¹³, což přimělo mnoho větších e-tailerů, aby zahájili své prodejní akce Black Friday dříve než obvykle. Přesun Amazonu Prime Day z července na říjen letošního roku tento posun dále posílil.

Zvažte spuštění svátečních slev na začátku tohoto měsíce, abyste přilákali zákazníky - je to také skvělý způsob, jak přesunout přebytečné zásoby. Pokud jde o ty zákazníky, kteří nechali věci až na poslední chvíli, nabídka doručení do druhého dne (a jasně to uvést na domovské stránce vašeho webu) je jistým způsobem, jak přilákat jejich podnikání.    

Přeshraniční

Čínští zákazníci, kteří letos kvůli pandemii nemohli cestovat do zahraničí, se místo toho obrátili na Den nezadaných, aby získali zahraniční produkty.

Alibaba uvedla, že z 250 000 značek, které se letos zúčastnily akce Singles' Day, bylo 31 000 ze zámoří, což přimělo prezidenta platformy Michaela Evanse, aby poznamenal: "[Pro podniky elektronického obchodování] bude strategie Číny ve světě po pandemii kritická."¹⁴

Kromě Dne nezadaných se dařilo i přeshraničním prodejům na Černý pátek, což bylo způsobeno tím, že událost byla v posledních letech přijata zeměmi mimo USA. Nosto¹⁵, přední globální platforma pro personalizaci elektronického obchodování, zveřejnila data z milionů nákupních operací poháněných Nosto, která odhalila, že ve srovnání s loňským rokem vzrostly objednávky Black Friday v Evropě o +14%; APAC (Asie a Tichomoří) o +16 %; a LATAM (Latinská Amerika) o +19 %¹⁶.

Na mobilu

Je váš web elektronického obchodu optimalizovaný pro mobily? Analýza z Adobe Analytics 17 zjistila, že smartphony generovaly téměř 40% online výdajů mezi americkými spotřebiteli od 1. do²⁷ . listopadu¹⁸.

Podobně mobilní obchod prosperoval mezi čínskými spotřebiteli na Singles'Day, přičemž téměř polovina používala dvě nebo více nákupních aplikací v den¹⁹. Čínští spotřebitelé mají obzvláště zájem o mobilní živé přenosy, což je něco, co mnoho značek v letošním roce využilo, aby se dostalo na trh. Integrace této funkce do platformy elektronického obchodování nebo zveřejňování demo videí vašich produktů bude dobře rezonovat se spotřebiteli.

Je důležité si uvědomit, že mobilní elektronický obchod má tradičně vyšší míru opuštění košíku a nižší míru konverze než stolní počítače²⁰. Společnost Barilliance²¹, která poskytuje aplikace, které pomáhají webovým stránkám elektronického obchodování nabízet personalizované funkce, analyzovala data z platforem elektronického obchodování, které pohání, a viděla tento vzorec globálně jak na Černý pátek, tak na Cyber Monday. V obou termínech byla míra opuštění vozíku na všech zařízeních vyšší než v roce 2019, a to také^{o 22}.

Velkou výzvou pro mobilní elektronický obchod je platební krok, kde menší obrazovka může učinit proces časově náročnějším a frustrujícím. Zde se vyplatí investovat do funkcí, které vašim zákazníkům zjednodušují proces zadávání dat. Dobrý vizuální design, jasné štítky, použití automatického vyplňování k vyplnění polí formuláře a výchozí nastavení nejvhodnější klávesnice s dotykovou obrazovkou pro každé pole pomohou poskytnout lepší uživatelský dojem. Nezapomeňte také, že nabídka řady platebních možností, které nabízejí zkratky - například PayPal²³ - usnadňuje placení stejně jako zadání uživatelského jména a hesla.

Kromě trendů existuje samozřejmě spousta praktických úvah pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování v této sváteční sezóně. Od upsellingu až po balení a doručení, ujistěte se, že zvládnete vánoční shon s naším specializovaným kontrolním seznamem.

Za všechny v DHL vám přejeme veselé – a rušné – Vánoce.