Small Business News: 10. března 2023

Přemýšlíte o přidání modelu předplatného do nabídky vašeho elektronického obchodu? Smartrr¹ může být nástroj, který hledáte. Spuštění, které se zatím zaměřuje na prodejce Shopify, jim umožňuje nabízet svým zákazníkům přizpůsobitelné předplatné, jako je měsíční box nebo digitální členství, které odemkne speciální slevy a nabídky. Zákazníci mají portál značkového účtu, kde mohou snadno spravovat své objednávky, získávat body nebo zjistit, kteří ovlivňovatelé sociálních médií kupují tuto značku.

"Smartrr je lídrem v nově vznikajícím operačním systému po nákupu pro značky D2C: jedno integrované softwarové řešení, které umožňuje značkám řídit klíčové momenty ve vztazích se značkou a zákazníky," řekl Harrison Lieberfarb z investora Capital Ventures. " Když značky s existujícím předplatitelským podnikem přejdou na Smartrr, zaznamenají v průměru 130% nárůst předplatitelů."

Celosvětově trh s přímým přístupem ke spotřebitelům vzkvétá – předpokládá se, že do roku 2025 dosáhne 478 miliard USD, přičemž se předpokládá, že až 75 % DTC značek nabídne svým zákazníkům předplatné v letošním roce².

Nedávný průzkum zjistil, že obchodní profesionálové upřednostňují zákaznickou zkušenost před produktem a cenami. Respondenti dotazovaní SuperOffice³ byli dotázáni na jejich hlavní obchodní zaměření v příštích pěti letech, přičemž více než 45% poukázalo na CX.

Takže, co by vaše podnikání mělo dělat, aby udrželo krok s konkurencí v této oblasti? Našich 22 zlatých pravidel e-commerce zná odpovědi. Od snadné navigace na webu až po sílu personalizace, objevte tajemství věrným zákazníkům.

Analýza Business Insider⁴ se ponořila do cenného marketingového potenciálu Reddit⁵ pro malé podniky.

Platforma sociálních zpráv - která má slogan "Ponořte se do čehokoli" - spojuje návštěvníky se sub-reddity věnovanými všemu, co je zajímá, kde mohou chatovat s komunitou podobně smýšlejících lidí. Má přibližně 52 milionů aktivních uživatelů denně⁶ (říjen 2020.)

Sub-reddity poskytují způsob, jak i pro ty nejvýklenky podniků najít angažované publikum - a zdarma. "Tito uživatelé jsou vaši spotřebitelé, kteří hledají upřímnou radu a recenze, takže je to skvělé místo, kde se můžete setkat s cílovým publikem, když pravděpodobně hledají odpovědi a jsou připraveni konvertovat," řekla Insideru Jenny Bloomová, EVP společnosti Jive PR a Digital.

Business Insider zdůraznil sub-reddity Reddit "Ask Me Anything" jako ideální kanály pro značky, aby se představily novým uživatelům, a dodal, že veškerý zveřejněný obsah "by měl být komunitně zaměřený, hodnotný, autentický a mluvit o tématech, která přesahují splnění marketingového cíle." Kromě toho mohou značky použít Reddit jako dobré místo, kde zjistit, o jakých trendech lidé mluví.  

Poslední rada přišla od Joe Karasina, marketingového ředitele společnosti DigitalWill, která měla velký úspěch na Redditu. "Pokud se chystáte vložit zdroje a úsilí do marketingu Redditu, neprovádějte polovičatá opatření," řekl. "Zavažte se k němu a buďte zavázáni alespoň šest měsíců, abyste skutečně zhodnotili jeho účinnost pro vaši značku."

Návraty zákazníků - bolest pro online prodejce, ale nezbytná pro budování loajality ke značce. Vyplývá to z průzkumu společnosti Digital Commerce 360 mezi více než 1 000 spotřebiteli⁷. Zjistilo se, že nakupující stále více zvažují potenciální návratnost ještě před dokončením nákupu, přičemž 39 % zvažuje náklady (s vysoce ceněným vrácením zdarma), zatímco jedna čtvrtina uvedla, že časový rámec je důležitý.

Co tedy může vaše firma udělat, aby uspokojila potřeby zákazníků? Odpovědí je jasná a robustní návratová politika. Náš průvodce psaním zásad pro vrácení malých podniků (s bezplatnou šablonou!) vám zajistí pokrytí základů. Vzhledem k tomu, že přibližně dvě třetiny návštěvníků vašeho webu zkontrolují vaše zásady, než si něco koupí⁸, můžete si dovolit to nedělat?

Ve středu se slavil Mezinárodní den žen, který oslavuje úspěchy žen po celém světě a zvyšuje povědomí o diskriminaci na základě pohlaví.

Jednou z hlavních oblastí, kde ženy čelí nerovnosti, je podnikání, ale dochází k pokroku: studie 2,3 milionu malých podniků se sídlem ve Velké Británii v roce 2022 zjistila, že ženy provozují téměř 40% z nich - oproti 32% v roce 2020⁹.

Pokud vás to inspiruje k tomu, abyste roztáhli svá podnikatelská křídla, podívejte se na některé ženy, kterým se v e-commerce prostoru daří. Může to být jen tlak, který potřebujete!