Exportar a Polonia: creciente mercado europeo del e-commerce

¿Buscas nuevos destinos internacionales a los que enviar? Entonces no busques más allá de Polonia, uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido desarrollo de Europa. La pandemia empujó a muchos compradores a conectarse online por primera vez, y no van a dar marcha atrás. 

Con la información adecuada sobre el mercado local, el conocimiento de las aduanas y, por supuesto, un socio de envío internacional, tu empresa puede sacar provecho de esta creciente oportunidad. Sigue leyendo para obtener una guía completa para exportar a Polonia.  

¿De dónde importa más Polonia?

Principales mercados de importación de mercancías de Polonia⁴ (Valor de las mercancías, en miles de millones de euros)

HACER NEGOCIOS EN POLONIA: TENDENCIAS DE CONSUMO

¿Dónde compran online los consumidores en Polonia?

Los mercados online pueden ser una puerta de entrada útil para las empresas transfronterizas que desean vender a un nuevo país por primera vez. La plataforma más popular de Polonia, Allegro, tiene alrededor del 30% de la cuota de mercado con 20,4 millones de usuarios mensuales⁵. Proporciona amplios recursos y asistencia a los vendedores transfronterizos, incluidas guías de ventas y conexiones con proveedores logísticos locales.

Mercados online más visitados en Polonia⁶

1. allegro.pl
2. olx.pl
   
3. aliexpress.com
   
4. Temu
   
5. sprzedajemy.pl
   

¿Qué están comprando?

Categorías de comercio electrónico más populares en Polonia en 2023⁷

¿Cómo les gusta a los consumidores polacos pagar sus compras online?

Después de todo, es más probable que los compradores de comercio electrónico abandonen sus carritos si no pueden pagar con su método de pago preferido.

Métodos de pago online populares en Polonia

• Carteras digitales: hay muchas opciones disponibles para los consumidores polacos, incluidos los principales servicios internacionales como PayPal, Apple Pay y Google Pay. Las carteras digitales para dispositivos móviles PayU y Dotpay también son populares.
  
• BLIK: esta solución de pago móvil domina el mercado polaco de comercio electrónico. Está disponible en casi todas las tiendas online de Polonia⁸, y también en algunos mercados internacionales. En el último trimestre de 2023, los usuarios de BLIK realizaron 506,2 millones de transacciones⁹.
  
• Transferencias bancarias: las transferencias bancarias tradicionales son utilizadas por muchos consumidores polacos como una forma segura y cómoda de pagar.
  
• Tarjetas de crédito: el valor anual de las transacciones con tarjeta en el mercado de pagos polaco fue de 165,3 mil millones de dólares en 2023 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de más del 13% durante 2023-2027¹⁰.
  

¿Qué les importa a los consumidores polacos cuando compran a través de las fronteras?

La Encuesta Global de Compradores 2023 de DHL reveló algunos datos importantes sobre las expectativas de los consumidores polacos cuando compran con marcas internacionales.

Principales días festivos de compras en Polonia  

ENTRAR EN EL MERCADO

Exportación a Polonia: documentación requerida

Al realizar envíos internacionales, hay varios documentos que comúnmente se requieren para despachar sus mercancías a través de la aduana sin problemas y ayudar a las autoridades a determinar qué impuestos y aranceles de importación se deben pagar:

• Factura Comercial
  
• Albarán
• Certificado de Origen
  
• Licencias de Exportación e Importación
  
• Lista de empaque de exportación
  
• Certificado de seguro

Productos prohibidos y restringidos

DHL no permite el envío de varias mercancías bajo ninguna circunstancia, tras un estudio exhaustivo por parte de los equipos operativos, legales y de gestión de riesgos. Entre ellas se incluyen animales, materiales peligrosos o combustibles y narcóticos ilegales. Puedes encontrar más información aquí.

Recursos útiles  

Administración de Comercio Internacional - Guía de países comerciales de Polonia: https://www.trade.gov/poland-country-commercial-guide

Agencia Polaca de Inversión y Comercio (PAIH): https://www.paih.gov.pl/en/

Cámara de Comercio de Polonia: https://kig.pl/

Servicio de Aduanas e Impuestos Especiales: https://www.podatki.gov.pl/en/

Gastos de envío

Consejos de expertos de DHL para exportar a Polonia

• Es importante que las empresas que se dirigen al mercado polaco ofrezcan una variedad de opciones de entrega. La entrega bajo demanda de DHL es un servicio flexible y conveniente que permite a los clientes elegir exactamente cuándo y dónde se entregan sus pedidos, con un seguimiento completo.
• Si bien muchos polacos hablan inglés, ofrecer información y apoyo en polaco puede mejorar la comunicación. El uso de servicios de traducción profesionales para materiales de marketing y su sitio web de comercio electrónico es esencial.
  
• Proporcione un excelente servicio de atención al cliente para abordar cualquier consulta o problema relacionado con el envío con prontitud. Contar con un equipo de atención al cliente dedicado y familiarizado con los matices del mercado local puede marcar una diferencia significativa.
• Considere la posibilidad de enviar sus productos como aranceles e impuestos pagados (DTP). Si bien el pago de aranceles e impuestos en los envíos internacionales suele ser responsabilidad del destinatario, es decir, su cliente, DHL ofrece un servicio de DTP a los titulares de cuentas. Esto significa que DHL facturará al remitente (su empresa) para cubrir los costos. La ventaja de esto es que el cliente final no recibirá una factura de impuestos inesperada cuando su paquete llegue a la aduana, lo que puede dañar su opinión sobre su marca.