폴란드 전자상거래 시장의 특징과 전망 살펴보기

폴란드는 3,800만 명 이상 인구를 가진 EU 내 5위 규모 국가로, 견고한 내수 시장과 높은 성장 잠재력을 갖추고 있습니다. 또한, 전략적 요충지로서 중부·동부 유럽 진출의 관문이자, 유럽 공급망 재편의 핵심 국가로 떠오르고 있습니다. 이번 시간에는 폴란드 전자상거래 시장과 진출 포인트를 살펴봅니다.

유럽에서 가장 빠르게 성장하는 전자상거래 시장

새로운 해외 판매처를 찾는 기업과 셀러에게 폴란드는 주목할 만한 시장입니다. 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 전자상거래 시장 중 하나이기 때문입니다. 시장 통찰력과 세관 이해, 신뢰할 수 있는 국제 운송 파트너가 있다면, 폴란드 시장은 분명한 기회가 될 수 있습니다.

폴란드의 주요 수입국

폴란드는 다양한 국가에서 상품을 수입하고 있습니다. 유럽연합(EU) 내에서도 수입 비중이 높은 국가 중 하나입니다. 아래는 폴란드의 주요 수입국입니다.

폴란드 소비자 동향 : 주요 온라인 마켓 플레이스

폴란드에서 가장 인기 있는 플랫폼은 알레그로(Allegro)로 월간 사용자 수는 약 2,040만 명, 시장 점유율은 약 30%에 달합니다. 특히 알레그로는 해외 판매자에게 판매 가이드, 현지 물류 서비스 업체 연결 등 다양한 리소스를 제공합니다.

▶ 폴란드 인기 온라인 마켓플레이스 순위

1. 알레그로(Allegro.pl)

2. 올엑스(OLX.pl)

3. 알리익스프레스(AliExpress.com)

4. 테무(Temu)

5. Sprzedajemy.pl

눈여겨볼 점은 역시 중국계 마켓 플레이스의 성장세입니다. 알리익스프레스와 테무 등 중국 기반 플랫폼을 이용하는 폴란드 소비자가 빠르게 증가하고 있습니다. 해당 플랫폼들은 가격 경쟁력, 다양한 상품군, 글로벌 무료 배송 등의 강점을 앞세워 시장 점유율을 확대하고 있습니다. 이러한 흐름은 폴란드 소비자들이 국경을 넘는 온라인 쇼핑에 더욱 익숙해지고 있음을 보여주는 대표적인 사례입니다.

폴란드 소비자의 온라인 주요 구매 물품

2023년 기준, 폴란드 소비자들이 온라인으로 가장 많이 구매한 상품은 의류 및 액세서리(80%)로 나타났습니다. 그 뒤를 이어 신발(67%), 화장품 및 뷰티 제품(65%), 의약품(57%), 도서·영화·음악 등 콘텐츠 상품(57%)이 높은 비중을 차지했습니다. 특히 의류와 신발, 화장품과 뷰티 제품의 높은 인기는 스타일과 실용성을 중시하는 폴란드 소비자들의 트렌드가 반영된 결과로 해석할 수 있습니다.

폴란드 온라인 소비자들이 선호하는 결제 방식

전자상거래에서 결제는 매우 중요한 요소입니다. 소비자들은 선호하는 결제 수단이 제공되지 않을 경우, 상품을 장바구니에 담고도 구매를 포기할 가능성이 높습니다. 폴란드에서 인기 있는 결제 수단 순위는 다음과 같습니다.

1. 디지털 지갑

PayPal, Apple Pay, Google Pay와 같은 글로벌 서비스뿐 아니라, PayU, Dotpay 같은 현지 서비스도 널리 사용됩니다.

2. BLIK

폴란드에서 가장 널리 사용되는 모바일 결제 솔루션으로 대부분의 온라인 상점에서 이용 가능합니다. 2023년 4분기 기준, 5억 620만 건의 거래가 이뤄졌습니다.

3. 은행 송금

여전히 많은 소비자들이 전통적인 방식의 안전한 결제 수단으로 선호합니다.

4. 신용카드

2023년 기준, 폴란드의 연간 카드 거래 규모는 1,653억 달러에 달했습니다. 신용카드 결제는 2027년까지 연평균 13% 이상 성장할 것으로 예상됩니다.

폴란드 소비자들이 해외 쇼핑 시 중요하게 여기는 고려 요소

DHL의 2023년 글로벌 쇼핑객 설문조사에 따르면, 폴란드 소비자들은 해외 브랜드에서 온라인 쇼핑을 할 때 다음과 같은 요소를 특히 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다.

1. 55%는 자국 통화로 가격이 표시되는 것을 원합니다.

→ 익숙한 통화로 가격을 확인할 수 있어야 구매 결정이 더 쉬워진다는 뜻입니다.

2. 52%는 더 저렴한 가격을 찾기 위해 국경을 넘어 쇼핑합니다.

→ 가격 민감도가 높은 폴란드 소비자는 더 저렴한 제품을 찾기 위해 해외 구매도 빈번히 하고 있습니다. 

3. 49%는 편리한 무료 반품 절차를 기대합니다.

→ 복잡한 반품 시스템이나 유료 반품은 구매 포기로 이어질 수 있습니다.

4. 49%는 택배를 무인 수령함(parcel locker)에 두는 배송 방식을 선호합니다.

→ 폴란드 내에서 보편화된 물품 수령 방식입니다. 배송 옵션을 제공할 때 고민해야 하는 부분입니다.

5. 44%는 웹사이트가 자국어(폴란드어)로 제공되지 않으면 구매를 꺼리는 경향이 있습니다.

→ 언어 장벽은 소비자 이탈의 주요 원인이 될 수 있습니다.

폴란드의 주요 쇼핑 시즌

폴란드 소비자들은 전통적인 기념일은 물론, 글로벌 쇼핑 이벤트에도 점점 더 활발히 참여하고 있습니다. 아래는 폴란드에서 주목할 만한 주요 쇼핑 시즌과, 이 시기를 활용해 매출을 극대화할 수 있는 마케팅 전략 포인트입니다.

발렌타인데이 (2월 14일)

연인 간 사랑을 나누는 가장 낭만적인 날입니다. 많은 소비자들이 꽃, 초콜릿, 향수, 주얼리, 맞춤형 선물을 찾습니다. 이커머스 브랜드는 '커플 기프트 세트, '당일 배송, '개인화 포장 옵션' 등을 강조한 프로모션을 운영해 구매 전환을 유도할 수 있습니다.

싱글들의 날 (2월 15일)

폴란드에서는 발렌타인데이 다음 날, 싱글 라이프를 응원하는 문화가 있습니다. 이 시기에는 싱글 고객을 위한 자기계발, 취미 용품(예: 독서용품, 홈카페 기기, DIY 키트, 운동용품) 등이 인기를 끌 가능성이 있습니다.

어머니의 날 (5월 26일)

가족 중심의 문화가 강한 폴란드에서 어머니의 날은 매우 중요한 기념일입니다. 이때는 가전제품, 건강용품, 뷰티 제품에 대한 수요가 높으며, 특히 선물용 프리미엄 가전 및 웰빙 상품이 인기를 끕니다. 감사 메시지를 담은 패키지 마케팅을 진행한다면 매출을 향상시킬 수 있습니다.

아마존 프라임 데이 (7월)

폴란드 소비자들 사이에서도 아마존 쇼핑이 보편화되면서, 프라임 데이에 대한 인지도도 높아지고 있습니다. 아마존 셀러라면 반드시 대비해야 하는 대규모 할인 행사로, 재고 확보, 특가 상품 구성, 빠른 배송 옵션 강화 등이 사전 준비의 핵심 포인트입니다.

독립기념일 (11월 11일)

폴란드에서 중요한 국가적 기념일로, 퍼레이드와 불꽃놀이, 가족 모임 등으로 다양한 방식으로 기념됩니다. 애국적 메시지를 담은 마케팅이 주로 진행되며, ‘가족과 함께하는 시간’을 주제로 한 상품 판매도 활발합니다. 특히 홈 인테리어, 식품, 홈엔터테인먼트 관련 제품이 인기가 높습니다. 

블랙 프라이데이 & 사이버 먼데이 주말 (11월 말)

최근 폴란드 소비자들도 글로벌 세일 기간에 적극 참여하고 있습니다. 강력한 할인, 한정 수량, 타임 세일 등을 활용하면 가성비를 중시하는 소비자들의 관심을 끌 수 있습니다. 배송 지연을 방지하려면 사전 캠페인 준비와 재고 관리가 필수입니다.

성 니콜라스의 날 (12월 6일)

크리스마스 시즌의 서막을 알리는 중요한 시기입니다. 이날을 기점으로 본격적인 홀리데이 캠페인이 시작되며, 아이들을 위한 완구, 책, 간식, 성인을 위한 소형 선물류에 대한 수요가 급증합니다. 크리스마스 분위기의 콘텐츠 마케팅을 시작하기 좋은 타이밍입니다.

크리스마스 이브 & 크리스마스 당일 (12월 24~25일)

한 해 중 소비가 가장 집중되는 시기입니다. 대부분의 쇼핑은 12월 초중순에 이루어지지만, 마지막 순간에 선물을 찾는 소비자도 적지 않습니다. 이 시기를 대비해 익일배송, 특별 포장 서비스, 기프트 카드 등을 강화하면 추가 매출 창출에 효과적입니다.

Tip: 전통과 가족 중심의 폴란드

폴란드 소비자들은 전통과 가족 중심의 문화에 기반한 소비 성향이 강합니다. 여기에 글로벌 트렌드에 대한 수용도도 점차 높아지고 있어, 현지화와 세계화가 균형을 이루는 마케팅 전략이 필요합니다.

폴란드 수출 시 주의사항



1. 필수 서류

국제 배송 시에는 세관 통과와 세금 산정에 필요한 서류를 준비해야 합니다. 폴란드로 수출 시에도 다음 서류를 잘 준비해야 합니다.

• 상업 송장 (Commercial Invoice)

• 선하증권 / 항공 운송장 (Bill of Lading / Air Waybill)

• 원산지 증명서 (Certificate of Origin)

• 수출입 허가서

• 포장 명세서 (Packing List)

• 보험 증명서

2. 금지 및 제한 품목

DHL은 법률, 안전 및 위험 관리 기준에 따라 다음 품목은 어떤 경우에도 운송하지 않습니다.

• 동물

• 폭발성/가연성 물질

• 불법 약물

• 자세한 정보는 DHL 금지 품목 안내 페이지를 참조하세요.

3. 배송비 및 세금

면세 대상이 아닌 모든 상품에는 HS 코드(국제통일상품분류체계) 기준으로 세금과 관세가 부과됩니다. 이때 보통 수입업자(수취인 또는 발송인)가 비용을 납부하게 됩니다. DHL MyGTS를 활용하면 상품의 HS 코드를 확인하고, 관세·세금·운송비를 포함한 총 도착 비용(Landed Cost)을 쉽게 계산할 수 있어, 가격 전략 수립과 소비자 투명성 제고에 도움이 됩니다.

폴란드 시장 진출을 위한 DHL 전문가 팁



1. 다양한 배송 옵션 제공은 필수입니다. DHL의 온 디맨드 딜리버리(On Demand Delivery) 서비스를 활용해 소비자가 원하는 배송 시간과 장소를 자유롭게 지정할 수 있도록 하세요.

2. 많은 폴란드 소비자가 영어를 사용하지만, 웹사이트와 마케팅 자료를 폴란드어로 제공하면 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.

3. 현지 시장에 정통한 전담 고객지원팀을 운영해 배송 문의나 문제를 신속히 처리하세요.

4. 관세 및 세금 납부(DTP) 옵션을 활용해, 소비자가 예상치 못한 비용을 부담하지 않도록 하세요. 이는 브랜드 이미지 보호에도 효과적입니다.

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폴란드는 유럽 내에서도 소비자 디지털화가 빠르게 진행되는 국가 중 하나로, 전자상거래 확대와 함께 해외 브랜드에 대한 관심도 꾸준히 증가하고 있습니다. DHL은 폴란드 시장에 진출하려는 기업들이 통관, 세금, 현지화, 물류 전략까지 전방위적으로 대비할 수 있도록 풍부한 경험과 글로벌 네트워크를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공합니다. DHL과 함께라면, 폴란드 시장 진출을 더욱 수월하게 할 수 있습니다.