인도 전자상거래 시장 진출하기

전 세계 이커머스 시장이 빠르게 성장하고 있는 가운데, 인도는 그 중심에 있는 주요 국가 중 하나입니다. 14억 명이 넘는 인구와 디지털 인프라 확산을 바탕으로 온라인을 통해 매일 수많은 거래가 이루어지는 초대형 소비 시장입니다. 글로벌 확장을 고민하고 있다면, 지금이 바로 인도 이커머스 시장을 공략할 최적의 시점일 수도 있습니다.   

인도 전자상거래 시장의 특징 살펴보기

인도는 지금 모든 분야에서 고속 성장 중입니다. 아직까지 전체 인구 대비 전자상거래 보급률은 필리핀, 베트남 등과 비교하면 낮은 편이지만, 그 성장 속도만큼은 세계에서 가장 빠른 국가 중 하나입니다. 특히 이커머스 인프라의 발전과 함께, 실제 배송이 가능한 주소를 보유한 ‘활성 소비자층’의 증가가 눈에 띄고 있습니다. 또한, DHL의 ‘무역 성장 동향(Trade Growth Atlas)’에 따르면, 인도는 2026년까지 필리핀, 베트남과 함께 세계 무역 성장의 핵심 축이 될 것으로 분석되고 있습니다.



인도 소비자의 해외 직구 국가 및 인기 플랫폼

1. 인도 온라인 소비자가 주로 제품을 구입하는 국가

인도의 해외 직구 소비자들이 제품을 주로 구입하는 국가는 미국, 호주, 중국 순으로 나타났습니다. (2021년 1월, 원산지 기준)

미국을 비롯해 호주는 프리미엄 소비재로 인도 중산층과 젊은층을 공략하고 있고, 중국은 저가 대량 소비재로 점유율을 높여가고 있습니다

2. 인기 마켓 플레이스

인도에서 인기 있는 온라인 마켓플레이스로는 아마존, 플립카트, 스냅딜, 페이티엠 몰, 마인드라, 인디아마트, 이베이 등이 있습니다. 아마존은 매달 2억 9,500만 명 이상의 방문자를 기록하는 인도 최대 온라인 마켓플레이스입니다. 월마트 소유의 플립카트 또한 매달 1억 6,700만 명의 방문자를 기록하고 있습니다. 플립카트는 패션 소매업에 특화된 플랫폼입니다. 

1. Amazon.in

2. Flipkart.com

3. Indiamart.com

인도 온라인 소비자들은 어떤 해외 제품을 구매할까?

인도 온라인 소비자들이 크로스보더, 즉 해외에서 구매하는 주요 제품 카테고리는 다음과 같습니다. 가장 큰 비중을 차지한 항목은 홈, 리빙, 헬스 및 기타 생활 관련 제품으로, 전체의 38%를 차지합니다. 인테리어 소품, 주방용품, 건강 관련  아이템 등이 여기에 포함됩니다. 이는 인도 소비자들이 실내 환경 개선이나 라이프스타일 향상에 큰 관심을 갖고 있다는 것을 보여주며, 해당 분야에서의 글로벌 브랜드 진출 가능성이 매우 크다는 뜻이기도 합니다.

다음으로 전자제품(Consumer electronics)이 26%로 높은 비중을 보였습니다. 스마트워치, 이어폰, 노트북 액세서리 등 IT 기기 및 디지털 액세서리에 대한 수요가 높습니다.  패션 및 신발(Apparel & Footwear) 분야는 13%를, 식품 및 식료품(Food and grocery)과 주얼리 및 개인 용품(Jewellery & personal goods)은 각각 8%를 기록했습니다.

인도 소비자가 선호하는 온라인 결제 수단

인도 소비자들도 점차 디지털 결제 시스템에 익숙해지고 있습니다. 과거에는 ‘배송 시 현금 결제(COD, Cash on Delivery)’가 주요 결제 수단으로 널리 사용되었지만, 스마트폰의 급속한 보급과 함께, 디지털 월렛 및 온라인 결제 수단이 일상화되고 있습니다. 

1. 디지털 월렛 앱(Paytm, PhonePe 등)

전체 이용자의 79%가 선호하고 있으며, QR 코드 결제와 다양한 캐시백 혜택으로 가장 인기 있는 결제 방식입니다.

2. 통합 결제 시스템(UPI)

인도 정부 주도로 개발된 실시간 은행 간 결제 방식입니다. 빠르고 안전한 송금으로 소비자의 지지를 받고 있습니다. 

3. 신용/체크카드

소비자의 38%가 선호하는 주요 결제 수단 중 하나입니다.

4. 은행 앱(Bank app)

자체 은행 앱을 통한 결제도 많이 사용되고 있습니다.

인도 시장 진출시 꼭 알아야 할 체크리스트

1. 까다로운 통관 절차

인도는 통관이 까다로운 국가 중 하나입니다. 수입업체는 KYC(고객신원확인), POA(위임장), 그리고 품목명·단가·수량이 명시된 정확한 송장을 포함한 상세 서류를 제출해야 하며, 이를 미리 준비하지 않으면 배송이 지연될 수 있습니다.

통관 지연을 피하려면 반드시 사전 준비와 정확한 서류 제출이 필요합니다. 발송인과 수입자는 인도 세관 규정에 따라 서류를 갖추고, 통관 과정을 잘 아는 물류 파트너와 협력하는 것이 좋습니다. 

2. 제품별 수입 규정 준수

인도는 식품, 전자기기, 의료기기 등 특정 제품군에 대해 엄격한 수입 기준과 규정을 적용합니다. 이를 제대로 확인하지 않고 수출을 진행하면, 통관 보류, 벌금, 압류 등의 리스크를 초래할 수 있습니다. 따라서 수출 전, 해당 제품이 인도의 수입 요건을 충족하는지 반드시 확인해야 합니다.

관련 정보를 얻기 위해서는 인도 수출진흥위원회(Export Promotion Councils) 웹사이트를 참고하고, 필요 시 관련 기관에 등록하는 것이 중요합니다. 또한 외국 기업은 인도에 GST(상품 및 서비스세) 등록을 하거나, 현지 파트너와 협력해 법인을 통한 수입 구조를 마련해야 합니다. 인도 상무부는 온라인 시장에서의 판매를 별도로 규제하므로, 전자상거래 형태에 따라 대응 전략도 달라져야 합니다.

3. 높은 수입세와 복잡한 관세 구조

인도는 상당수 품목에 수입세와 관세가 높게 책정되어 있습니다. 이로 인해 배송 비용이 크게 증가할 수 있으며, 소비자 구매 결정에도 영향을 줄 수 있습니다. 그래서 인도 수출을 계획 중이라면 정확한 관세 정보와 세금 계산이 필수입니다. DHL의 무료 플랫폼인 MyGTS(My Global Trade Services)를 이용하면, 제품에 해당하는 정확한 HS 코드를 확인하고, 관세·세금·운임을 포함한 총 비용(Landed Cost)까지 손쉽게 계산할 수 있습니다.

4. 수입업체의 KYC 제출 의무

인도에서는 모든 수입자가 KYC 서류를 제출해야 합니다. 이는 개인이든 기업이든 동일하게 적용됩니다. 수취인은 화물이 인도에 도착하기 전에 해당 서류를 물류 운송업체에 전달(DHL India KYC 포털에 업로드)해야 합니다. 이를 어길 시 통관이 지연되거나 벌금이 부과될 수 있습니다. 제출해야 할 주요 서류는 신원 증명(여권, 운전면허증 등)과 주소 증명( 공과금 고지서, 은행 거래 내역서 등)으로 KYC는 인도 통관의 핵심 요건이므로, 반드시 사전에 준비해두는 것이 좋습니다.

인도 수출을 준비하는 기업을 위한 실전 팁

1. 철저한 시장 조사

인도는 다양한 문화와 종교, 지역별 소비 성향이 존재하는 복합 시장입니다. 그래서 연령, 구매력, 선호하는 온라인 플랫폼, 결제 수단 등을 정확히 파악해야 합니다. 최근 조사에 따르면, 여성 소비자의 비중이 빠르게 증가하고 있고, 45세 이상 중장년층의 온라인 쇼핑 비중도 확대되고 있습니다.

2. 지속 가능성과 웰빙 중심 트렌드

인도 소비자들은 점점 더 지속 가능한 제품과 웰빙 기능을 갖춘 상품을 선호합니다. 또한 현지 조달 제품에 대한 선호도도 높아지고 있어, 현지화 전략에 맞춘 상품 구성이 유리합니다. 

3. 모바일 쇼핑과 소셜 미디어 영향력 확대

인도는 모바일 중심의 쇼핑 문화가 자리잡고 있으며, Instagram, Facebook 등 소셜미디어의 구매 영향력이 크게 작용합니다. 특히 Meesho, Shopsy, Shop101 같은 소셜 커머스 플랫폼과 Ainfluencer, Confluencr 같은 인플루언서 마케팅 플랫폼을 활용하면, 빠르게 소비자와 연결될 수 있습니다.

4. 편리한 쇼핑 환경 제공

인도 소비자들은 ‘쉽고 직관적인 온라인 쇼핑 경험’을 가장 중요하게 여깁니다. 결제의 간편함과 배송의 안정성이 브랜드 신뢰도에 직접 연결됩니다. 한 조사에 따르면 인도 쇼핑객의 32%는 편의성을 구매 결정의 핵심 요소로 꼽았습니다.

5. DHL의 DTP 서비스 이용

복잡한 인도 통관 절차에 대응하려면, 전문성을 갖춘 물류 파트너와의 협업이 필수입니다. DHL의 DTP(Delivery Duty Paid, 관세 및 세금 선납 배송) 서비스를 이용하면, 소비자가 따로 관세를 납부할 필요 없어 투명하고 편리한 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높이고 브랜드 이미지를 강화하는 데 효과적인 전략이 됩니다.

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인도 시장에 진출한다는 것은 까다롭고 도전적인 여정일 수 있습니다. 하지만 올바른 정보, 전략, 그리고 유능한 물류 파트너만 있다면, 성공의 기회를 충분히 만들 수 있습니다. DHL과 함께라면, 인도 진출도 문제없습니다.