E-commerce in Germania: strategie per sfruttare le opportunità di Business.

La Germania è la principale potenza economica d'Europa, con la  più grande economia del continente e la quarta a livello mondiale. È il mercato ideale per espandere la tua attività all'estero?

La risposta breve è sì. La Germania è uno dei più grandi mercati di e-commerce in Europa, secondo solo al Regno Unito. Con un grande numero di consumatori di e-commerce (quasi 70 milioni previsti entro il 2027), una penetrazione molto elevata con l'81% della popolazione che ha acquistato online nel 2023 e una spesa media per utente considerevole, sebbene inferiore a quella del Regno Unito di circa un terzo, offre un'opportunità significativa per le aziende che desiderano vendere i propri prodotti in un nuovo mercato. 1

Tutti i paesi stanno registrando una crescita notevole dell'e-commerce anno dopo anno a seguito della pandemia di COVID-19, ma i ricavi totali dell’e-commerce in Germania sono destinati a un percorso di crescita costante pari all'8% CAGR. ²

L'80% della popolazione tedesca utilizza uno smartphone, che dal 2021 è diventato il dispositivo più popolare per lo shopping online in Germania, seguito dal laptop. ^3,4

Tendenze del mercato e-commerce in Germania⁸

• Gli smartphone sono essenziali per lo shopping online, soprattutto tra gli under 50. Tuttavia, per gli over 50, l'utilizzo dello smartphone per lo shopping online tende a diminuire.

• L'uso dei social network è diventato un passo importante nel processo di acquisto, poiché consente di leggere recensioni e commenti sui prodotti, influenzando così le decisioni d'acquisto. 

• I beni di lusso, in particolare la moda di lusso, sono in crescita in Germania. ⁵

• I consumatori tedeschi sono sempre più disposti a pagare di più per prodotti ecologici: prodotti realizzati con materiali riciclati o attraverso programmi di compensazione e/o riduzione delle emissioni di carbonio. La sostenibilità sta assumendo un ruolo sempre più significativo nel processo decisionale d'acquisto.  

• I servizi di consegna espressa sono molto richiesti, soprattutto nel mercato alimentare.
• La maggior parte dell'e-commerce e dello shopping online viene effettuata su grandi piattaforme di e-commerce internazionali come Amazon, eBay, ecc. Ma le piattaforme locali hanno guadagnato sempre più popolarità negli ultimi anni.

Le piattaforme di e-commerce più popolari in Germania⁶

 1 amazon.de

 2 ebay.de

 3 kleinanzeigen.de

 4 otto.de

 5 idealo.de

Il 53% effettua ricerche prima dell'acquisto

Poco più della metà dei tedeschi afferma di effettuare ricerche su Internet prima di un acquisto importante, mentre il 47% afferma che le recensioni online sono molto importanti. ⁷

Principali date di shopping in Germania 

Come in molte altre parti del mondo, il Giorno di San Valentino è diventato un evento più commerciale negli ultimi anni. Molte persone scelgono di acquistare regali per i loro partner o persone amate, come accessori, abbigliamento, cioccolatini o fiori. Questi articoli sono facilmente accessibili e vengono fortemente promossi durante le settimane che precedono il 14 febbraio.

La Pasqua è importante in Germania sia per il pubblico religioso che per quello laico. In vista di questa festività, i tedeschi si preparano con entusiasmo decorando le proprie case, ordinando articoli per l'arredamento interno e, allo stesso tempo, migliorando gli spazi esterni con l'acquisto di mobili da giardino e attrezzi per la cura del verde, in vista della primavera e dell'estate. Con il crescente aspetto commerciale della Pasqua, molti genitori si dedicano al tradizionale shopping del "nido pasquale", portando un aumento delle vendite di giocattoli per bambini e dolciumi durante questo periodo. 

La Glamour Shopping Week, organizzata attorno alla rivista Glamour, si tiene due volte l'anno in Germania. Nelle edizioni di marzo e settembre della rivista, viene inclusa una shopping card con un codice personale valido per vari marchi. L'evento è focalizzato principalmente su moda e accessori, ma negli ultimi anni ha rivisto la partecipazione crescente di brand di lusso, cosmetica ed elettronica. 

La Cyberweek e il Black Friday sono importanti eventi di shopping online nati negli Stati Uniti, ma che hanno guadagnato popolarità anche in Germania e nel resto d'Europa. Durante questo periodo, numerose piattaforme online offrono sconti significativi su dispositivi elettronici e altri prodotti, permettendo agli acquirenti di approfittare di offerte e promozioni su articoli desiderati o necessari.

Pochi Paesi festeggiano il Natale con la stessa intensità della Germania, dove è una celebrazione di grande importanza culturale, trascorsa in famiglia e tra amici. I preparativi iniziano già a fine novembre, con l'acquisto di calendari dell'avvento, ghirlande e candele. Durante questo periodo, le persone comprano anche i regali di Natale per i propri cari, scegliendo tra vari prodotti, buoni e servizi. Tuttavia, questo significa anche che c'è un alto tasso di resi nelle settimane successive, poiché alcuni regali potrebbero non andare bene o non piacere ai destinatari.

La guida dell'insider: i 3 consigli di DHL per entrare nel mercato tedesco.

Comprendi l'importanza delle recensioni e della ricerca:

I consumatori tedeschi tendono a fare più ricerca prima di effettuare un acquisto rispetto a quelli di molti altri Paesi. Sono molto informati e scrupolosi quando devono prendere decisioni di acquisto, confrontando diversi prodotti, prezzi e caratteristiche. Inoltre, si affidano molto alle recensioni e alle raccomandazioni di altri clienti, esperti e fonti affidabili. Pertanto, è essenziale che gli esportatori in Germania forniscano informazioni precise, dettagliate e trasparenti sui loro prodotti e servizi. Gli importatori in Germania dovrebbero anche incoraggiare e rispondere ai feedback e alle recensioni dei clienti, oltre a evidenziare eventuali premi o certificazioni ottenuti.

Offri costi di spedizione e opzioni di reso ragionevoli:

Consigliamo di non applicare costi di spedizione elevati e di comunicare sempre i prezzi di spedizione in modo chiaro e trasparente prima dell'inizio del processo di checkout. Valuta l'opzione di fissare una soglia per la spedizione gratuita: considerando l'elevato valore medio degli ordini, specialmente tra i clienti online tedeschi, offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori a un certo importo, ad esempio 150€, è una buona strategia. Inoltre, proporre resi gratuiti può essere una soluzione vantaggiosa, poiché rappresenta un elemento molto apprezzato dai Clienti.  

Collabora con un partner locale:

Considera la possibilità di lavorare con un distributore o un rivenditore locale per facilitare l'ingresso nel mercato tedesco e raggiungere i Clienti in modo più efficace. Esportare in Germania può essere difficile se non si dispone di una presenza o di una rete locale. Una collaborazione con un partner locale esperto può offrirti accesso diretto al mercato e aiutarti a raggiungere nuovi Clienti. Inoltre, un partner locale può fornirti informazioni preziose, feedback e supporto su aspetti fondamentali, come strategie di marketing, logistica, servizio clienti e questioni legali. È importante scegliere un partner con esperienza nel tuo settore, che condivida la tua visione e i tuoi valori.

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