最后一波节日销量怎么赚？7 招教你锁定拖延型购物者

得益于次日达配送服务的普及，线上消费者得以在节前充分比较并选择最符合需求的礼品，还能坐等最优价格。在临近销售旺季的最后几周里，让我们来看看如何通过线上渠道吸引那些赶在最后时刻购物的顾客吧。

1. 读懂拖延型购物者的心理

这是影响你制定营销与销售策略的关键。可重点关注以下几类客群：

恐慌型购物者：不知不觉到了12月中旬，他们才发现拖延让自己连一件圣诞树下的礼物都没准备。那么，轻松便捷自然是吸引这些买家的关键，数字礼品卡作为一种无需实物配送、即时可用的替代性礼品，是满足其需求的理想选择，所以不妨考虑提供这种礼品。同时，建议您在网站菜单中增设“节前速递礼物”或“最后时刻礼品”专属入口，方便他们快速找到目标。

纠结型购物者：那些拿不定主意该买什么礼物的顾客。他们可能已经在网上浏览了好几个星期，试图寻找一份完美的礼物，但始终未能找到。为此，您可以策划并发布主题化礼品推荐指南，并将其置于官网首页显著位置，同时通过邮件推送至订阅用户。此外，还可设计组合式礼品套装，为他们提供搭配合理、即选即购的一站式解决方案。

比价型购物者：随着圣诞节临近，许多零售商都会通过打折来清库存、处理滞销品。因此，建议您在12月初提前布局，开展限时折扣活动，抢占市场先机。您同时，可通过定向邮件向会员及订阅用户发放专属节日优惠码，进一步吸引他们下单。

2. 优化库存管理

在关键冲刺期，没有什么比“售罄”提示更让消费者失望的了。借助灵活的库存策略提前做好准备，才能从容应对购物热潮：

• 采用即时库存管理方式，既能降低仓储成本，又能保持库存灵活性。但需与供应商密切协作，确保所需货品供应稳定。
• 实现仓库库存与网站库存实时同步，确保售罄商品能及时从线上下架，避免误导消费者。
• 当某款商品缺货时，主动推荐适配的替代商品， 通过提供相似选择，维持消费者的购物兴趣与下单意愿。

3. 适当饥饿营销

通过营造紧迫感，推动消费者尽快下单：

• 在网站上突出显示库存数量。热门商品标注“仅剩几件”等信息，能促使犹豫不决的消费者下定决心购买。
• 启用实时购买动态提醒功能，例如“过去1小时内已有X人购买此商品”，为热门商品制造热度，激发从众心理。
• 推出限时促销活动。在网站的优惠活动页面添加倒计时时钟，并清晰标注“最后机会”这种活动的结束日期，强化时间紧迫感。

4. 善用精准化营销策略

• 社交媒体对旺季购物有着强大的影响力，因此需在目标客群最活跃的平台加大投入。可参考过往营销数据及竞争对手动态，以此来制定策略。
• 为邮件订阅用户提供专属优惠与折扣，以刺激节前关键阶段的消费。同时，务必重点突出你的极速配送服务选项。
• 部署再营销广告及购物车遗弃挽回邮件，吸引犹豫不决的购物者下单。有时，一条友好的提醒信息，就足以促成最终成交。

5. 优化定价策略

• 调研竞争对手的定价。你能否与他们保持价格一致，或者更理想一点，提供更低的价格？
• 大力宣传你的促销活动。将最具吸引力的优惠信息置于你的电商网站和社交媒体平台的显眼位置，确保用户一眼可见。
• 在12月开展24小时限时促销活动。这是快速处理“黑色星期五”剩余库存的绝佳方式，还能快速拉动销量。

6. 提供快速配送服务

• 在您的电商平台上突出展示您的快速配送选项，比如在首页设置专属横幅，并在每个订单流程阶段进行提示。
• 清晰标注圣诞节配送截止日期，以便客户能够及时下单。可向邮件订阅用户发送一封主题为“确保节日期间准时送达”的提醒邮件，拉动最后一波销量。
• 提供 DHL 快递的按需配送服务。消费者可自主选择订单的配送时间与地点，还能实时追踪物流状态，避免错过收货。
• 推出灵活便捷的退货流程。据调研数据显示，近七成消费者（65%）倾向于仅在提供无忧退货政策的电商平台进行购物²，因此完善售后服务体系十分关键。

7. 别忽视售后环节

旺季期间，您通过线上平台会迎来许多新客户，关键要让这些客户成为回头客！

• 在交易完成后，及时向客户发送个性化售后邮件，为其提供后续购物的折扣优惠，吸引再次消费。
• 积极引导客户对产品或服务进行评价，并鼓励其在社交媒体平台分享购物体验。您可以借助这些反馈优化产品与服务。
• 适时推出会员忠诚度计划。这是节后购物热潮过后仍能留住客户的有效方式。研究数据显示，表现优异的忠诚度计划可实现客户年均消费额提升15%至25%¹！

借助DHL快递服务，您可为客户提供有保障的旺季配送，不仅速度快，流程也更省心，助力你您在购物高峰期稳稳满足消费者的配送需求。