7 formas de atraer a los compradores de última hora en Navidades

Gracias a la disponibilidad del servicio de entrega al día siguiente, los compradores online saben que pueden tomarse su tiempo para encontrar el regalo perfecto, al precio perfecto. Ahora que nos acercamos a las últimas semanas antes de la temporada navideña, aquí te explicamos cómo atraer a los compradores de última hora a tu tienda online.

1. Comprender la mentalidad de los compradores de última hora

Esto es clave para influir en tus estrategias de marketing y ventas. Considera estos grupos:

Los compradores en pánico. De alguna manera, estamos a mediados de diciembre y se han dado cuenta de que su procrastinación los ha dejado sin nada que poner debajo del árbol. La facilidad y la comodidad son la clave para atraer a estos compradores. Las tarjetas de regalo digitales son una solución obvia de regalo de última hora en este caso, así que considera ofrecerlas. Añade también una pestaña dedicada a "Regalos de última hora" en el menú de tu sitio web, para una navegación rápida.

Los compradores que no saben qué comprar. Es posible que hayan estado buscando online durante algunas semanas el regalo perfecto, pero no lo hayan encontrado. Crea guías de regalos para inspirarlos (estas se pueden agregar a la página de inicio de tu página web y enviar por correo electrónico a los suscriptores). También puedes preparar paquetes regalo para darles una opción "lista para usar".

Los cazadores de gangas. A medida que nos acercamos al día de Navidad, muchos minoristas comenzarán a ofrecer descuentos para dar salida al exceso de existencias. Considera la posibilidad de realizar una venta flash a principios de diciembre para adelantarte a tus competidores. También puedes enviar un correo electrónico a tus suscriptores con un código de descuento especial para atraerlos.

2. Optimiza la gestión de tu inventario

No hay nada más decepcionante para un cliente que ver un mensaje de "agotado" en tu sitio web. Adelántate a la demanda con tácticas inteligentes de inventario:

• Aprovecha la gestión de inventario "just in time" para minimizar los costes de almacenamiento y mantener la flexibilidad, pero coordínate estrechamente con los proveedores para garantizar la disponibilidad.
• Sincroniza el stock de tu almacén y tu sitio web para que los artículos agotados se eliminen en tiempo real.
• Ofrezca alternativas inteligentes cuando se agoten los productos: sugiera artículos similares que mantengan el interés y el entusiasmo de los compradores.

3. Usa tácticas de escasez

Crea un sentido de urgencia para animar a los clientes a comprar:

• Resalta los niveles de inventario en tu página web. Una etiqueta de "solo quedan unos pocos" en un producto popular empujará a un comprador indeciso a comprar.
• Utiliza las notificaciones de compra en tiempo real (por ejemplo, "X personas compraron esto en la última hora") para generar expectación en torno a los productos populares.
• Ofrece promociones urgentes. Agrega un reloj de cuenta regresiva a las ofertas en tu sitio web y promueve las ofertas de "última oportunidad" con fechas de finalización comunicadas claramente.

4. Aprovecha las campañas de marketing dirigidas

• Las redes sociales tienen una gran influencia en las compras navideñas, así que apuesta por las plataformas en las que tu público sea más activo. Analiza los datos de campañas anteriores y lo que están haciendo tus competidores para orientar tu estrategia. 
• Envía a tus suscriptores de correo electrónico ofertas y descuentos exclusivos para ganar algunas ventas adicionales en los últimos días. Recuerda, el tiempo es esencial, así que asegúrate de resaltar tus opciones de envío exprés al mismo tiempo.  
• Utiliza anuncios de retargeting y correos electrónicos por abandono del carrito para recuperar a los compradores indecisos. Un simple recordatorio podría ser todo lo que se necesita para cerrar la venta.

5. Ajusta tu estrategia de precios

• Comprueba los precios de tus competidores. ¿Puedes igualar el precio o, mejor aún, ofrecer precios más bajos?
• Anuncia tus promociones a los cuatro vientos. Coloca tus mejores ofertas en un lugar destacado de tu sitio web de comercio electrónico y tus canales de redes sociales..
• Realiza una venta flash de 24 horas en diciembre. Es una excelente manera de cambiar las existencias sobrantes del Black Friday.

6. Ofrece envío rápido

• Destaca tus opciones de envío rápido en tu sitio web de comercio electrónico, incluido un banner en tu página de inicio y en cada etapa del proceso de pago.
• Deja claras las fechas límite para los envíos navideños para que los clientes hagan sus pedidos a tiempo. Envía a tus suscriptores un correo electrónico con el asunto "Últimas horas para garantizar la entrega antes de Navidad" para animarles a hacer sus compras de última hora.
• Ofrece entrega bajo demanda con DHL Express. Los clientes pueden elegir exactamente cuándo y dónde se entregan sus pedidos, con un seguimiento completo también, por lo que es menos probable que se pierdan una entrega.
• Ofrece un proceso de devolución flexible y sencillo. Casi dos tercios de los clientes (65%) solo comprarán en un sitio web con un proceso de devolución sin complicaciones², por lo que es importante invertir en esta área.

7. Recuerda lo que sucede después de la venta

Tendrás muchos clientes nuevos a través de tus puertas online durante la temporada navideña. ¡Asegúrate de que regresen una y otra vez!

• Envía a los clientes correos electrónicos posteriores a la compra ofreciendo descuentos en futuras compras.
• Anima a los clientes a dejar reseñas o publicar sobre su compra en las redes sociales. Puedes utilizar sus comentarios para mejorar tu oferta. 
• Considera la posibilidad de lanzar un programa de fidelización. Es una forma estupenda de conseguir que los clientes sigan volviendo mucho después de las fiestas. Y lo mejor de todo es que los programas de fidelización más eficaces aumentan el gasto de los consumidores¹  entre un 15 % y un 25 % al año.

Con DHL Express, puedes garantizar a tus clientes envíos rápidos y fáciles en temporada alta.