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電子商務供應鏈中的敏捷性:節省資金並避免中斷

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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shipping containers in a hub

在一個從未如此“按需”的世界中,敏捷的供應鏈可以快速適應市場變化,預測需求高峰,並滿足客戶的交付期望。那麼,您的電子商務企業的供應鏈能否勝任這項任務?請繼續閱讀,瞭解運行真正敏捷的供應鏈時應考慮的關鍵事項。

疫情 以 前所未有的規模擾亂了全球供應鏈。此後,許多公司藉此機會更好地恢復運營,確保其供應鏈更靈活、更有彈性、更敏捷——所有這些都意味著他們將能夠更輕鬆地駕馭和克服未來的挑戰。

供應鏈的敏捷性並不是一個新概念,尤其是對於電子商務品牌而言。以ASOS1等「快時尚」品牌的崛起為例,在短時間內創造新趨勢的能力是必須的。

如果您是電子商務企業主,那麼您無疑已經了解供應鏈速度的重要性——從實時回應市場變化,到您在結帳時為客戶提供的快遞服務。在我們的按需世界中,敏捷的供應鏈是您毫不拖延地將產品交付給客戶的最佳選擇。

David M Gilgor研究了供應鏈季刊2敏捷性的五個維度。確定的五個指標是:

警覺性通過傾聽客戶意見並與供應商交換資訊來預測新趨勢的能力。

可訪問性 - 訪問有助於您決定如何行動的數據類型,通過供應鏈共用 -  而不僅僅是 IT 部門。

果斷決定如何應對機會。隨著供應鏈變得越來越複雜,敏捷的決策步履蹣跚。

速度迅速實施選定的行動方案。“快時尚”品牌依賴於快速將新產品上線。

靈活性提升您的運營方式、交易市場或業務合作夥伴的服務水準,以利用機會。

那麼,這五個維度如何轉化為您可以採取的可操作步驟來優化您的供應鏈呢?請繼續閱讀,瞭解您應該考慮的功能。

man looking at laptop screen

定期快速溝通

誠然,大流行是供應鏈中斷的一個極端例子,但還有很多更“常規”的事件——比如天氣——也可能導致他們相當多的問題。大自然母親的計劃並不總是可以預料到的,但確保與供應商的溝通管道可以。 

敏捷的公司擁有強大的跨職能溝通。與供應商保持通話意味著您將即時瞭解供應鏈上游何時出現中斷,並相應地計劃替代流程。在危機期間,這些電話應該是定期的,甚至每天, 以確保有效的供應鏈管理。

訂單管理系統

電子商務的發展需要能夠自動化供應鏈流程的系統,以更少的延遲處理更多的訂單。

訂單管理系統 (OMS) 就是答案。把它想像成供應鏈的超級智能心臟,全知全能。它可以監控來自各種系統的數據,以跟蹤銷售,訂單,庫存和履行,以便您可以更便宜,更快地將訂單交付給客戶。從本質上講,它使一切向前發展;保持 客戶滿意度 並保護公司聲譽。

當訂單被取消、庫存數量發生變化或履行出現延遲時,OMS 會立即知道。例如,如果客戶的訂單延遲,客戶支援軟體可以與訂單管理系統集成,允許支援代理全面瞭解客戶帳戶並手動幫助他們解決問題。 這確保了更好的整體客戶體驗,從使用者在線購買到收到交貨。 

OMS 設計為可縮放,因此可以隨著業務的增長而增長。只需進行一些研究即可找到最適合您需求的產品。  

man in warehouse

供需:不要缺錢...

對於電子商務企業來說,總會有交易高峰期需要準備,包括特殊假期——情人節、黑色星期五和耶誕節, 僅舉幾個明顯的例子。但網上購物的本質——隨時隨地訂購任何東西——意味著有時趨勢可能是不可預測的。

為了管理供需波動,POS(銷售點)系統等智慧軟體可以讓您訪問數據,從而提供庫存的即時概覽。

最終,瞭解客戶的購買行為、習慣和動機意味著您可以更準確地預測高峰期,並確保庫存充足以滿足需求。利用來自調查、 社交媒體 平臺和 Cookie 的客戶數據來預測未來的產品需求,並利用分析解決方案(如谷歌分析)。

...或太多

在天平的另一端,敏捷的供應鏈避免了過多的庫存;更智慧的規劃意味著 更少的浪費 和剩餘庫存。麥肯錫公司3 的 一份報告發現,在採用其他解決方案實施供應鏈實踐的公司中,高達94%的公司能夠按時足額交付,而不會將庫存保持在85天以上。相比之下,未實施敏捷實踐的公司通常庫存水準在倉庫中保留超過 108 天,只有 87% 的交貨按時 4。所有這些都意味著企業的成本增加,客戶不滿意。

這就是為什麼將 OMS(如上所述)集成到您的商務平臺中是説明您管理庫存的關鍵。通過可見性,您可以相應地調整銷售策略——例如,提供折扣或限時搶購以轉移多餘的庫存。

與國際專家合作

如果您擁有電子商務業務,那麼您很有可能已經在 國際 上發貨——畢竟,數位創新意味著將您的在線商店與全球市場聯繫起來從未如此簡單。然而,考慮跨境銷售時可能面臨的障礙仍然很重要。瀏覽海關、關稅和稅收要求以及邊境法規可能很複雜,並且因國家/地區而異。英國脫歐等政治事件也可能擾亂全球貿易路線。

這就是與像DHL這樣的國際物流專家合作的地方,DHL擁有全球知識和本地市場影響力,可以為您處理運輸,並確保您的貨物毫不拖延地到達需要的地方。 

DHL van

記住 最後一英里的交付

速度是客戶的遊戲名稱——他們希望在結帳時提供快遞、次日甚至當天送達選項,並且他們希望通過實時跟蹤和通知隨時瞭解訂單進度。

為了滿足這些客戶期望,企業越來越多地集成供應鏈可視性解決方案。事實上,斑馬技術5 最近的一份報告發現, 72% 的零售商正在努力實現供應鏈數位化,以實現實時可見性6

供應鏈管理軟體將使您能夠查看製造、倉儲和運輸在履行過程中的位置,因此您可以向客戶透明地瞭解他們的訂單何時到達。還要考慮您的倉庫與客戶的距離——他們離得越近,您完成訂單的速度就越快。

與 DHL toda討論如何優化您的供應鏈,以確保您的客戶每次都能按時收到訂單。請記住,滿意的客戶會回來!

1 - 阿索斯

2 - 供應鏈季刊,2015 年 10 月

3 - 麥肯錫公司

4 - 麥肯錫公司報告,LinkedIn,2017 年 4 月

5 - 斑馬技術

6 - 斑馬技術報告,Detego,2020 年 4 月