Vážený Užívateľ,

Tieto stránky navštevujete pomocou prehliadača, ktorý nemusí poskytovať najoptimálnejšie prostredie.

Stále môžete pokračovať, ale pre čo najlepšie fungovanie tejto stránky Vám odporúčame používať prehliadač Edge, Firefox a Chrome.

ČASTÉ OTÁZKY

Všeobecné

  • Ak odosielate komerčnú zásielku s komerčnou hodnotou, ale náklady na odoslanie zásielky platí niekto iný než odosielateľ alebo príjemca, nazýva sa tento postup fakturácia tretej strany.

  • Dohoda CMR (Dohovor o zmluve o medzinárodnej cestnej preprave tovaru) je dohovor OSN o rôznych právnych otázkach týkajúcich sa cestnej prepravy tovaru.

    Na základe dohody CMR vytvorila Medzinárodná únia cestnej dopravy (IRU) štandardný nákladný list CMR.

    Nákladný list CMR je k dispozícii v troch jazykoch. Počas prepravy zásielky musí byť k dispozícii prepravný doklad na účely kontroly colnými úradmi a políciou.

  • Tento pojem označuje prepravu, pri ktorej sa náklad presúva z miesta nakládky do miesta vykládky bez toho, aby vstúpil do krajiny, kde je zaregistrovaný dopravca.

  • Ak chcete získať informácie o aktuálnom palivovom príplatku, kliknite sem.

Poistenie

  • Pre pokoj mysle.

    Prepravcovia a dopravcovia Freight majú podľa medzinárodných dohovorov obmedzenú zodpovednosť za stratu alebo poškodenie tovaru zákazníkov. V prípade nehody sa vaša kompenzácia obvykle vypočíta na základe "štandardnej" doložky o nedbanlivosti. Poistenie DHL Cargo Insurance pokrýva „rozdiel“ medzi "štandardnou" zodpovednosťou a celkovou hodnotou vášho tovaru.

  • S každou zásielkou zaobchádzame veľmi starostlivo, môžu sa však vyskytnúť nehody mimo našej kontroly. Na vašu zásielku môžu mať vplyv tiež prírodné katastrofy (napr. záplavy). Poistenie DHL Cargo Insurace je úsporným riešením ochrany vášho tovaru, ktoré vás zbaví starostí. Väčšina ľudí tiež nikdy nezažila doma požiar, ale naďalej si platia rizikové poistenie pre svoje domovy.

  • Ako je to bežné v našom odvetví, aj my sme spoločnosťou s ručením obmedzeným. Naša zodpovednosť je daná medzinárodnými dohovormi o preprave (ako napr. CMR) alebo miestnymi zákonmi, ktoré sa zvyčajne vzťahujú iba na časť hodnoty vášho tovaru, pretože sa hodnotí na základe hmotnosti. Muselo by sa tiež zistiť, že sme pri manipulácii s vašou zásielkou postupovali nedbanlivo.

  • S naším poistením získate:

    • Pomoc našich odborníkov na poistenie nákladu z celého sveta, ktorí dokážu zabezpečiť najvyššiu kvalitu služieb
    • Širšie pokrytie než v prípade väčšiny ostatných poistných zmlúv
    • Žiadne odpočítateľné položky alebo príplatky, ktoré by ste mali zaplatiť
    • Konkurencieschopné sadzby, najmä ak si zakúpite ročné poistenie
    • Žiadna administratíva súvisiaca s reklamáciou – všetku prácu s dokladmi vykonáme za vás
    • Reklamácie vyriešené v priemere do 30 dní
  • Vďaka našej veľkosti spájame tisíce poistných nárokov, takže dokážeme poskytnúť krytie aj spoločnosti s vyšším rizikovým profilom. Naše odborné znalosti na úrovni krajiny a sektoru nám umožňujú znížiť vaše riziká.

  • Jednoducho kontaktujte miestneho zástupcu spoločnosti DHL Freight, ktorý vás prevedie procesom reklamácie a pomôže vám zhromaždiť všetky potrebné informácie.

  • Na tomto odkaze nájdete informácie potrebné na podanie reklamácie

  • Áno, prečítajte si ďalšie informácie o poistení DHL Cargo Insurance

Pred prepravou

  • Divízia DHL Freight sa zameriava výhradne na firemných zákazníkov.

    Súkromné osoby a zákazníci môžu prejsť na miestne webové stránky spoločnosti DHL, kde zistia viac o ďalších službách doručovania.

  • DHL Freight prepravuje nebezpečný tovar v súlade s národnými a medzinárodnými nariadeniami ADR. Upozorňujeme, že pre nebezpečný tovar je nutné dohodnúť samostatný plán. Kontaktujte nás priamo a rýchlo pripravíme vhodné riešenie podľa vašich potrieb.

    Ďalšie informácie o preprave nebezpečného tovaru a o zakázaných položkách nájdete v časti s nariadeniami.

  • Ak vaša spoločnosť nemá uzatvorenú zmluvu s DHL Freight, kontaktujte nás a my vám poskytneme cenovú ponuku.

  • Správne zabalenie tovaru je veľmi dôležité. V prípade nesprávneho zabalenia zásielky hrozí riziko jej poškodenia alebo poškodenia ďalšieho tovaru.

    Navštívte našu stránku s tipmi na balenie, kde nájdete ďalšie informácie na túto tému.

  • Závisí to od vašich požiadaviek na prepravu, vzdialenosti, veľkosti a hmotnosti tovaru, poistenia a aktuálnych príplatkov vo vašej krajine. Ak chcete získať cenovú ponuku, použite uvedený odkaz

  • Čas prepravy je možné vypočítať online pomocou nášho nástroja na výpočet prepravného času. Jednoducho zadajte informácie o zásielke a poštové smerovacie čísla doručenia a získajte prepravný čas.

  • DHL Freight ponúka flexibilitu pri preprave väčšiny tovaru od jednej palety až po celovozovú prepravu .

    Ďalšie informácie o rozmeroch a hmotnosti pre jednotlivé služby nájdete na stránke cestnej nákladnej prepravy. V prípade akýchkoľvek otázok neváhajte kontaktovať zákaznícky servis DHL Freight .

  • Naše online nástroje vám umožňujú spravovať a sledovať vaše zásielky od odoslania po doručenie.

    Úplné informácie nájdete na úvodnej stránke k online nástrojom.

  • Ak ste svoju zásielku ešte neodoslali, môžete použiť kalkulačku prepravného času a zistiť prepravný čas z jedného PSČ na druhé.

    Ak je vaša zásielka už na cestách a chcete vedieť, kde sa presne nachádza, môžete sledovať svoju zásielku online pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy.

Počas prepravy

  • Áno, ste vítaný/-á v našom sklade, kde si môžete zásielku vyzdvihnúť.

    Kontaktujte nás vopred, aby sme zásielku pripravili na vyzdvihnutie .

  • Ak chcete sledovať svoju zásielku, jednoducho zadajte číslo zásielky DHL (buď číslo objednávky DHL alebo ID zásielky, ktoré ste dostali pri objednávke) do nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy.

  • Najskôr skontrolujte stav zásielky pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy.

    Získate tak úplný prehľad o stave prepravy vašej zásielky.

    Ak chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight.

  • Najskôr skontrolujte stav zásielky pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy. Získate tak úplný prehľad o stave prepravy vašej zásielky.

    Ak chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight.

  • Potrebujete číslo zásielky alebo kód objednávky a ID.

  • Svoju zásielku môžete neustále sledovať pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy, ktorý poskytuje aktuálne informácie o polohe zásielky.

  • Číslo zásielky DHL (buď číslo objednávky DHL alebo ID zásielky) ste od nás dostali pri objednávke zásielky.

    Ak ste existujúcim zákazníkom DHL Freight a používate naše nástroje pre online objednávky, dostanete ID objednávky pri vytvorení online objednávky.

Po preprave

  • Ak chcete odoslať reklamáciu, prejdite na stránku s postupom na prípravu reklamácie. Nájdete tam informácie o tom, ako a kedy pripraviť reklamáciu.

    Reklamáciu by ste mali podať dopravcovi so všetkými prílohami do 7 dní od prijatia tovaru.

  • Ďalšie informácie o elektronickej fakturácii nájdete v sekcii online nástrojov.

    Môžete tiež kontaktovať miestny zákaznícky servis DHL Freight, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

  • Ak chcete získať rýchlu pomoc, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight.

  • Najskôr skontrolujte stav zásielky pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy. Získate tak úplný prehľad o stave prepravy vašej zásielky.

    Ak chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight.

  • Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, jasne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje pri prijatí zásielky.

    Kontaktujte tiež miestny zákaznícky servis DHL Freight.

  • Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, jasne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje pri prijatí zásielky. 

    Kontaktujte tiež miestny zákaznícky servis DHL Freight.

  • Ak chcete získať rýchlu pomoc, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight.

Udržateľnosť

  • Ak chcete zistiť viac o tejto téme, prečítajte si o podnikovej zodpovednosti spoločnosti DHL.

  • Ako najväčší poskytovateľ logistických služieb na svete máme mimoriadnu povinnosť minimalizovať negatívny vplyv nášho podnikania na životné prostredie.

    Zistite viac o programe na ochranu životného prostredia GoGreennedefinované.

  • Jadrom programu GoHelp je strategické partnerstvo s Organizáciou Spojených národov (OSN) v oblasti manažmentu v prípade katastrof, ktoré z našej skupiny robí dôležitého hráča v celosvetovej humanitárnej komunite.

    Zistite viac o manažmentu v prípadekatastrof – GoHelp.

  • Ako jeden z najväčších zamestnávateľov na celom svete vytvorila skupina Deutsche Post DHL program GoTeach ako spôsob vylepšovania príležitostí na vzdelávanie pre mladých ľudí a ich prípravy na pracovný svet.

    Zistite viac o programe GoTeach.

Kontaktujte nás

Náš tím zákazníckeho servisu vám s radosťou pomôže

Freight Connections

Objavte najnovšie príbehy a správy od našich odborníkov na cestnú prepravu a colné služby.