هل تتطلع إلى تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ ثم قد يكون البيع دوليا مناسبا لك. هذه هي التحديات التي قد تواجهها - وكيفية التغلب عليها.
بفضل ظهور الشحن الدولي ، لم يكن من السهل على الشركات عبر الإنترنت فتح أبواب متاجرها (الرقمية) للعالم. والخبر السار هو أن هناك سوقا جائعا للمستهلكين العالميين ، يتطلعون إلى محاولة الشراء من العلامات التجارية الأجنبية.
وجدت الأبحاث الحديثة أن 57٪ من المتسوقين عبر الإنترنت قاموا بعملية شراء واحدة على الأقل من شركة مقرها في بلد آخر في عام 20211 ، بينما من المقرر أن تستحوذ التجارة الإلكترونية عبر الحدود هذا العام على حصة 22٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم - ارتفاعا من 15٪ في عام 20162.
ولكن - قبل أن تتسرع في وضع لافتة كبيرة "نحن نشحن دوليا" على موقع الويب الخاص بك ، من المهم مراعاة بعض العوائق التي تحول دون التجارة الدولية. على سبيل المثال ، هناك تحديات شحن دولي يجب معالجتها أولا إذا كان عملك - وعملائك - سيحصلون على تجربة سلسة. في عالم شاسع ومتنوع يتميز بلغات متعددة وفروق ثقافية دقيقة ، يكاد يكون من المؤكد أنك ستواجه بعض الصعوبات.
يعد معرفة كيفية البيع دوليا تحديا ، ولكن إدراك المزالق الشائعة واتخاذ الخطوات الصحيحة للتغلب عليها هو مفتاح نجاح عملك. واصل القراءة ...
مثلما يعد اختيار الموقع المناسب أمرا بالغ الأهمية لمتجر الطوب وقذائف الهاون ، كذلك يعد اختيار أفضل منصة تجارة إلكترونية دولية لعملك النامي. قد يعيق النظام القديم القديم ، لا سيما النظام الذي تم تصميمه خصيصا لك عندما كنت قد بدأت للتو ، إمكاناتك للنمو بشكل خطير. أثناء توسعك في أسواق ومناطق جديدة ، قد تجد أن المشاكل المتعلقة بالنظام الأساسي الخاص بك تبدأ في التصاعد. قد يكافح من أجل التعامل مع عملات متعددة ، أو يتطلب المزيد والمزيد من تطبيقات الطرف الثالث لتوفير الوظائف الأساسية ، أو غير قادر على العمل مع التقنيات المتقدمة مثل روبوتات الدردشة أو الذكاء الاصطناعي.
كن مستعدا للقيام بواجبك. سوق منصات التجارة الإلكترونية مزدحم ، وأسماء مثل Shopify و Magento و BigCommerce و WooCommerce ليست سوى بعض اللاعبين. اكتب قائمة بالميزات "الضرورية" لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك - مثل التخصيص والمرونة وقابلية التوسع وبالطبع السعر - لمساعدتك في تصفية الميزات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك.
ضع في اعتبارك سوقا عبر الإنترنت. بعض البلدان لديها لوائح معقدة للتجار الأجانب الراغبين في البيع للمستهلكين هناك. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه البيع في السوق مفيدا. تم إعداد Tmall Global في الصين ، على سبيل المثال ، خصيصا للعلامات التجارية الأجنبية - ليس عليك أن يكون لديك كيان مادي في الصين أو ترخيص تجاري صيني للبيع على المنصة ، ويمكنك قبول الدفع بعملتك المحلية. فقط كن حذرا من الرسوم التي تفرضها كل منصة.
هناك أكثر من 220 دولة للاختيار من بينها ، ولكن لن تكون جميعها مناسبة لعملك. قد يكون التسرع في المضي قدما والتوسع بسرعة كبيرة خطأ مكلفا - قبل أن تعرف ذلك ، لقد استثمرت في توطين موقع الويب الخاص بك لسوق لا يهتم حقا بالمنتج الذي تبيعه.
البحث والبحث والبحث. تعرف على فئات منتجات التجارة الإلكترونية الرائدة في البلد الذي ترغب في البيع إليه (ليس بالأمر الصعب مع Google). انظر إلى بعض أكبر تجار التجزئة عبر الإنترنت في البلاد أيضا - ماذا يبيعون؟ في أي نقطة سعر؟ كيف يقومون بتسويق أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يجب عليك أيضا التحقق من بعض منافسيك والبلدان التي يبيعون لها - بعد كل شيء ، إذا كانوا يبيعون هناك ، فذلك بسبب وجود طلب.
لسوء الحظ ، لا يمكن مجرد "نسخ ولصق" استراتيجية المبيعات المحلية المجربة والمختبرة لجميع الأسواق الدولية. تختلف سلوكيات التسوق الاستهلاكية اختلافا كبيرا بين البلدان - لن يكون للمتسوق في إيطاليا نفس التوقعات والتفضيلات مثل المتسوق في الهند. إذا لم يكن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مصمما حسب السوق ، فسوف تفوتك الكثير من فرص المبيعات.
التخصيص يعني أكثر من مجرد ترجمة موقعك إلى اللغة المحلية. ضع في اعتبارك أيضا: هل يفضل المستهلكون هناك التسوق عبر الإنترنت عبر موقع التجارة الإلكترونية أو تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول؟ هل يمكن لعملك استيعاب ذلك؟ ماذا عن مكان التسويق للعملاء المحتملين - ما هي منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعا؟ أم أن المستهلكين يفضلون التواصل عبر تطبيقات المراسلة؟ هناك أيضا العديد من الاتجاهات التي قد لا تكون على دراية بها - في الصين ، على سبيل المثال ، يعد البث المباشر جزءا أساسيا من المبيعات عبر الإنترنت. إذا كنت لا تعرف هذه الأشياء ، فكيف يمكنك تحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بك؟
فكر عالميا ، وقم بالتسويق محليا. قد يكون لديك طموحات دولية كبيرة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لكنك لا تزال بحاجة إلى التعامل مع كل بلد مستهدف ككيان فردي له سلوكيات التسوق وتفضيلاته الخاصة.
تحتوي أدلة DHL القطرية الحصرية - والمجانية - على جميع الأفكار التي تحتاجها للتفاعل بنجاح مع المستهلكين وبيعهم في كل سوق. من أفضل فئات منتجات التجارة الإلكترونية إلى خيارات التسليم الرائدة ، ستساعدك هذه الأفكار على تخصيص عروضك وتمحورها وتكييفها لتلبية احتياجاتهم.
من المرجح أن ينهي المتسوقون عبر الإنترنت عملية شراء بنسبة 70٪ إذا تم عرض طريقة الدفع المفضلة لديهم كخيار عند الخروج3 ، ولكن ما هي هذه الطريقة المفضلة بالضبط ستختلف من بلد إلى آخر. قد تتفاجأ بمعرفة أنه في بعض الأماكن ، لا يزال الدفع عند التسليم هو الطريقة الرائدة - وهو أمر قد يكون صعبا على البائعين الأجانب للتنقل. ثم هناك خيارات "اشتر الآن وادفع لاحقا" ، والمحافظ الرقمية ، وحتى الدفع عبر تطبيقات المراسلة التي يجب مراعاتها ...
قم ببعض الأبحاث حول طرق الدفع الدولية ، واكتشف أكثرها شيوعا في البلد المستهدف ، ثم اعمل على دمجها عند الخروج. ثلاثة أو أكثر هو رقم جيد يجب استهدافه - تذكر أن المستهلكين يريدون الاختيار.
ابحث في الشراكة مع بوابة دفع دولية آمنة تدعم المعاملات متعددة العملات ، مثل WorldPay أو PayPal أو Stripe. كلما زاد تداولك عبر الحدود ، زادت فائدة هذه الشراكة.
اعرض جميع الأسعار على موقع الويب الخاص بك بالعملة المحلية ، واسمح لعملائك بتسوية المعاملات بهذه العملة أيضا.
كن حذرا من الاحتيال عبر الإنترنت. تعرف على نقاط الاحتيال المعروفة وتقنيات المحتالين. إذا بدأ هوائي الاحتيال الخاص بك في الارتعاش ، فلا تتردد في الإصرار على التحويل المصرفي قبل شحن البضائع.
وفقا ل Statista ، يعتقد 66٪ من المستهلكين العالميين أنه عند الشراء من شركة عابرة للحدود ، ستصل مشترياتهم في وقت متأخر عن الموعد الموعود4. لسوء الحظ ، فإن هذا الاعتقاد سيردع العديد من المستهلكين الأجانب عن التفكير في الشراء منك.
بصفتك خبراء لوجستيين عالميين ، يمكن لشركة DHL Express مساعدتك في توصيل البضائع الخاصة بك إلى حيث يجب أن تكون - وبسرعة. تشمل خدمات الشحن الدولية لدينا خيارا حرجا للوقت يضمن التسليم قبل الساعة 9:00 / 10:30 / 12:00 في يوم العمل التالي (متوفر في أسواق محددة). ومعنا ، يمكنك أن تقدم لعملائك التتبع والإشعارات الكاملة حتى يتمكنوا من رؤية حالة شحنتهم ، حتى اللحظة التي يقوم فيها ساعي DHL الودود بتسليمها إلى بابهم. راحة البال لهم ، نقاط كعكة إضافية لعملك.
كنصيحة إضافية ، تأكد من أنك شفاف وصريح بشأن تكاليف الشحن الدولي عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لا يحب العملاء أن يفاجأوا برسوم إضافية عند الخروج - في الواقع ، هذا أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق.
هناك الكثير من الأعمال الورقية المتضمنة عند الشحن دوليا. لكل دولة قواعد الاستيراد واللوائح الجمركية والرسوم والضرائب وتكاليف الشحن وقائمة المواد المحظورة. قد يكون هذا مرهقا ويستغرق وقتا طويلا للتنقل - خاصة إذا كنت تشحن إلى بلدان متعددة. والأسوأ من ذلك ، إذا نسيت تقديم جزء مطلوب من الأوراق أو ملء شيء ما بشكل غير صحيح ، فقد يتم تعليق شحنتك في الجمارك - وهو أمر لن يكون عملاؤك سعداء به.
يمكن لشريك مثل DHL أن يعتني بهذه المتاعب نيابة عنك. مع التواجد في أكثر من 220 دولة وإقليم ، لا يوجد سوق تقريبا لا يمكننا مساعدتك في الوصول إليه ، بينما سيتعامل خبراء الجمارك لدينا مع جميع المسؤولين المعقدة التي تأتي مع الشحن الدولي. يختلف عملاؤنا من تجار التجزئة الكبار إلى الشركات الناشئة الصغيرة في التجارة الإلكترونية التي تنفد من غرف نوم الناس ، لذلك لا توجد شحنة كبيرة جدا أو صغيرة جدا أو غير عادية جدا.
تحقق من مجموعة أدوات الشحن الدولي DHL Express للحصول على مزيد من الإرشادات حول إعداد عملك للتجارة الإلكترونية العالمية ، بما في ذلك كيفية تحديد استراتيجية علامتك التجارية ، ونصائح لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، ونصائح للحصول على الميل الأخير بشكل صحيح.
1 - البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، أكتوبر 2021
2 - Statista ، تم نشره في مارس 2022
3 - مدونة الخروج ، يونيو 2020
4 - Statista ، تم نشره في مارس 2022
