من "يوم واحد" إلى يوم واحد: التوقعات في الشحن العالمي

في أبريل 2019 ، أعلنت أمازون أنها تعمل على تقديم شحن مجاني ليوم واحد كخدمة افتراضية لعملاء Amazon^{Prime 1}. بالنسبة لشركة Amazon ، كانت خطوة نحو توفير تجربة عملاء محسنة وأكثر انسيابية مع خدمات البريد السريع في نفس اليوم. بالنسبة لمنافسيهم ، كان ذلك تهديدا هائلا محتملا. في المعركة من أجل الأعمال ، يمكن أن يحدث التسليم السريع فرقا بين إجراء عملية بيع وتخلي عن عربة.

            "... قد يبدو الشحن لمدة يومين بطيئا جدا قبل أن نعرف ذلك"²  - بريان نوفاك ، مورغان ستانلي

من الواضح أن هذا مصدر قلق كبير. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتجارة الدولية عبر الحدود ، كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تظل قادرة على المنافسة؟ الآن ، سنقوم بالمستوى معك ، قد نكون متحيزين بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بالتوصية بشركة يمكنها مساعدتك في هذه المشكلة بالذات. وبصراحة ، نعتقد أننا على حق.

لماذا تتغير التوقعات؟

العالم ، بعبارات بسيطة ، مكان أكثر اتصالا. في حين كان هناك استقالة من أن العناصر ستستغرق وقتا لعبور الحدود ، فقد أصبحت العمليات والأنظمة والأشخاص المطلوبين للحصول على الحزمة الخاصة بك من A إلى B أكثر بساطة. يمكن لعدد أكبر من الشركات نقل المزيد من البضائع ، في كثير من الأحيان ، إلى المزيد من الأماكن. وعندما يعتاد الناس على ذلك، تصبح توقعاتهم عند مقارنة التسليم الدولي المحلي وعبر الحدود أكثر اتساقا.

أظهرت دراسة أجرتها Accenture³ عام 2019 أن المتسوقين يطالبون بمعرفة المزيد عن شحناتهم - سواء كانت تكاليف الشحن (51٪) أو عملية الإرجاع (57٪) أو رسوم التوصيل قبل الشراء (70٪). ما كان حكرا على الخدمات البريدية التقليدية والتوصيل يتم الآن تعطيله من قبل الشركات الناشئة التي يقودها الابتكار ، مع القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة. وفي الوقت نفسه ، كشفت دراسة أجراها IPC⁴ في عام 2019 ، في 14 دولة ، أن 32٪ من الأشخاص سيختارون التسليم الأسرع كشيء واحد سيحسنونه عندما يتعلق الأمر بالتسليم الدولي.   

كيف يكون هذا ممكنا؟

تبحث شركات التوصيل باستمرار عن الطريق الأكثر كفاءة لعملائها. في عام 2004، نفذت UPS سياسة منعت السائقين من الالتفاف عبر حركة المرور القادمة. على الرغم من أن خطط طريق التسليم هذه قد تبدو تستغرق وقتا أطول ، إلا أنها في الواقع تقلل من مقدار الوقت الذي يقضيه السائقون في انتظار الانعطاف - مما يهدر الوقود - ويقلل بشكل كبير من مخاطر الحوادث. 

وفي الوقت نفسه ، ظهرت المستودعات المحلية للغاية في المدن في كل مكان ، مما يغير استراتيجية سلسلة التوريد - التخطيط لخدمة 600 مليون شخص إضافي من المتوقع أن يعيشوا في بيئات حضرية ، وفقا لروي هيوز ، نائب الرئيس التنفيذي لعمليات الشبكة في أوروبا ، DHL Express ، فإن العديد من "مدن الطاقة" ، مثل نيويورك وبكين ، "تسهل وتقود اتجاه التوطين هذا" ، ولا نعتقد أنه سيتوقف في أي وقت قريب.

الابتكارات: التعبئة والتغليف

في حين أن الكثير من الناس سعداء بترك الطرود على عتبات منازلهم ، فمن الواضح أن هناك مخاوف عند القيام بذلك - لكن العلامات التجارية تتكيف لتجنب مثل هذه المواقف باستراتيجيات تغليف مختلفة. تجد المنتجات التي تكون تقليديا أكبر من فتحة صندوق البريد طرقا لتلائم الباب - وتتجنب احتمال سرقتها من الشرفة.

تمكنت Bloom & Wild ، وهي بائعة زهور مقرها المملكة المتحدة ، من التغلب على مشكلات البريد من خلال باقاتها المعبأة المبتكرة فحسب ، بل تمكنت أيضا من أن تصبح أكثر استدامة.

             "يستخدم تصميم صندوق البريد الذكي الخاص بنا عبوات أقل بنسبة 80٪ من عمليات تسليم الزهور التقليدية."  - سارة جوردون، مديرة العلامة التجارية، بلوم آند وايلد

وعلامة تجارية أخرى حققت نجاحا من خلال القليل من تغيير الشكل الإبداعي هي Garçon Wines - زجاجة النبيذ المسطحة الخاصة بها ، المصنوعة من مواد معاد تدويرها - ليست أصغر بنسبة 40٪ فقط (مع الحفاظ على نفس الكمية من النبيذ) ، ولكنها مستدامة تماما .

لقد كتبنا من قبل عن الفرصة التي توفرها العبوة للتسويق الخاص بك - ولكن ما هي الابتكارات الأخرى التي تحدث فرقا؟

الابتكارات: المركبات

توقعت McKinsey⁵ ، في عام 2016 ، أن الانتقال إلى المركبات ذاتية القيادة ، بما في ذلك الطائرات بدون طيار ، سيشهد ما يقرب من 80٪ من جميع عمليات التسليم بهذه الطريقة في المستقبل - حيث يمثل سعاة الدراجات 2٪ فقط من جميع عمليات التسليم.

في جميع أنحاء العالم ، أصبحت السيارات الكهربائية أكثر بروزا. مع وجود المخاوف البيئية في مركز الصدارة ، بدأ السباق لتسويق المركبات الصديقة للبيئة التي تعمل بالبطاريات. وهذا لا يختلف في مجال الخدمات اللوجستية والتسليم. في عام 2018 ، افتتحت DPD مستودعا كهربائيا بالكامل في وستمنستر بلندن لخدمة احتياجات التوصيل في العاصمة - ومنذ ذلك الحين افتتحت مستودعين آخرين. وفي الوقت نفسه ، دخل المتخصصون في Gnewt في شراكة مع علامات تجارية مثل ASOS لتوفير توصيل كهربائي بنسبة 100٪ للمتسوقين في المدينة.

حسنا ، كيف يمكنني إرسال الطرد الخاص بي؟

التسليم عند الطلب

الراحة والمرونة والمعلومات المحدثة ... ODD لديه كل شيء. لا يمكن للعملاء تغيير المكان الذي يريدون وصول شحنتهم إليه عند التسليم فحسب ، بل يمكنهم تغيير الوقت أو التاريخ أيضا. من خلال توفير خدمة التوصيل عند الطلب هذه ، يمكن لشركة DHL Express إبقاء كل من المرسل والمستلم على اطلاع بمكان الطرد الخاص بهم في كل مرحلة.

الوقت المحدد للوقت الدولي

إذا كان الوقت جوهريا ، فإن TDI هو الحل لاحتياجاتك. من خلال الجمع بين الوصول العالمي والمتخصصين المحليين ، فإنه يوفر تسليما سريعا وتتبعا شاملا وتخليصا جمركيا - حتى تتمكن من الحصول على ما يحتاجون إليه لعملائك ، بمجرد احتياجهم إليه ، بغض النظر عن وقت التسليم. سواء كان ذلك قبل الساعة 0900 ، أو بحلول نهاية اليوم ، هناك خيار ستحبه أنت (وعملائك).

كيف يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الاستفادة منها؟

أظهرت الأبحاث التي أجرتها Salesforce⁷ أن 76٪ من العملاء يجدون أنه من الأسهل أكثر من أي وقت مضى نقل أعمالهم إلى مكان آخر. دعونا نفكر في هذا مرة أخرى. يمكن لأكثر من ثلاثة أرباع عملائك التخلي بسهولة عن علامة تجارية لأخرى عند سقوط قبعة إذا لم يكونوا راضين.

لكن هل تعرف ما الذي يجعلهم راضين؟ الحصول على تسليمهم بسرعة وسهولة. 

يمكن أن يضمن فحص صحة موقع DHL أنك مستعد بشكل صحيح للبيع والشحن دوليا ، بينما تمنحك خيارات تسليم ODD و TDI أنت وعملائك التحكم الذي تحتاجه عند الحصول على هذه الطرد من A إلى B. إليك ما قالته مونيكا تروجانوسكا ، مؤسسة Aftersocks ، عن فوائد استخدام DHL Express لأعمالها:

"يمكن أن يساعد استخدام شريك لوجستي معروف مثل DHL Express في طمأنة عميلك بأن الطلب المقدم سيتم تسليمه إليه. نحن نقدم كلا الخيارين على متجرنا الإلكتروني - خيار أرخص بدون رمز تتبع ، وخيار أكثر تكلفة مع التتبع والتتبع.

نرى أن معظم عملائنا يختارون الخيار مع التتبع والتتبع ، لذلك يمكنهم دائما معرفة حالة الحزمة الخاصة بهم. هذا ليس مناسبا لعملائنا فحسب ، بل يوفر علينا الكثير من أسئلة خدمة العملاء - حيث أن معظمها متعلق بحالة الشحن ".