قم بتنمية أعمالك من خلال النشرة الإخبارية Discover
نصائح ورؤى لوجستية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
اشترك الآن
يريد المتسوقون عبر الإنترنت الموثوقية وثروة من الخيارات عندما يتعلق الأمر بتلقي طلباتهم ، ومع ذلك يكافح العديد من صغار تجار التجزئة الإلكترونية لتوفير خيارات توصيل سريعة وجديرة بالثقة وبأسعار معقولة.
مع العديد من الخيارات الموثوقة ومنخفضة التكلفة مثل التسليم في نفس اليوم والشحن المجاني ، قام عمالقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في العالم بتغيير توقعات العملاء بشكل جذري للتجارة الإلكترونية 1.
يرغب المتسوقون في معرفة أن المشتريات ستصل إلى باب منزلهم في ساعة محددة ، وأنه يمكنهم مراقبتها طوال الوقت ، والأهم من ذلك ، إعادتها بدون متاعب إذا لزم الأمر. قال العملاء إنهم كانوا أكثر عرضة بنسبة 87٪ للعودة إلى الأعمال التجارية بعد تجربة تسليم جيدة ، وفقا لبحث أجرته Metapack لأن هذا يبني الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك. يعد بناء علاقة جيدة أمرا بالغ الأهمية لخلق عميل واثق ومخلص.
تظهر البيانات أنه بالإضافة إلى إبقاء العملاء سعداء بالمنتجات والسلع ، يجب على الشركات تلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة لمجرد كسبهم في المقام الأول. اختار حوالي 61٪ من المتسوقين عبر الإنترنت نشاطا تجاريا واحدا على الآخر لمجرد خيارات التسليم الأفضل. ما يقرب من نصف (47٪) يصنفون التوصيل المجاني على أنه أولويتهم الأولى. إن مجرد تقديم خيار الشحن السريع للعملاء له تأثير إيجابي على أعمال الشركة. يشير تقرير حديث صادر عن DHL حول التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى أن الشركات التي تقدم خيارات الشحن السريع تنمو بنسبة 60٪ أسرع من تلك التي تقدم فقط الشحن المؤجل القياسي 2.
يرغب كل من المتسوقين والتجار الإلكترونيين في معرفة أنه يمكنهم جدولة حزمة للوصول في وقت معين ، في يوم معين ، في أي مكان في العالم تقريبا 3. يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية قادرة على إخبار عملائها بمكان طلبهم بالضبط في الوقت الفعلي ، وفي حالة ظهور مشكلة ، حيث حدث انهيار في النظام.
يقول آندي ليم ، نائب الرئيس لتطوير المبيعات والتجارة الإلكترونية: "من خلال تقديم مجموعة من خيارات التسليم التي تعالج مشكلات مثل رؤية الطلب والتأخيرات غير المتوقعة وجودة وصول البضائع ، فإنك ترسل إشارة واضحة إلى العملاء المحتملين بأنك تهتم بموثوقية الخدمات اللوجستية الخاصة بك بقدر ما تهتم بها" ، دي إتش إل إكسبريس آسيا والمحيط الهادئ.
بالنسبة لعمالقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في العالم ، يعد امتلاك القدرة على تلبية متطلبات العملاء الحديثة جزءا قياسيا من البنية التحتية للشحن الخاصة بهم. لكن إدارة شبكة توصيل عالمية أمر شاق ومكلف. كيف ، على سبيل المثال ، تقدم الشركات الصغيرة سياسة إرجاع دولية شاملة؟ يعد ضمان تتبع الحزمة العالمية الموثوق به ، إلى جانب التأمين الجدير بالثقة ، مكلفا. وعندما يواجه العملاء مشاكل أو أسئلة ، فإنهم يتوقعون شبكة دعم على مدار 24 ساعة وشفافية كاملة4.
إذن ما الذي يمكن أن يفعله تجار التجزئة الإلكترونيون لتكافؤ الفرص؟ الجواب: دع خبراء التوصيل يتعاملون مع الخدمات اللوجستية.
بشكل حاسم ، يمتلك خبراء التوصيل الراسخون بالفعل البنية التحتية والتعرف على الاسم الذي يبحث عنه العديد من العملاء عبر الإنترنت عند تقديم طلباتهم. تخدم DHL حاليا حوالي 8 ملايين عميل سنويا ، في أكثر من 120,000 وجهة في جميع أنحاءالعالم 5.
ويمكنك أن تطمئن إلى أن خبراء التوصيل هم في طليعة ابتكار الشحن. تعد التغييرات في خيارات التسليم في الميل الأخير من المجالات الرئيسية التي يبحث فيها العملاء عن المرونة. هذا يعني أن تجار التجزئة الإلكترونيين يحتاجون إلى الوصول إلى الحلول التي تسمح لهم بإجراء تغييرات سريعة على الطلبات ، وملؤها في اللحظة الأخيرة ، وحتى تقديم بدائل بمجرد مغادرة الطرد بالفعل للمستودع.
يقول ليم: "أولئك المتخصصون في الخدمات الراقية مثل التوصيل الدولي من الباب إلى الباب في وقت محدد سيكونون قادرين على تلبية متطلبات عملائك الأكثر تطلبا" ، كما يقول ليم: "تغطي DHL ، على سبيل المثال ، مجموعة متنوعة من خيارات التسليم بما في ذلك خزائن الطرود والتسليم إلى شبكتها من شركاء البيع بالتجزئة."
يعد التعاون مع أحد الأسماء الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية العالمية خطوة طبيعية نحو نقل أي عمل إلى المستوى التالي في التجارة الإلكترونية. يمكن لتجار التجزئة الإلكترونيين البناء على ثقة العملاء الموجودة بالفعل وتقديم حلول التسليم اللازمة للمنافسة في عالم التسوق عبر الإنترنت.
