اتجاهات التجارة الإلكترونية الاحتفالية التي ستساعدك على بيع المزيد في عيد الميلاد هذا العام

كان عام 2020 عاما لا مثيل له بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، حيث تسبب الوباء  في زيادة حادة في عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت - العديد منهم لأول مرة. لذلك ، ليس من المستغرب أن تسجل أحداث العطلات عبر الإنترنت لعام 2020 ، بما في ذلك يوم العزاب والجمعة السوداء ، أرقاما قياسية جديدة في المبيعات في جميع أنحاء العالم.  

في الصين ، تمتعت أكبر منصتين للتجارة الإلكترونية في البلاد بجنون من المبيعات بين 1 و 11 نوفمبر. حققت مجموعة علي^{بابا 1} مبيعات بقيمة 75 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 26٪ على أساس سنوي مقارنة بعام 2019 ، بينما حققت JD.com² أكثر من 41 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 32٪³. أما بالنسبة ليوم الجمعة الأسود ، فقد أنفق المستهلكون في الولايات المتحدة 9 مليارات دولار أمريكي - بزيادة قدرها 21.6٪ عن مبيعات عام 2019⁴.

إذا كانت هذه الأرقام تشير إلى أي مؤشر ، فستكون فترة مبيعات عطلة سعيدة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية. مع اقتراب اليوم الكبير على بعد أسابيع فقط ، يجدر النظر في بعض اتجاهات المستهلكين الرئيسية التي شوهدت خلال يوم العزاب والجمعة السوداء لفهم ما يبحث عنه العملاء لموسم الأعياد هذا ، وتوجيه عملك لتلبية هذه المتطلبات.

ماذا يشتري المستهلكون؟

الصغيرة تحصل على دفعة كبيرة

إنها أخبار جيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). أثر التأثير المدمر للوباء على الشركات الصغيرة على العديد من المستهلكين لإنفاق أموالهم معهم بوعي خلال فترة الذروة. زاد تجار التجزئة الصغار مبيعاتهم عبر الإنترنت في عيد الشكر وإثنين الإنترنت بنسبة 403٪ عن متوسطهم اليومي لشهر أكتوبر. في عام 2019 ، كان هذا 173٪ ⁵.

قد يجلب لك هذا التحول نحو الشركات الصغيرة عملاء جدد تماما في عيد الميلاد هذا العام ، لذا تأكد من منحهم تجربة تسوق مخصصة حقا. يعد إرفاق رسالة شكر بالطلبات أو عرض شراء العملاء طريقة بسيطة لترك انطباع دائم.

يمكن أن تكافح الشركات الصغيرة من أجل العثور عليها من قبل العملاء عبر الإنترنت ، ولكن إذا كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة تقدم منتجات متخصصة أو مصنوعة يدويا ، فستقوم منصة سوق مثل Etsy بتوصيلها بقاعدة عملاء ضخمة في هذا الموسم المزدحم. تحقق من دليلنا للعثور على السوق المناسب عبر الإنترنت لعملك.

منتجات

عبر أحداث المبيعات ، عكست فئات المنتجات الأكثر شيوعا تلك التي تقود تقليديا قطاع التجارة الإلكترونية ، مع أداء الإلكترونيات بقوة بشكل خاص. قام أخصائي تحسين محركات البحث SEMrush⁶ بتحليل عمليات البحث الأكثر شيوعا عبر الإنترنت على مستوى العالم يوم الجمعة السوداء ووجد أن أفضل ثلاث مجموعات منتجات تم البحث عنها باستخدام "الجمعة السوداء" هي "الكمبيوتر المحمول" و "التلفزيون / التلفزيون الذكي" و "الميكروويف"⁷.

في الصين ، كانت أشهر المنتجات المستوردة التي تباع في يوم العزاب هي المكملات الغذائية ، تليها المكياج والحفاضات وغسول الوجه ، وفقا لتقارير رويترز⁸.

أصبح المستهلكون أيضا أكثر وعيا باستدامة مشترياتهم. على الصعيد العالمي ، نمت عمليات البحث عبر الإنترنت عن "استدامة المتجر" و "الاستهلاك المستدام" بنسبة 235٪ و 76٪ على التوالي ، مقارنة بعام 2019⁹. دفع هذا الاتجاه بعض العلامات التجارية - مثل شركة Allbirds¹⁰ المتخصصة في الأحذية - إلى طرح حملات الجمعة السوداء البديلة والصديقة للبيئة هذا العام.

إذا كنت ترغب في تقديم خدمة أكثر اخضرارا للعملاء في موسم الأعياد هذا ، فإن التحول إلى التغليف الصديق للبيئة والمستدام يعد مكانا رائعا للبدء. تحقق من الفوائد التي يمكن أن تجلبها لعملك هنا.

ميزانيات

على الرغم من المبيعات الوفيرة في يوم العزاب والجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، ليس هناك شك في أن الوباء كان له تأثير على قرارات الشراء للمستهلكين ، حيث امتنع الكثيرون على وجه التحديد عن شراء منتجات ذات قيمة أعلى حتى بدأت الأحداث.

"ما حدث هو أنه كان لديك الكثير من المستهلكين هذا العام أكثر حرصا على شرائهم لأن الاقتصاد يتباطأ" ،  يوضح بن كافندر ، العضو المنتدب لشركة الاستشارات China Market Research^{Group 11}. "هذا العام على وجه الخصوص ، كان الناس ينتظرون يوم العزاب لإجراء بعض عمليات الشراء متوسطة الحجم التي لم يرغبوا في دفع ثمنها بالكامل."

كشف تقرير اتجاهات الإنفاق في eBay أن 28٪ من المستهلكين قالوا إن المبيعات والعروض الترويجية والعروض ستكون عاملا رئيسيا في التأثير على ما يقررون شرائه هذا العام بسبب عدم اليقين المالي الناجم عن الوباء¹².

مع وجود المستهلكين أكثر حذرا بشأن إنفاقهم ، ضع في اعتبارك الخصومات والصفقات الاحتفالية التي يمكنك تقديمها. سيؤدي تشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال خصومات لفترة محدودة لعملائك إلى تحفيزهم على الشراء. إذا كنت تخطط لعقد تخفيضات في يوم الملاكمة ، فأضف ساعة العد التنازلي على صفحتك الرئيسية حتى يميل الزوار الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك في الأيام السابقة إلى العودة.

كيف يتسوقون؟

أسبق

تظهر البيانات أن العديد من المستهلكين بدأوا التسوق عبر الإنترنت في وقت سابق من هذا العام¹³ ، مما أدى إلى تعزيز العديد من كبار تجار التجزئة الإلكترونية لبدء أحداث مبيعات الجمعة السوداء في وقت أبكر من المعتاد. عززت حركة Prime Day من Amazon من يوليو إلى أكتوبر من هذا العام هذا التحول بشكل أكبر.

ضع في اعتبارك تشغيل خصومات عطلتك في وقت سابق من هذا الشهر لإغراء العملاء - إنها أيضا طريقة رائعة لتحويل المخزون الزائد. بالنسبة لأولئك العملاء الذين تركوا الأشياء حتى اللحظة الأخيرة ، فإن تقديم التسليم في اليوم التالي (وذكره بوضوح على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك) ، يعد طريقة مؤكدة لجذب أعمالهم.    

عبر الحدود

بدلا من ذلك ، تحول المتسوقون الصينيون الذين لم يتمكنوا من السفر إلى الخارج هذا العام بسبب الوباء إلى يوم العزاب للحصول على المنتجات الأجنبية.

وقالت علي بابا إنه من بين 250,000 علامة تجارية شاركت في حدث يوم العزاب هذا العام ، كانت 31,000 علامة تجارية من الخارج ، مما دفع رئيس المنصة ، مايكل إيفانز ، إلى الملاحظة: "[بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ،] ستكون استراتيجية الصين حاسمة في عالم ما بعد الوباء".

بعد يوم العزاب ، كانت المبيعات عبر الحدود في الجمعة السوداء مزدهرة أيضا ، مدفوعة بتبني الحدث من قبل دول خارج الولايات المتحدة في السنوات الأخيرة. أصدرت Nosto¹⁵ ، وهي منصة عالمية رائدة في تخصيص التجارة الإلكترونية ، بيانات من ملايين عمليات التسوق التي تعمل بنظام Nosto والتي كشفت أنه مقارنة بالعام الماضي ، ارتفعت طلبات الجمعة السوداء في أوروبا + 14٪. آسيا والمحيط الهادئ (آسيا والمحيط الهادئ) بنسبة + 16٪ ؛ وأمريكا اللاتينية (أمريكا اللاتينية) بنسبة + 19٪ ¹⁶.

على الهاتف المحمول

هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة؟ وجد تحليل من Adobe Analytics¹⁷ أن الهواتف الذكية أنتجت ما يقرب من 40٪ من الإنفاق عبر الإنترنت بين المستهلكين الأمريكيين في الفترة من 1 إلى 27 نوفمبر¹⁸.

وبالمثل ، ازدهرت التجارة عبر الهاتف المحمول بين المستهلكين الصينيين في يوم العزاب حيث استخدم نصفهم تقريبا تطبيقين أو أكثر للتسوق في اليوم¹⁹. يحرص المستهلكون الصينيون بشكل خاص على البث المباشر للجوال ، وهو أمر استفادت منه العديد من العلامات التجارية هذا العام للاستفادة من السوق. إن دمج هذه الميزة في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو نشر مقاطع فيديو تجريبية لمنتجاتك سيكون له صدى جيد لدى المستهلكين هناك.

من المهم ملاحظة أن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لديها تقليديا معدل تخلي عن عربة التسوق أعلى ومعدل تحويل أقل من سطح المكتب²⁰. قام Barilliance²¹ ، الذي يوفر تطبيقات لمساعدة مواقع التجارة الإلكترونية على تقديم ميزات مخصصة ، بتحليل البيانات من منصات التجارة الإلكترونية التي تدعمها وشاهد هذا النمط عالميا في كل من الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. في كلا التاريخين ، كان معدل التخلي عن عربة التسوق عبر جميع الأجهزة زيادة عن عام 2019 ،²² أيضا.

يتمثل التحدي الكبير للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في خطوة الدفع ، حيث يمكن للشاشة الأصغر أن تجعل العملية تستغرق وقتا أطول ومحبطة. هذا هو المكان الذي يدفع فيه الاستثمار في الميزات التي تبسط عملية إدخال البيانات لعملائك. سيساعد التصميم المرئي الجيد ، والملصقات الواضحة ، واستخدام الملء التلقائي لملء حقول النموذج ، والإعداد الافتراضي للوحة المفاتيح ذات الشاشة التي تعمل باللمس الأنسب لكل حقل على توفير تجربة مستخدم أفضل. تذكر أيضا أن تقديم مجموعة من خيارات الدفع التي تقدم اختصارات - مثل PayPal²³ - يجعل الدفع بسيطا مثل إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور.

بالإضافة إلى الاتجاهات ، هناك بالطبع الكثير من الاعتبارات العملية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في موسم الأعياد هذا. من البيع الإضافي إلى التعبئة والتغليف والتسليم ، تأكد من أنه يمكنك إدارة اندفاع عيد الميلاد من خلال قائمة التحقق المخصصة لدينا .

من الجميع في DHL ، نتمنى لكم عيد ميلاد سعيد ومزدحم.