اكتشف عالم الخدمات اللوجستية

تعريف الخدمات اللوجستية

تُعرَّف الخدمات اللوجستية بأنها العملية الاستراتيجية لتخطيط وتنسيق وإدارة تدفق البضائع من المنشأ إلى الوجهة، وتشتمل على وظائف رئيسية مثل المشتريات وإدارة المخزون والتخزين والنقل والتوزيع والتعبئة والتغليف وإدارة المخاطر؛ لضمان تسليم المنتجات إلى العملاء بأعلى قدر من الكفاءة والفعالية.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، وخاصةً تلك العاملة في قطاع التجارة الإلكترونية، ينبغي اعتبار الخدمات اللوجستية ذات أهمية كبيرة من أجل خفض التكاليف والحفاظ على القدرة التنافسية وتوصيل المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد. 

الخدمات اللوجستية هي:

1.  نقل المنتجات و/أو المواد من مكان إلى آخر
2. الحصول على المواد الخام من الموردين لشركتك
3.  الاعتماد على وسائل نقل موثوقة
4.  الاعتماد على التخزين والمستودعات
5. جزء من عملية إدارة سلسلة التوريد الأوسع
6.  تستحق استثمارًا أكبر

الخدمات اللوجستية ليست:

1.  مجرد أمر ثانوي أو أمر يُؤجل إلى اللحظة الأخيرة.
2.  هي نفسها سلسلة التوريد، ولكنها عبارة عن جزء من سلسلة التوريد.
3.  وظيفة تحتاج شركتك إلى القيام بها بنفسها، حيث يمكنها الاستعانة بمصادر خارجية بسهولة.

الخدمات اللوجستية مقابل إدارة سلسلة التوريد

في بعض الأحيان يتم الخلط بين الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد، وذلك بالرغم من أن سلسلة التوريد تشير إلى سلسلة أوسع من السلع والمواد قبل وصولها إلى شركتك.

الخدمات اللوجستية = هي الجزء من سلسلة التوريد الذي تملك شركتك السيطرة المباشرة عليه، ويتضمن التعبئة والتغليف والنقل وإدارة المخزون وتخزين إمداداتك ومنتجاتك.

سلسلة التوريد = الصورة الأشمل، وهي شبكة كاملة من الأنشطة المشاركة في تحديد مصادر المواد الخام وشرائها، وتحويل تلك المواد إلى سلع تامة الصنع، وتوزيع تلك السلع تامة الصنع. وفي أغلب الأحيان لن تملك شركتك سوى سيطرة بسيطة على سلسلة التوريد أو لن تملك أي سيطرة عليها على الإطلاق. 

أهمية الخدمات اللوجستية

أظهر أحد أبحاث السوق أن أكثر من 60% من الشركات الأمريكية والأوروبية خسرت ما يصل إلى 20% من إيراداتها في عام 2020 بسبب الاضطرابات اللوجستية¹، وعلى الرغم من أن آثار جائحة كوفيد-19 جعلت هذا العام استثنائيًا، إلا أنه لا يزال يسلّط الضوء على مدى أهمية الاستراتيجية اللوجستية المُحسّنة في تحقيق صافي الأرباح للشركات، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) والشركات الناشئة ذات هوامش الربح المحدودة.

بالإضافة إلى ذلك، ترتبط كفاءة عملياتك اللوجستية ارتباطًا وثيقًا بتجربة عملائك مع شركتك، على سبيل المثال فيما يتعلق بإدارة المخزون: هل تعلم أن 37% من العملاء عبر الإنترنت الذين يتلقون رسالة تفيد بنفاد المخزون سيتسوقون من علامة تجارية أخرى؟² إلى جانب أن جميع جوانب الخدمات اللوجستية مثل نقل البضائع والتغليف والتوصيل ستؤثر على عملائك في المراحل المختلفة إن لم تُحسن إدارتها، لذا يتعين عليك الإسراع بالعناية بخدماتك اللوجستية وأخذها على محمل الجد.

ما هي إدارة الخدمات اللوجستية؟

إدارة الخدمات اللوجستية هي الجانب الاستراتيجي من الخدمات اللوجستية، والذي يركز على الإشراف على تدفق وتخزين المواد وقطع الغيار والمنتجات النهائية، لضمان نقلها بكفاءة من الموردين إلى المستخدمين النهائيين.

تُعتبر "العناصر السبعة" طريقة شائعة لتحديد هدف إدارة الخدمات اللوجستية:

• الحصول على المنتج المناسب
• بالكمية المناسبة
• في الوقت المناسب
• في الحالة المناسبة
• إلى المكان المناسب
• وإلى العميل المناسب
• بالتكلفة المناسبة

احرص على تنفيذ كل هذه العناصر بشكل صحيح، وسيظل عملك قادرًا على المنافسة.

تحسين استراتيجية خدماتك اللوجستية

حدد أهدافك لإيجاد أفضل السبل لتحقيقها. قد تكون هذه الأهداف:

• خفض التكاليف
• زيادة الإيرادات
• تقليل فائض المخزون
• تحسين أوقات توصيل الطلبات للعملاء

أو قد يكون مزيجًا من كل ذلك. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) والشركات الناشئة، غالبًا ما يكون خفض التكاليف هو الأولوية نظرًا لأن هوامش الربح تكون ضئيلة للغاية.

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي (AI) سيلعب دورًا كبيرًا في تحسين خدماتك اللوجستية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي³، ساعد الذكاء الاصطناعي (AI) الشركات على تحسين تكاليف الخدمات اللوجستية بنسبة 15%، ومستويات المخزون بنسبة 35%، ومستويات الخدمة بنسبة 65%. فيما يلي نظرة عامة حول كيفية تطبيق التكنولوجيا الآلية على بعض ميزات الخدمات اللوجستية الرئيسية لديك.

إدارة المخزون

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ويكفيلد للأبحاث، أفاد 73% من تجار التجزئة بأنهم يواجهون صعوبة في التنبؤ بالطلب على المخزون، في حين أفاد 65% بأنهم يواجهون صعوبة في تتبع المخزون من خلال سلسلة التوريد الخاصة بهم⁴.

يُعد أتمتة إدارة مخزونك أمرًا بالغ الأهمية لمساعدتك على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لوقت التسليم والتنفيذ، ومن خلال دمج برنامج إدارة المخزون، يمكنك القيام بما يلي:

• تتبع كل صنف يصل إلى مستودعك أو يخرج منه في الوقت الفعلي.
• مراقبة معدل دوران مخزونك لمعرفة الحالات التي لا يتم فيها تلبية طلب العملاء أو حالات زيادة المخزون.
• استخدام بيانات المبيعات من القنوات المتعددة لتوقع الطلب بشكل أكثر دقة.
• أتمتة إدارة المشتريات بحيث تُفعّل طلبات إعادة الشراء تلقائيًا عند انخفاض مستويات المنتجات.
• تنظيم مستودعك بشكل أفضل وفقًا لتوافر المخزون.
• تتبع الأسعار لدى مختلف الموردين للعثور على أفضل العروض.
• تقليل الأخطاء البشرية من خلال أتمتة عمليات جرد المخزون وإعداد التقارير.

التخزين

يتعين عليك تخزين وتعبئة ونقل جميع المنتجات التي تقدمها بانتظام من مستودعك أو مركز التوزيع الخاص بك، لضمان وصولها إلى عملائك في حالة جيدة، إليك بعض النصائح التي ستساعدك:

راقب معدل دقة تجميع الطلبات لديك، أي نسبة الطلبات الصحيحة من إجمالي عدد الطلبات، حيث أن إرجاع العملاء للمنتجات غير الصحيحة سيكلّف شركتك أموالًا، ومن المحتمل أن يُفقدك عملائك الدائمين، علمًا بأن معرفة ذلك سيساعدك على وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس التحسينات اللازمة.

راجع تصميم مستودعك. قد يبدو الأمر بديهيًا، ولكن خطوة بسيطة كوضع منتجاتك الأكثر مبيعًا بالقرب من محطات الفرز والتعبئة والشحن ستُقلل من الوقت الذي يقضيه موظفوك في التنقل، أيضًا ستساعدك بيانات المبيعات والتسويق والتخطيط المسبق لفترات ذروة المبيعات على تخصيص مساحة استراتيجية للمخزون المطلوب.  

مرحبًا بالروبوتات. في مصر، بينما تستكشف العديد من الشركات هذا النهج تدريجيًا، يشير DHL’s benchmark Logistics Trend Radar (النسخة السادسة) إلى أن الروبوتات المتنقلة الداخلية تُعد ابتكارًا من شأنه أن يُحدث نقلة نوعية في قطاع الشحن في المستقبل القريب، حيث تستخدم هذه الروبوتات تخطيط المسارات في الوقت الفعلي للعثور على أكثر المسارات كفاءة حول المستودعات، مما يقلل من تكاليف تنفيذ الطلبات. فهل تناسب أعمالك؟

النقل

سيشكّل نقل بضائعك جزءًا كبيرًا من النفقات اللوجستية لشركتك، لذا فإن إجراء أي تعديلات طفيفة عليه يمكن أن توفر لك الأموال. ينبغي عليك مراقبة متوسط ​​وقت التوصيل ومعدل التوصيل في الوقت المحدد، حيث ستساعدك هذه المقاييس على تحديد نقاط ضعفك.

بالنسبة للشركات التي توصّل البضائع بمركباتها الخاصة، يتعين عليها الاستعانة ببرنامج تخطيط المسارات الذكي. تعمل شركات مثل ستريم5 وأوبتيمو روت6 على تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق بتخطيط وتحسين وجدولة مسارات التوصيل والاستلام الأكثر كفاءة بناءً على جميع المواقع وإجمالي أوقات المسارات وحركة المرور في الوقت الفعلي وقدرات المركبات، حيث يعني كل هذا أن البضائع ستصل دائمًا من النقطة أ إلى النقطة ب بأكثر الطرق فعالية مما يوفر الوقت والتكاليف بشكل كبير.

التعبئة والتغليف

سيؤدي إرسال منتجاتك إلى العملاء في عبوات وتغليف مفرط وغير ضروري إلى فقدانك لنقاط الاستدامة كما سيكلف أيضًا شركتك أموالًا، بينما ستشغل المنتجات المُغلّفة جيدًا مساحة أقل في مستودعك وأثناء النقل، لذا ينبغي عليك أن تتذكر أن البساطة هي الأفضل.

التوصيل

معدل دقة طلبك هو أهم المعايير التي ينبغي التركيز عليها، حيث تؤدي محاولات التوصيل الفاشلة إلى زيادة التكاليف على شركتك وتزيد من انبعاثات النقل كما تؤدي إلى استياء وعدم رضا العملاء، لذا يتعين عليك توفير خيارات توصيل متعددة لعملائك عند إتمام عملية الشراء لكي يتمكنوا من اختيار الخيار الأنسب لهم، ومن بين الخيارات التي يمكنك إتاحتها من أجل زيادة معدل نجاح توصيل الطلبات من المرة الأولى: السماح لهم باختيار فترة توصيل مدتها ساعتان في اليوم الذي يختارونه، وخيار ترك الطرد مع أحد الجيران أو في مكان آمن، أو تسليمه إلى خزانة الطرود.

شريكك اللوجستي

على الرغم من أن العديد من الشركات الكبيرة تتولى إدارة عملياتها اللوجستية داخليًا، على سبيل المثال، من خلال امتلاك مركبات نقل ومرافق التخزين، إلا أن الشركات الصغيرة غالبًا ما تضطر إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها لتلبية متطلبات العملاء.

يتراوح نطاق هذه الخدمات بين لوجستيات الطرف الأول (1PL)، والتي تشمل طرفين فقط (البضائع والعميل)، على سبيل المثال، متجر زهور يقوم بالتوصيل إلى عملائه باستخدام شاحناته ومركباته الخاصة، وبين لوجستيات الطرف الخامس (5PL)، وهو حل مبتكر ظهر في السنوات الأخيرة لتلبية الاحتياجات المتزايدة لقطاع التجارة الإلكترونية.

تقدم DHL (الشركة الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية) مجموعة من الحلول لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) وشركات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الخدمات الشاملة والمتكاملة التي تتضمن تجميع الطلبات والتعبئة والتوصيل، كما يستفيد شركاء DHL من شبكات التوزيع الإقليمية للشركة، والتي تمكّنهم من الوفاء بمواعيد التوصيل في نفس اليوم واليوم التالي بأسعار تنافسية.

يرجى الاطلاع على دليلنا الإرشادي المُخصص من أجل التعرف على تفاصيل ما يتطلبه كل نموذج من نماذج الخدمات اللوجستية للطرف (PL) بدقة وتحديد النموذج الأنسب لاحتياجات عملك.

الأسئلة الشائعة حول الخدمات اللوجستية

ما هي مراكز الخدمات اللوجستية؟

 مراكز الخدمات اللوجستية هي أي موقع فعلي يتم فيه استلام البضائع أو تخزينها أو معالجتها أو شحنها، أي أنها بمثابة مراكز رئيسية ضمن سلسلة التوريد، تُسهّل حركة المنتجات والخدمات. ومن أمثلة مراكز الخدمات اللوجستية: المستودعات ومراكز التوزيع والنقل ومنافذ البيع بالتجزئة.

يمكن أن تكون هذه المراكز أيضًا مراكز افتراضية مثل أنظمة الطلب عبر الإنترنت والمنصات البرمجية ومستودعات البيانات، مع ضرورة التأكيد على أن مراكز الخدمات اللوجستية تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من التدفق الفعال للسلع والخدمات عبر سلسلة التوريد بأكملها.

ما هي أبرز الاتجاهات في عالم الخدمات اللوجستية؟

تبحث معظم الشركات اليوم وأكثر من أي وقت مضى، مثل شركتك عن سلاسل توريد أكثر مرونة وسرعة استجابة. تساهم التقنيات الحديثة مثل تقنية الجيل الخامس (5G) فائقة السرعة في رقمنة عالم الخدمات اللوجستية بوتيرة متسارعة مدفوعة بمتطلبات العملاء وضيق الجداول الزمنية وتزايد المعاملات الرقمية. إليك خمس طرق يمكن أن تساعدك من خلالها تقنية الجيل الخامس(5G) على تحسين عملياتك وخدماتك اللوجستية وربما تزيد من إنتاجيتك بشكل ملحوظ.

اكتشف كيف يمكن لـ DHL أن تساعد شركتك على تحسين عملياتها وخدماتها اللوجستية من خلال التحدث إلى أحد خبرائنا. ابدأ رحلتك الآن، من هنا