من المعروف أن عملاء التسوق الإلكتروني يفضلون التوصيل السريع، لكنهم يبحثون أيضًا عن أقصى درجات الراحة، حيث يختارون بدقة متى وأين تُسلّم بضائعهم. مرحبًا بك في خدمة التوصيل حسب الطلب، حيث ستتعرف فيما يلي على الطريقة التي يمكن أن تساهم بها هذه الخدمة القيّمة في تعزيز مبيعاتك.
ما هي خدمة التوصيل حسب الطلب؟
تتيح خدمة التوصيل حسب الطلب لعملاء التجارة الإلكترونية اختيار وقت ومكان توصيل طلباتهم بدقة، إذ يمكنهم تحديد تفضيلات التوصيل وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، على سبيل المثال، قد يختارون ترك طردهم لدى أحد الجيران إذا كانوا يعلمون أنهم لن يكونوا متواجدين في المنزل.
خدمة التوصيل حسب الطلب هي خدمة مرنة تمامًا تركز في المقام الأول على راحة العميل.
كيف تتم عملية التوصيل حسب الطلب؟
يقوم عميل التجارة الإلكترونية عادةً بتقديم طلب عبر الإنترنت ويختار جميع خيارات التوصيل المفضلة لديه، ثم يتولى شريك التوصيل المتعاقد مع التاجر استلام الطلب وتوصيله.
يمكن للعميل الاختيار من بين مجموعة من الخيارات، بما في ذلك التوصيل إلى أحد الجيران أو إلى عنوان بديل، وبذلك يحصل العميل على أقصى قدر من المرونة والسهولة.
من المزايا الأخرى لخدمة التوصيل حسب الطلب، إمكانية تلقّي العميل إشعارات فورية حول حالة شحنته، مما يتيح له تتبّع موقعها في أي لحظة.
مزايا خدمة التوصيل حسب الطلب للشركات
خلق خدمة تنافسية
منافسوك دائمًا على بُعد نقرة واحدة من عملائك، لكن خدمة التوصيل التي تقدمها تمنحك ميزة تنافسية. في الواقع، يفضّل ثلاثة من كل خمسة مستهلكين الشراء من متاجر التجزئة التي تقدم مجموعة متنوعة من خيارات التوصيل¹، فهم يبحثون عن السرعة والراحة والمرونة والشفافية، وكلها متاحة في خدمة التوصيل حسب الطلب.
تعزيز ثقة العملاء
مع خدمة التوصيل حسب الطلب، يتلقى العملاء إشعارات لحظية من شركة الشحن حول حالة شحناتهم، وهذه الشفافية تعزز ثقتهم بعلامتك التجارية.
تقليل حالات فشل التوصيل
هل تعلم أن 8% من عمليات التوصيل المحلية الأولى تفشل؟ ² قد يكلف هذا الأمر متاجر التجزئة مبالغ باهظة، حيث يتعين عليهم دفع تكاليف إعادة التوصيل (فضلًا عن تكاليف التخزين خلال هذه الفترة). مع خدمة التوصيل حسب الطلب، يمكن للعملاء اختيار ترك بضائعهم لدى أحد الجيران أو توصيلها إلى عنوان آخر، مما يساعدك على تقليل نسبة حالات فشل التوصيل.
علاوة على ذلك، فإن توصيل المزيد من البضائع من المحاولة الأولى يعني تقليل انبعاثات الكربون الناتجة عن العمليات اللوجستية حتى التوصيل النهائي، وهو ما سيحسّن تصنيفك فيما يتعلق بالاستدامة بشكل كبير.
الاستفادة من الأتمتة
تعتمد خدمة التوصيل حسب الطلب بشكل كبير على الأتمتة، مما يجعلها مرنة للغاية، على سبيل المثال، تتيح خدمة التوصيل حسب الطلب من DHL Express للعملاء تحويل شحناتهم إلى عنوان بديل يختلف عن العنوان الذي حددوه عند إتمام عملية الشراء على الموقع الإلكتروني للتاجر.
الوصول إلى شريحة أوسع من العملاء
تتوفر خدمة التوصيل حسب الطلب من DHL Express للشحنات الدولية، وهذا يعني أن الشركات الصغيرة أو المتوسطة (SMEs) التي تشحن إلى الأسواق عبر الحدود يمكنها أن توفر لعملائها أقصى قدر من المرونة، مما يقلل بدوره من معدل فشل التوصيل ويوفر على الشركة المال والجهد.
تتبع الشحنات بشكل أفضل
مع خدمة التوصيل حسب الطلب، يمكن للشركات تتبع شحناتها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لحظة بلحظة، وهذا يساعدها على معرفة وقت الوصول المتوقع (ETA) بدقة، وإبلاغ العميل في حال تأخر الشحنة.
تحليلات البيانات
تجمع خدمة التوصيل حسب الطلب بيانات قيّمة عن المستهلكين، والتي يمكن للشركات استخدامها لفهم سلوك عملائها بشكل أفضل، حيث تساعدهم هذه المعلومات على التنبؤ بأنماط الطلب وضمان جاهزية مستويات المخزون وعمليات تنفيذ وتوصيل الطلبات.
توفير التكاليف
نظرًا لأتمتة جزء كبير من خدمات التوصيل حسب الطلب من خلال استخدام تحليلات البيانات لتحسين كل خطوة من خطوات الخدمات اللوجستية، ستتمكن الشركات من توفير المال، على سبيل المثال، من خلال القدرة على التنبؤ بزيادة الطلب، ستتم إدارة مستويات المخزون بدقة أكبر، مما سيؤدي إلى انخفاض تكاليف تخزين المستودعات.
مزايا خدمة التوصيل حسب الطلب للعملاء
الراحة ثم الراحة ثم الراحة
لا يستطيع عملاء التجارة الإلكترونية البقاء في منازلهم طوال الوقت بانتظار طلباتهم، لذا فإن خدمة التوصيل حسب الطلب تحل هذه المشكلة، حيث يصبح بإمكانهم التحكم في مكان وموعد التوصيل، الأمر الذي يوفر لهم تجربة تسوق مريحة وسهلة دون أي عقبات أو تعقيدات.
التتبع الكامل للشحنات
يفضّل العملاء تتبع شحناتهم، فهذا يمنحهم راحة البال ويزيد من حماسهم وتشوقهم لوصولها. مع خدمة التوصيل حسب الطلب، يمكنهم تلقي إشعارات حول حالة الشحنة فور مغادرتها للمستودع، بما في ذلك الوقت المتوقع للتوصيل، بالإضافة إلى تلقيهم تحديثات في حال تأخر السائق.
سهولة الإدارة
بفضل دمج تقنية تطبيقات الهاتف الجوال، يستطيع عملاء خدمة التوصيل حسب الطلب إدارة وتتبع شحناتهم لحظة بلحظة بضغطة زر واحدة - لا يوجد أسهل من ذلك.
كيف يمكن لـ DHL مساعدتك؟
مع DHL، يمكنك أن توفر لعملائك مرونة وراحة كاملة في التوصيل. وبالإضافة إلى خدمات التوصيل السريع، توفر DHL أيضًا خدمات التوصيل حسب الطلب التالية:
- مراكز خدمة DHL Express: يمكن لعميلك استلام طرده/طروده من أي مركز خدمة DHL Express في بلد الاستلام.
- التسليم بدون توقيع: يمكن تسليم البضائع دون الحاجة إلى توقيع العميل.
- تحديد موعد توصيل جديد: يمكن لعميلك تغيير تاريخ ووقت التوصيل لمدة تصل إلى سبعة أيام من التاريخ الأصلي.
- ترك الطرد لدى أحد الجيران: يمكن لعميلك اختيار جار موثوق لاستلام الطرد في حال عدم تواجده في المنزل.
- التوصيل إلى عنوان آخر: يمكن لعميلك طلب تغيير عنوان التوصيل في وقت لاحق.
- تأجيل التوصيل لمدة 30 يومًا أثناء الإجازة: يمكن للعملاء أثناء إجازتهم أن يطلبوا من شركة الشحن تأجيل التوصيل لمدة 30 يومًا، وتقديم طلب لتحديد موعد جديد.
- تحصيل الرسوم الجمركية: سيتلقى العملاء إشعارًا في حال وجود رسوم جمركية مستحقة الدفع فورًا عبر الإنترنت.
أيًا كان الخيار الذي يختاره العميل، فسيتلقى إشعارات بحالة شحنته عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مما يضمن تقديم أفضل تجربة له مع شركتك، وهو أمر بالغ الأهمية لضمان عودته إليك مرة أخرى.
هل أنت مستعد لدمج خدمة التوصيل حسب الطلب في أعمالك؟ تقدم بطلب لفتح حساب أعمال لدى DHL Express من هنا
شارك
