إذا انطلق مشروعك التجاري بالفعل ويعمل بكفاءة حاليًا. تهانينا لك. ولكن قبل البدء في التخطيط للتوسع دوليًا، عليك تحسين استراتيجية الشحن المحلي لضمان وصول منتجاتك إلى عملائك في الوقت المحدد وبأقل قدر من العقبات والمتاعب. فيما يلي كافة الأمور التي يتعين عليك مراعاتها، إلى جانب النصائح وأفضل الممارسات.
ما هو الشحن المحلي؟
الشحن المحلي هو نقل البضائع بين نقطتين داخل حدود الدولة، على سبيل المثال، قيام تاجر تجزئة في القاهرة بإرسال منتجات إلى عميل في مدينة أخرى بمصر يُعد شحنًا محليًا، علمًا بأن خدمات الشحن المحلي غالبًا ما تكون سريعة للغاية.
الشحن المحلي مقابل الشحن الدولي
الشحن الدولي هو نقل البضائع بين الدول وعبر الحدود، لذا من الطبيعي أن تكون عملية الشحن الدولي أكبر وأكثر تعقيدًا من الشحن المحلي، نظرًا لإجراءات الجمارك وضوابط الحدود.
كم تستغرق مدة الشحن المحلي؟
تعتمد مدة التوصيل على عدة عوامل، منها شركة الشحن وخيار الشحن المُختار، وفي هذا الصدد تقدم معظم شركات الشحن السريع خدمة التوصيل في اليوم التالي كخدمة أساسية، لتلبية الطلب المتزايد من العملاء. وفي مصر، يستغرق التوصيل عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام في المتوسط.
مزايا الشحن المحلي بالنسبة لشركتك
بالنسبة للشركات الصغيرة والناشئة، يُعد الشحن المحلي الخيار الأمثل لبدء أعمالها، نظرًا لأنه يتطلب إجراءات إدارية أقل مقارنةً بالشحن الدولي (مثل عدم وجود مستندات جمركية)، مما يتيح لها مزيدًا من الوقت للتركيز على المتطلبات الأخرى التي تواجهها الشركات الناشئة.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر الشحن المحلي مراقبة أفضل للجودة، حيث يمكن للشركات إجراء عمليات فحص ميدانية في الموقع عندما يكون موردوها أقرب، كما يمكن حل أي مشكلة (مثل فقدان طلب أحد العملاء) بسرعة أكبر.
ولعل الأهم من ذلك، أن الشحن المحلي يتميز عادةً بالسرعة، وإذا كان هناك شيء واحد يفضله عملاؤك، فهو سرعة التوصيل.
بعد نجاحك في عمليات الشحن المحلي، يمكنك التطلع إلى توسيع نطاق أعمالك على المستوى الدولي، وذلك بدعم من خبراء الخدمات اللوجستية العالميين لدى DHL.
تخطيط استراتيجيتك للشحن المحلي
سواء كان مشروعك التجاري قد بدأ للتو في بيع المنتجات أو يشهد نموًا سريعًا، فإن استراتيجية الشحن المُخططة جيدًا هي العامل الأساسي لتلبية توقعات العملاء وتوفير وقتك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للشحن المحلي:
ركّز على السرعة
لا شك أن العملاء يولون أهمية كبيرة لسرعة التوصيل عند الطلب عبر الإنترنت، لذا فإن توفير خيار التوصيل السريع عند إتمام عملية الشراء سيضمن لعملائك تجربة مميزة مع شركتك، وسيشجعهم على العودة إليك مرارًا وتكرارًا.
وفرّ لعملائك خيارات توصيل مرنة
في بعض الأحيان، يعلم العميل أنه لن يكون متواجدًا في المنزل لاستلام شحنته، لذا يفضّل أن تُتاح له خاصية تحويل مسار الطلب إلى مكان عمله على سبيل المثال. باختصار، كلما زادت المرونة التي تقدمها لعملائك عند إتمام عملية الشراء، قل احتمال شعورهم بالإحباط وتخليهم عن الشراء نهائيًا، وفي هذا الصدد، فإن التعاون مع شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية تمتلك شبكة توزيع واسعة - مثل DHL Express - سيساعدك على تلبية توقعاتهم.
قيّم منتجاتك ثم قم بالتغليف المناسب لها
نظرًا لأن العديد من شركات الشحن تفرض رسومًا على الشحن بناءً على الوزن الحجمي، فإن اختيار نوع التعبئة والتغليف المناسب لمنتجاتك هو أمر بالغ الأهمية، حيث يتعين تعبئة وتغليف المنتجات في صناديق ذات أحجام مناسبة مع تقليل المساحة الزائدة إلى أدنى حد ممكن.
حدد طريقة تحصيل الرسوم من العملاء
على الصعيد العالمي، يتوقع 66% من المستهلكين الآن الحصول على شحن مجاني على كل عملية شراء يقومون بها عبر الإنترنت¹، وقد يبدو تقديم هذه الخدمة مكلفًا لشركتك ولكنه حافز كبير للعملاء للتسوق لديك - في الواقع، أفادت 60% من شركات التجارة الإلكترونية أن "الشحن المجاني بشروط" هو أنجح أدواتهم التسويقية².
أو بدلاً من ذلك، يمكنك تقديم رسوم شحن موحدة أو رسوم شحن تُحسب بواسطة شركة الشحن. قد تبدو هذه الخيارات الأرخص لشركتك، ولكنها لن تكون مجدية إذا كانت ستؤدي إلى تخلي العملاء عن سلال التسوق الخاصة بهم، لذا قد يتطلب تحديد السعر المناسب بعض التجربة والخطأ، حيث تقوم بتعديله كلما زادت معرفتك بشأن تأثيره على مبيعاتك. تذكر فقط أن تكون صريحًا مع عملائك بشأن رسوم الشحن، فلا أحد يحب المفاجآت غير السارة عند الدفع.
احرص على الاستدامة البيئية
أظهرت الدراسات أن المستهلكين في مصر يميلون بشكل كبير ومتزايد إلى دعم الشركات التي تتبنى ممارسات مستدامة بيئيًا، وفي هذا الصدد، أطلقت خدمة GoGreen Plus من DHL مؤخرًا مبادرة تمكّن العملاء من تقليل انبعاثات الكربون المرتبطة بشحناتهم من خلال استخدام وقود الطيران المستدام. عزّز التزامك بالاستدامة البيئية من هنا
وفرّ خدمة التتبّع الكامل للشحنات
يفضّل العملاء دائمًا تتبّع شحناتهم. ومع DHL، يمكنك تزويدهم بخدمة تتبع كاملة لحظة بلحظة، مع إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني تطلعهم على حالة الشحنة.
توقّع عمليات الإرجاع
من المؤسف في التجارة الإلكترونية أن ما يقارب 12.5% من الطلبات عبر الإنترنت يتم إرجاعها من العملاء في مصر، لذا يجب عليك مراعاة هذا العامل في ميزانيتك ووضع المخصصات المناسبة له، علمًا بأنك قد تضطر إلى فرض رسوم على عمليات الإرجاع لتقليل تأثيرها. سيساعدك دليلنا الإرشادي حول كيفية التعامل مع مرتجعات العملاء على فهم العملية بمزيد من التفصيل. لا يمكنك تجاهل عمليات الإرجاع، لذا كن مستعدًا واتخذ خطوات لتقليل التكاليف.
شارك
