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Las presiones que enfrentan las pequeñas y medianas empresas en los acelerados sectores de consumo y retail actuales son cada vez mayores. Este es un entorno competitivo donde los compradores que utilizan dispositivos móviles, redes sociales y e-commerce ahora esperan entregas rápidas, ágiles y transparentes de sus productos, lo que ejerce una presión constante sobre la gestión de riesgos de la cadena de suministro en retail.
En este artículo, exploramos cómo las empresas de consumo y retail pueden mantener sus inventarios surtidos incluso ante cambios en el contexto global, cómo las ventas omnicanal transfronterizas se han convertido en la «nueva norma» y qué se necesita para garantizar que la cadena de suministro sea adaptable y sustentable en un entorno de constante cambio.
Hace solo dos décadas, los sectores de consumo y retailoperaban principalmente a través de tiendas físicas y tradicionales. Hoy en día, los vendedores dependen en gran medida de la logística para el e-commerce y los estrategias omnicanal para llegar a los consumidores actuales. Desde la perspectiva de la cadena de suministro comercial, este cambio ha incorporado una complejidad operativa significativa. Ya sea al gestionar operaciones de entrada (inbound), salida (outbound) o servicios subcontratados, las cadenas de suministro hoy abarcan rutas comerciales globales. Conformer las redes se expanden, resulta esencial aliarse con una empresa de logística internacional de primer nivel para desarrollar una estrategia que equilibre el costo, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
La planeación estratégica a largo plazo implica anticipar los cambios del mercado en lugar de enfocarse únicamente en las métricas inmediatas. Con proyecciones globales para el e-commerce minorista que alcanzaban los 3.56 billones de dólares¹ en 2025 —y una proyección de crecimiento anual del 6.3 %²—, el sector está en pleno auge, impulsado en gran medida por los envíos internacionales. De hecho, más del 40 % de los ejecutivos del sector esperan que hasta el 30 % de sus ventas totales provengan de consumidores internacionales. ³ DHL ofrece los servicios de logística empresarial robustos y la red global necesarios para hacer realidad las «compras sin fronteras».
A medida que la interacción digital adquiere mayor relevancia frente a las visitas a las tiendas físicas, la venta omnicanal se ha consolidado como un componente clave del sector. El Omnichannel Report 2024 reveló que más del 78 % de los retailers ofrecen ahora al menos un modelo de entrega BOPIS⁴ (comprar en línea y recoger en tienda, por sus siglas en inglés). Esta rápida adopción de una estrategia de retail omnicanal está impulsada por las demandas de flexibilidad y valor de los clientes. Los compradores nativos digitales buscan una experiencia fluida y sin fricciones, mientras que la comparación activa de precios les ayuda a obtener una mejor relación calidad-precio, especialmente durante periodos marcados por la volatilidad económica y la creciente inflación.
Con el acelerado aumento de los pedidos transfronterizos a nivel mundial, establecer una gestión eficiente de la cadena de suministro de alta eficiencia es crucial para mitigar los riesgos operativos de las grandes marcas. Esto a menudo requiere mantener opciones de proveeduría alternativas cuando los eventos geopolíticos impactan los flujos de inventario, o aprovechar la tecnología de rastreo de inventario en tiempo real para anticiparse a la demanda. Trabajar con DHL otorga a las empresas la agilidad necesaria para adaptar rápidamente sus operaciones, aprovechar el creciente comercio internacional y responder ante posibles interrupciones en el comercio global.
Obtener visibilidad completa del inventario a través de cada canal comercial es un primer paso importante. ¿Puede tu negocio rastrear con precisión el inventario activo, los envíos entrantes y los tiempos de rotación de tus productos estrella? Luego está el desafío de gestionar las devolucines de productos. ¿Tus tasas de devolución son predecibles y escalables? ¿Cuentas con unproceso logístico dedicado a las devoluciones de e-commerce que te permita mantener ese inventario bajo control? Además, ¿qué estrategias tienes para los picos de volumen de temporada? ¿Te has alineado con proveedores clave, has surtido las líneas de alta demanda y has implementado un servicio de paquetería exprés para atender a los compradores de último momento?
Adaptar tu estrategia de cadena de suministro para satisfacer las preferencias de los consumidores modernos es cada vez más importante. Las opciones confiables de entrega el mismo día (same-day) y de servicio de paquetería exprés se están convirtiendo rápidamente en el estándar básico⁵, junto con la demanda de soluciones de entrega más flexibles —como puntos de entrega alternativos, programación personalizada o recolección en un locker inteligente (parcel locker) o en un Service Point de DHL. En EE. UU. y en los crecientes mercados internacionales, alrededor del 70 % de los compradores prefieren personalizar sus propias ventanas de entrega.⁶
Las devoluciones de productos forman hoy un pilar fundamental de la satisfacción del cliente, ya que el 92 % de los compradores globales devuelve hasta el 30 % de sus compras. Los consumidores esperan un proceso de devolución sencillo, sin complicaciones y, sobre todo, sin fricciones. Una experiencia de devolución positiva fomenta la retención de clientes, lo cual es vital para un crecimiento comercial sustentable. Las altas tasas de devolución siguen siendo la norma en el retail en línea, donde aproximadamente un tercio de las entregas son devueltas⁷. Sin embargo, una logística eficiente de devoluciones para el e-commerce también puede diferenciar a tu marca al fortalecer la lealtad del cliente. El procesamiento eficiente de devoluciones protege tu margen de ganancia y agiliza la gestión de inventarios, lo que convierte a un sistema de gestión de devoluciones (RMS, por sus siglas en inglés) en una inversión estratégica. Dar prioridad a la logística inversa a través de políticas claras, opciones de devolución fluidas e iniciativas sustentables como la reparación y el reciclaje impulsa la confianza del consumidor a largo plazo.
Una experiencia de usuario superior y una logística rápida deben alinearse a la perfección con otra expectativa clave del consumidor: la sustentabilidad. El consumo ético cobra cada vez más impulso, ya que los compradores apoyan activamente a las grandes marcas que utilizan empaques sustentables (casi el 70 % de los compradores en EE. UU. prefieren opciones de empaque ecológicas⁸) y redes de transporte con menores emisiones. Esto es especialmente crítico para los clientes corporativos que enfrentan una creciente presión regulatoria para mitigar las emisiones de gases de efecto invernadero a lo largo de toda su cadena de suministro. Las opciones de envío sustentables —incluyendo el Combustible de Aviación Sustentable (SAF, por sus siglas en inglés) y la gestión optimizada de rutas en tiempo real para el tránsito de primera y última milla— se están convirtiendo en componentes esenciales de los servicios modernos de logística empresarial. Ofrecer estas alternativas no solo ayuda a reducir la huella de carbono, sino que también refuerza la reputación de tu marca al demostrar un compromiso con la sustentabilidad, brindándote una ventaja competitiva en el mercado global actual.
Operar una cadena de suministro internacional ha alcanzado niveles de complejidadcada vez mayores. Gestionar la proveeduría transfronteriza, sortear los trámites aduanales y escalar el fulfillment generan fricción operativa, especialmente cuando la volatilidad del mercado sigue siendo una realidad cotidiana. La demanda de los consumidores puede dispararse de forma instantánea tras una tendencia viral en redes sociales, solo para disminuir con la misma rapidez.
Para mantener una ventaja competitiva, las marcas que se alían con una empresa de logística internacional confiable requieren tres pilares fundamentales: rastreo de paquetes en tiempo real de principio a fin, agilidad operativa y resiliencia estructural.
Aprovechar el rastreo de paquetes en tiempo real, las plataformas de visibilidad integrada, la analítica avanzada y el monitoreo proactivo de riesgos de proveedores garantiza una transparencia total, lo que permite a tus operaciones responder con rapidez ante interrupciones inesperadas. Herramientas como Manhattan⁹ y Project 44¹⁰ minimizan la exposición del inventario, protegen la confiabilidad del servicio y reducen significativamente las ventanas de recuperación cuando ocurren retrasos. Además, el software Blue Yonder¹¹ ofrece avisos anticipados sobre fluctuaciones de precios. Aliarse con una empresa de logística internacional confiable para combinar tecnología de vanguardia con servicios sólidos de logística empresarial posiciona tu estrategia de riesgo en la cadena de suministro para una resiliencia a largo plazo.
DHL ofrece una infraestructura global que conecta a más de 220 países, brindando soluciones adaptables para la cadena de suministro como redes ágiles, distribución, proceso logísticos, almacenamiento, tránsito de última milla, transporte aéreo, integración de TI, agenciamiento aduanal y soporte en la experiencia del cliente; lo que la hace ideal para las Pymes que buscan escalar su presencia en retail o desarrollar ofertas omnicanal.
Al aprovechar centros de fulfillment con amplia cobertura, centros de cross-docking y sitios de micro-fulfillment, DHL reduce los tiempos de tránsito y ubica el inventario más cerca de los clientes. Para los retailers omnicanal, capacidades como el envío desde la tienda (ship-from-store), la entrega en automóvil (curbside pickup) y una extensa red de casilleros inteligentes (parcel lockers) garantizan una entrega rápida, fluida y confiable.
DHL gestiona entregas internacionales con horario definido (Time Definite International), carga pesada o envíos tarimados de hasta 70 kg, además de tareas automatizadas de back-office. Con una amplia experiencia en despacho aduanal y logística internacional, DHL facilita una expansión a nuevos mercados eficientemente. Herramientas en línea como MyGTS y DHL Express Commerce facilitan la creación rápida y precisa de guías aéreas y facturas comerciales, respaldadas por un servicio al cliente especializado.
Este panorama describe el mercado actual. Pero ¿dónde se encuentra tu negocio hoy? Esa sigue siendo la pregunta fundamental: ¿realmente tienes visibilidad completa sobre tus operaciones? Ahora es el momento ideal para evaluar tu configuración actual y consultar con tu empresa de logística para determinar si cuentan con la agilidad necesaria para escalar al ritmo de tus planes de crecimiento.
Construir una cadena de suministro resiliente para retail y para e-commerce exige un compromiso continuo y a largo plazo. Puede que haya llegado el momento detrabajar con un proveedor de confianza que ofrezca servicios sólidos de logística empresarial: un socio capaz de brindar la resiliencia operativa que necesitas, impulsar tu crecimiento internacional y superar las expectativas de tus clientes.
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