Marketing EDM pour les entreprises de commerce électronique

Qu’est-ce que le marketing par publipostage électronique (EDM) ?

Le marketing EDM est une stratégie de marketing digital qui permet aux entreprises de promouvoir efficacement des produits ou services en ciblant de larges groupes de clients et de clients potentiels, qui ont choisi d’accéder à leurs e-mails.

Cette stratégie vise à établir des relations avec les clients, générer de nouveaux prospects et augmenter les ventes. Les entreprises au Maroc et au-delà peuvent utiliser le marketing EDM combiné au marketing multicanal pour cibler les clients via une variété de canaux différents.

Marketing par email versus marketing EDM

Alors que le marketing par email peut impliquer des communications plus « douces » et axées sur la marque, comme les emails de bienvenue et le maintien de l’engagement des clients via des newsletters régulières, le marketing EDM est plus axé sur la vente et « direct », comme son nom l’indique. Son objectif est de promouvoir des produits auprès d’une liste de clients potentiels (qui sont inscrits) via l’email². Par exemple, une marque de mode au Maroc envoie une campagne promotionnelle EDM ponctuelle aux clients de Casablanca avec la « Collection Eid Early Access » avec des visuels produits, des codes promo et un lien direct vers ses achats sur son site web ou la boutique Jumia. Pour pouvoir mener une campagne EDM, vous devez déjà disposer d’une liste importante de candidats inscrits.

L’autre différence clé, comme mentionné plus haut, est que le marketing EDM s’intègre souvent avec d’autres canaux, alors que le marketing par e-mail utilise généralement uniquement l’email. Un exemple de marketing par email pourrait être une experte en soins de la peau à Marrakech qui organise une série hebdomadaire d’email marketing automatisée pour les abonnés à travers le Maroc, partageant des conseils sur les routines de soins à l’huile d’argan, des avis clients et des recommandations personnalisées de produits basées sur des achats passés.

Rédiger un email marketing EDM : une liste de contrôle

Voici quelques notions de base à garder en tête, pour lorsque vous rédigez et concevez un e-mail orienté commercial. Bien sûr, vous devrez adapter ces éléments selon le contexte de l’email.

1. Utilisez un objet engageant pour augmenter les chances que votre email soit ouvert – mais il doit être pertinent par rapport au contenu de l’email, sinon vous risquez de tromper vos clients.
2. Comme la plupart des emails sont aujourd’hui ouverts sur des téléphones portables, utilisez un texte pré-en-tête pour soutenir l’objet afin de susciter davantage l’intérêt du destinataire.
3. Utilisez des images de haute qualité et pertinentes dans vos e-mails.
4. Utilisez un design cohérent avec votre marque.
5. Gardez votre texte d’email concis et cohérent avec le ton de votre marque.
6. Assurez-vous que votre e-mail soit examiné en interne avant son envoi.
7. Incluez un appel à l’action (CTA) fort, comme visiter le site web ou organiser un appel avec un représentant. 

Sinon, vous pourriez engager un rédacteur professionnel, qui apportera un tout nouveau niveau d’expertise – il existe des freelances spécialisés dans la rédaction par email.

Marketing EDM : meilleurs conseils

À qui, quand et comment envoyez-vous vos emails marketing EDM pour essayer de maximiser les ventes ? Voici quelques conseils.

Segmentez votre liste

Il est inefficace et gaspilleur de spammer vos clients avec des emails non pertinents, et cela risque probablement d’être mauvais pour les affaires à long terme. Une bien meilleure idée est de segmenter votre liste et de les cibler en conséquence.

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste de diffusion : âge, sexe, centres d’intérêt, emplacement, dépenses mensuelles et comportement sur votre site web, ce n’est que quelques-unes que vous pouvez combiner. L’essentiel ici est de connaître votre client et de connaître son comportement.

Une fois vos segments créés, vous pouvez envoyer à vos audiences des offres pertinentes et ciblées par email – et même utiliser d’autres canaux pour les atteindre.

Vous pouvez aussi utiliser la segmentation pour regrouper les clients VIP, selon la fréquence de vente, ou les dépenses récentes ou à vie. Ainsi, vous savez sur quel groupe de clients concentrer vos efforts de fidélisation. Vous pourriez même créer un programme de fidélité exclusif pour eux.

Adoptez la personnalisation maximale

À partir des données clients, vous pouvez bien comprendre les intérêts d’un client. Si un client achète de nouveaux produits dès qu’ils apparaissent sur votre site, pourquoi ne pas lui donner un code VIP à l’avance pour pouvoir précommander ? Ainsi, ils se sentiront valorisés par votre marque et auront plus de chances de rester un client fidèle. Par exemple, à Casablanca au Maroc, une marque de beauté peut utiliser les données d’achat des clients pour envoyer des codes VIP en accès anticipé pour de nouveaux lancements de soins de la peau en argan et proposer aussi des forfaits personnalisés exclusifs à l’Aïd avec des réductions spéciales, des emballages cadeaux et des offres « premier accès pré-Eid ». Faire en sorte que les clients se sentent valorisés et plus susceptibles de rester fidèles.

Vous pouvez également profiter au maximum des anniversaires et des anniversaires en envoyant un code promo, un échantillon gratuit ou un cadeau pour célébrer l’occasion.

Suivez tous vos e-mails

Suivez autant que possible les taux de clics et d’ouverture de vos emails. Ce faisant, vous pouvez voir quels types d’offres et d’emails attirent vos clients. Vous pouvez aussi utiliser le test A/B pour des éléments spécifiques comme les sujets.

Assurez-vous également de suivre les ventes et les achats pour déterminer quels e-mails donnent les meilleurs résultats. Ainsi, vous pourrez continuer à améliorer les performances de vos campagnes à l’avenir

Intégrer le marketing EDM à une campagne plus large

Lorsque vous lancez un nouveau produit, par exemple, ou que vous avez reconstitué les stocks de l’un de vos best-sellers, utilisez d’autres canaux en lien avec votre campagne d’e-mails pour garantir que votre message soit bien diffusé.

Les réseaux sociaux, la promotion et les événements hors ligne peuvent tous être combinés avec l’email pour entourer le client de votre message commercial. Lorsqu’une marque de soins de la peau à Casablanca lance un nouveau produit à l’huile d’argan, elle peut combiner des emails EDM avec des reels Instagram, des listes de diffusion WhatsApp et des promotions pop-up en magasin dans des centres commerciaux comme le Morocco Mall, garantissant ainsi aux clients de voir le lancement à plusieurs reprises sur les canaux numériques et hors ligne pour un impact plus fort.

Cardie abandonné et emails de navigation abandonnés

Si votre suivi web montre qu’un acheteur en ligne abandonne son panier, tout n’est pas forcément perçu. Vous pouvez leur rappeler ce qu’ils ont laissé dans leur panier et les inviter à passer en caisse. Vous pouvez aussi utiliser une offre liée au temps ou un message de faible stock, pour les encourager à agir rapidement, ou leur proposer des produits alternatifs liés à ce qu’ils ont abandonné.

Vous pouvez envoyer plusieurs e-mails après l’abandon du panier et tester différentes approches, mais assurez-vous toujours d’envoyer le premier dans l’heure tant que les produits sont encore frais dans l’esprit du client.

De même, si un client a consulté votre site puis s’en va, tentez-le de revenir avec des messages similaires à ceux recommandés pour les emails de panier abandonné. Encore une fois, il est important d’agir vite.

Profitez pleinement des emails après-vente

Bien que les emails après-vente soient souvent utilisés simplement pour garder un client « à chaud » avec votre marque, vous pouvez aussi les utiliser pour vendre un produit connexe. Par exemple, au Maroc, une marque de vêtements de plage à Agadir peut envoyer des e-mails après-vente à un client qui vient d’acheter des lunettes de soleil sur sa boutique en ligne, en proposant un sac de plage en paille ou un chapeau de soleil assorti à prix réduit pour son prochain voyage à la plage d’Agadir, transformant un simple e-mail de remerciement en une opportunité de vente croisée pertinente.

Que l’email transactionnel remercie le client pour sa commande ou confirme le paiement, les détails du produit ou la livraison, assurez-vous que le ton de texte et le design sont cohérents avec votre marque. Vous pouvez également les utiliser pour encourager les clients à s’inscrire à vos emails marketing.

Utilisez les e-mails clients expirés

Si un client n’a pas acheté depuis un moment, vous pouvez le convaincre de revenir avec un e-mail « Vous avez manqué » ou « offre spéciale ». Comprendre qui est le bon pour cela dépend d’une bonne compréhension de vos données : votre point de départ est de regarder la date d’achat d’un client.

Les stratégies que vous pouvez utiliser pour réactiver les clients qui ont expiré incluent l’offre d’incitations comme des réductions sur l’argent, la présentation de contenus pertinents basés sur ce qu’ils ont déjà acheté, et la demande de retours sur les raisons de leur interruption.

L’automatisation des e-mails rend tout cela possible

Il va sans dire que pour mettre en œuvre une stratégie efficace de marketing par email, il vous faudra une automatisation des e-mails en place. Automatiser les messages séquentiels en fonction de l’interaction utilisateur encourage une vente à long terme et vous permet d’améliorer progressivement votre offre jusqu’à trouver le bon équilibre pour la conversion avec chaque client. Réfléchissez aux offres que vous pouvez proposer, des réductions à la livraison gratuite.

Avantages des campagnes marketing EDM

Les campagnes d’email marketing présentent de nombreux avantages et avantages par rapport à d’autres formes de marketing. Voici nos sept préférés. 

 1. Un excellent retour sur investissement

Le marketing par e-mail implique un investissement initial relativement faible, surtout comparé au marketing d’influence. Cependant, cela peut faire une énorme différence pour les ventes, surtout avec le marketing EDM, lorsque vous ciblez une liste qui a adhéré et qui s’intéresse à votre entreprise. En fait, le retour sur investissement du marketing par email a été calculé à jusqu’à 45 dollars US pour chaque dollar^{dépensé 3}. Dans le contexte du Maroc, une marque locale de commerce électronique à Casablanca menant des campagnes ciblées pour des produits comme les soins de la peau ou la mode à l’argan peut obtenir des rendements exceptionnellement élevés, le marketing par email générant jusqu’à 45 $ de revenus pour chaque 1 $ dépensé, surtout lorsque les campagnes sont personnalisées autour des saisons comme l’Aïd ou la demande touristique estivale.

2. Plus de trafic pour votre site web

Incluez des offres motivantes et des appels à l’action forts dans toutes les communications, ainsi qu’un lien vers votre site web ou votre adresse web si vous combinez avec des canaux hors ligne. De cette façon, vous pouvez attirer du trafic vers votre site web et augmenter vos ventes.

3. Relations clients plus solides

Des emails ciblés et personnalisés sont un excellent moyen de renforcer vos relations avec vos clients. Plus les gens ont l’impression de connaître votre marque, et plus ils pensent qu’elle les comprend, plus ils feront confiance à votre marque. Cela aussi, à long terme, augmentera les ventes.

4. Votre marque reste au premier plan

Bien que la plupart des promotions EDM se concentrent principalement sur la vente, cela aidera aussi à garder votre marque en tête pour vos clients, même s’ils n’achètent pas immédiatement. Gardez-les motivés et ils achèteront à la fin.

5. Amélioration de l’engagement sur les réseaux sociaux

En plus de générer du trafic web, le marketing EDM peut augmenter l’engagement avec votre marque sur les plateformes sociales. Par exemple, dans vos e-mails, vous pouvez encourager les gens à en apprendre davantage sur votre marque et à la suivre sur les réseaux sociaux. L’utilisation de divers canaux en parallèle de l’email est l’une des forces du marketing EDM.

6. Gagner du temps grâce à l’automatisation

En automatisant les messages qui n’ont pas besoin d’être personnalisés, vous pouvez vous faire gagner du temps à consacrer à d’autres aspects de votre entreprise. C’est aussi une façon plus efficace d’atteindre un plus grand nombre de personnes.

7. Découvrez ce que vos clients veulent vraiment

C’est plus facile de vendre aux clients si vous savez ce qu’ils veulent. Le marketing par e-mail vous permet d’obtenir des retours sous forme d’enquêtes de satisfaction. En plus de renforcer la fidélité, parce que les clients voient que vous tenez à leur opinion, cela peut vous aider à améliorer le produit et l’expérience que vous proposez, ce qui conduit à encore plus de ventes.

FAQ sur le marketing EDM

Qu’est-ce qu’un EDM en marketing ?

EDM est un acronyme de Direct Mail Électronique. Le terme « direct » ici désigne une forme d’email plus orientée commerciale.

Le marketing EDM est-il la même chose que le marketing par email ?

Pas tout à fait. Si certaines personnes utilisent ces termes de manière interchangeable, le marketing EDM est plus orienté commercial, tandis que le marketing par e-mail couvre aussi des communications « plus douces ». De plus, le marketing EDM implique généralement une stratégie plus complexe et multicanale.

Quelle est la différence entre le marketing EDM et le marketing par e-mail ?

Alors que le marketing EDM est plus « direct » et orienté commercial, le marketing par e-mail inclut des communications moins axées sur la vente, telles que les newsletters et les emails de bienvenue. De plus, le marketing EDM s’adresse généralement aux personnes qui ont déjà choisi de recevoir un email et qui s’intéressent déjà à une marque, alors que le marketing par email peut être moins ciblé. Enfin, le marketing EDM est plus souvent utilisé en conjonction avec d’autres canaux marketing, tels que les réseaux sociaux, tandis que le marketing par e-mail est plus susceptible d’utiliser uniquement l’email.