자주 묻는 질문

배송조회

홈페이지에서 조회해보니 수취인에게 배달되었다고 하는데요, 왜 배송지는 확인이 안되나요?   

개인 정보 보호를 위해 성함, 연락처, 주소 등은 홈페이지에서 조회되지 않습니다.

운송장을 참고하시거나 DHL 고객센터(1588-0001)로 문의하시면 보안 검증 후 확인 가능합니다.

올바른 배송지로 문제 없이 배송 되었는지 꼭 확인이 필요한데요, 방법이 있나요?

DHL 고객센터(1588-0001)로 문의주시면  배송된 시각, 배송지, 수취인 서명 등이 포함된 배송 증명서를 제공해드립니다.  

받을 물건이 있는데 언제 배송될지 궁금해요

MyDHL+ 사이트 배송 조회를 통해 화물의 현재 상태와 함께 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.

발송

포장은 DHL에서 진행하나요 ?

포장은 발송자가 직접 진행해 주셔야 합니다. 더욱 안전한 배송 서비스를 위하여 적절한 포장재로 물품을 올바르게 포장해 주시기 바랍니다. 

배터리가 장착된 물품은 발송이 가능한가요?

장착된 배터리 및 물품의 종류, 수량, 배송지 국가의 세관 규정 등에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 DHL 고객센터(1588-0001)로 문의주세요. 

착불로 발송하고 싶은데요, 필요한 정보가 있나요?

운임결제 예정인 수취인 또는 제 3자의 수입용 고객번호(Import Account)가 필요합니다.

만약 eSecure가 설정된 경우 해당 고객번호의 관리자는 고객님의 Email ID를 승인해야 고객님께서는 사용이 가능합니다.

*eSecure란? DHL의 발송 Tool 사용 시 고객번호를 더욱 안전하게 관리하기 위해, 각 고객번호의 관리자를 지정하여 직접 승인 절차를 진행하는 보안 시스템입니다.  

픽업 예약

운송장 상 발송인 주소와 실제 물건 픽업지가 다릅니다. MyDHL+에서 예약을 어떻게 진행하면 되나요?

'픽업 예약을 하시겠습니까?’ 단계에서 발송인 주소와 동일한 주소로 되어있는 픽업지 주소를 확인할 수 있습니다.

아래에 있는 수정 버튼을 통해 원하시는 픽업지로 변경해주세요. 

MyDHL+에서 서류상 주소와 방문주소를 다르게 예약했습니다. 제가 방문주소를 어디로 예약했는지 확인하고 싶어요. 

MyDHL+ 로그인 후 좌측 상단에 있는 발송물 관리에서 모든 발송물을 클릭해주세요.

이후 작성 완료된 운송장 번호를 클릭 후  CBJ로 시작하는 픽업 예약 번호를 클릭하면 픽업지 주소를 확인할 수 있습니다.  

MyDHL+에서 운송장을 작성하면 자동으로 픽업 예약까지 되는 것 아닌가요?

자동으로 진행되지 않습니다.

운송장을 작성하시다 보면 후반부에 ‘픽업 예약을 하시겠습니까?’ 단계가 나오는데, 해당 단계에서 반드시 ‘네 – 픽업 예약’을 선택해 주셔야 픽업 예약이 진행됩니다.  

단, 발송일을 오늘로부터 5일 이상 뒤로 설정하신 경우 ‘픽업 예약을 하시겠습니까?‘ 단계가 비활성화되어 나오지 않습니다.

이 경우 MyDHL+ 로그인 후 좌측 상단에 있는 ‘발송’ → ‘픽업 예약’을 클릭하거나 또는 DHL 고객센터를 통해 픽업 예약을 별도로 진행하셔야 합니다. 

MyDHL+

MyDHL+에서 서류 작성 중 발송/도착지가 서비스 불가능한 지역이라는 메시지가 나왔습니다. 왜 그런가요?   

아래 사유를 확인해주시고 해당되는 사항이 없거나 추가 문의사항은 DHL 고객센터(1588-0001)로 확인 부탁드립니다.

1.발송인 주소의 우편번호가 픽업서비스 불가한 지역인 경우

2.사이즈 입력란에 cm 단위의 값이 아닌 mm 단위의 값이 입력되어 있는 경우

MyDHL+에서 마지막 단계인 ‘동의 후 계속’ 버튼을 클릭해도 아무런 반응이 없습니다. 

전자세관 인보이스 업로드 단계에서 업로드한 파일의 파일명에 한글이 포함되어 발생하는 문제입니다.

PDF파일 뿐만 아니라 ‘서명‘ 파일의 파일명도 한글로 되어 있는지 재확인 부탁드립니다.

제 고객번호는 어디서 확인할 수 있나요? 

MyDHL+에 로그인 후 우측 상단 바에 있는 [발송 설정] → [내 DHL 고객번호]를 클릭해주세요.

담당 DHL 영업사원 또는 DHL 고객센터(1588-0001)를 통해서도 확인 가능합니다.

발송물 세부사항 단계에서 물품 가격 0으로는 기재가 안되네요, 무상 제공이라 금액이 따로 없는데 가격을 꼭 기재해야 하나요?  

물품에 실제 가치가 없는 것은 아니기 때문에 알맞은 가격으로 작성하시기 바랍니다. 

비밀번호 변경 주기는 어떻게 되나요? 

3개월 입니다. 3개월이 지나면 로그인 시 비밀번호 변경 화면으로 이동합니다. 

이미 발송한 운송장을 다시 출력하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? 

발송이 시작된 화물에 대한 운송장은 다시 출력할 수 없습니다. DHL 고객센터(1588-0001)로 문의주시면 사본을 제공해 드립니다. 

통관

DHL에서 수출면장 발급 대행이 가능한가요? 

가능하며 비용은 발생하지 않습니다.

수출면장 발급 대행이 처음인 경우, 픽업 시 사업자 등록증 사본 1부/통관고유번호/해외거래처부호를 업무직원에게 전달해 주셔야 합니다.

수출신고유형에 따라 추가 서류가 요구될 수 있으니 자세한 내용은 DHL 고객센터(1588-0001)로 문의 부탁드립니다.

DHL에서 대행한 수출 또는 수입신고필증은 어디서 확인 가능한가요? 

관세청 전자통관시스템 사이트에서 조회 및 발급이 가능합니다. 해당 사이트에서 상단 바에 있는 [전자신고] → [통관서식출력]을 클릭해주세요.

사본(수출 또는 수입신고수리내역서)이 필요한 경우에는 DHL 고객센터(1588-0001)로 문의 부탁드립니다.

HS코드 (세부번호)가 무엇인가요?

HS CODE란 Harmonized System Code의 약자로 거래 상품의 종류를 숫자로 분류해 놓은 것을 말합니다.

HS CODE는 세계관세기구(WCO)에 의해 총 6자리로 분류돼 사용되고 있으며 국가별로 한국 10자리, EU 10자리 등 세분화해 사용하고 습니다.

HS CODE는 관세율 및 세관장 확인대상 물품 여부를 확인하는 기준되므로 정확한 신고가 필요하며 특히 신고 세액의 정확성, 수출입 요건 등 수출입 행위 전반에 걸친 적법성 심사(기업심사)가 사후에 진행되기에 면밀한 검토와 확인이 필요합니다. 

HS코드 확인은 관세법령정보포털 사이트에서 https://unipass.customs.go.kr/clip/index.do 확인(세계HS → 속견표)할 수 있습니다. 

수출 신고 실적 조회/발급이 가능한가요? 

자사의 수출신고 실적을 알고 싶을 경우 관세청 UNI-PASS에서 조회하실 수 있으며, 한국 무역통계 진흥원을 통해서도 조회하고 발급받으실 수 있습니다. 

UNIPASS 수출 실적 조회 방법

UNI-PASS 메인화면 상단 정보 조회 → 자사 실적 → 수출입 → 수출신고 실적(최근 3개월 자료 조회 가능하며 엑셀 다운로드 가능)

목록통관의 기준이 어떻게 되나요?  

특송업체가 세관장에서 통관목록(송수하인 성명, 전화번호, 주소 등)을 제출함으로써 수입신고를 생략하고 통관하는 제도입니다. 물품 가격이 미화 150불 이하(미국은 200불)인 자가 사용 물품 또는 면세되는 상용 견품에 해당하며 목록통관 배제 대상 물품(의약품, 검역대상 물품, 지적재산권 위반 의심물품 등)은 목록통관이 불가합니다.

수입 시 발생한 세금은 어떻게 납부하면 되나요?

아래 명시된 방법 중 한 가지 방법을 선택하여 관/부가세 납부해주기 바랍니다.

(※ 관부가세는 가상 계좌를 통해 납부가 불가능합니다.)

청구

운임 청구서 확인 후 납부 하였는데 세금 계산서가 발행되지 않았습니다.

DHL은 부가가치세법 제23 조 제1 항 및 동법 시행령 제32 조 제2 항에서 규정하는 외국 항행 용역을 제공하는 업체로 운임에 대해서는 영세율을 적용받아 세금계산서의 발급 의무를 면제받고 있습니다.

세금 계산서가 발행되지 않는다면 거래 증빙은 어떤 것을 사용해야 하나요?

금융기관을 통한 거래 증빙으로 사용 가능한 자료는 GIRO 영수증, 무통장 입금증, 어음 발행분입니다.

예상 운임이 아닌 확정 운임이 기재된 청구서는 언제 확인할 수 있나요?

업체별 계약사항에 따른 청구 주기에 맞추어 청구서가 발행되고 있습니다.

청구서 발행 시 Mybill에 등록된 Email 주소로 자동 전송됩니다.

MyBIll

청구서를 PDF 형식이 아닌 엑셀파일 형식으로 수신할 수 있을까요?

청구서 PDF 수신 시 CSV 파일 또한 수신하도록 Mybill에서 설정 가능합니다.

자세한 내용은 DHL 고객회계팀 (02-3275-4321 또는 koreabill@dhl.com)으로 문의해 주세요.

MyBill에 가입되어 있는데 청구서를 받지 못하였습니다.

청구서 수령방법을 확인해 주세요. 메일 발송 설정이 'No Email'인 경우, 청구서가 발송되지 않습니다.

내 고객번호 탭 → 내 고객번호 → 관리하기 버튼 클릭 → 메일 발송 설정 확인하기 

또한, 아래와 같이 고객님 회사 내부적 이유로 메일 수신이 불가능하지 않는지 확인하시기 바랍니다.

1. 전송된 이메일이 스팸 이메일로 분류된 경우

2. 내부적 방화벽에 의해 필터링 된 경우

3. 내부 호스팅 업체에서 해외 서버 발송 이메일을 차단하는 경우 (DHL 발송 메일은 해외 서버를 이용)

※ 참고사항: MyBill 청구서 발송시 발송자 이메일: kr.fin.noreply@dhl.com

MyBill 에서 온라인 결제가 가능한가요?

네, 가능합니다. MyBill은 인터넷 브라우저를 통한 온라인 결제를 무료로 제공하고 있습니다.

주요 브라우저(Microsoft Edge, Firefox, Chrome, Safari 등)들의 최신 버전이 지원되기 때문에 별도의 소프트웨어 설치 없이 인터넷 접속만 가능하면 됩니다. 

결제를 완료했으나 미납/결제 진행중/납부기한 경과로 표시됩니다.

DHL 시스템 상 결제 내역 확인 후 상계 정리하는 시간이 소요되기에 실시간 반영이 되지 않습니다.

결제 이후 영업일 1~2일 정도 기다려 주시면 정상적으로 반영됩니다.