MyDHL+
1) 로그인
Q.예전에 만든 MyDHL+ 계정으로 로그인이 안 됩니다.
A. 현행법에 따라 MyDHL+에 1년 이상 미접속 시 개인정보가 자동 파기됩니다. 이 경우 새 계정 생성 후 이용해 주세요.
Q. 고객번호 개설 후 MyDHL+ 가입을 시도하면 계속 오류가 납니다.
A. 고객번호 개설 시 수신한 [필요한 조치 – DHL EXPRESS 비밀번호 생성] 메일에서 비밀번호를 직접 생성하신 뒤 가입을 진행해 주세요. 메일을 받지 못하셨다면 selecom@dhl.com 으로 문의 부탁드립니다.
Q. 비밀번호 변경 주기는 어떻게 되나요?
A. 비밀번호 변경 주기는 1년 입니다. 1년이 지나면 로그인 시 비밀번호 변경 화면으로 이동합니다.
Q. 제 고객번호는 어디서 확인할 수 있나요?
A. MyDHL+에 로그인 후 우측 상단 바에 있는 [발송 설정] → [내 DHL 고객번호]를 클릭해주세요. 담당 DHL 영업사원 또는 DHL 고객센터(1588-0001)를 통해서도 확인 가능합니다.
2) 운송장 작성
Q. MyDHL+에서 운송장 작성 중 발송/도착지가 서비스 불가능한 지역이라는 메시지가 나왔습니다. 왜 그런가요?
A. 아래 사유를 확인해주시고 해당되는 사항이 없거나 추가 문의사항은 DHL 고객센터(1588-0001)로 확인 부탁드립니다.
(1) 발송인 주소의 우편번호가 픽업이 불가능한 지역인 경우
(2) 사이즈 입력란에 cm 단위의 값이 아닌 mm 단위의 값이 입력되어 있는 경우
Q. 운송장 작성 시 화폐 단위는 어떻게 바꾸나요?
A. **[발송물 세부 사항]**에서 가격 입력란 옆의 ‘USD’ 단위 를 클릭하면 통화 단위를 변경할 수 있습니다.
Q. [발송물 세부 사항] 단계에서 물품 가격 0으로는 기재가 안되네요. 무상 제공이라 금액이 따로 없는데 가격을 꼭 기재해야 하나요?
A. 물품에 실제 가치가 없는 것은 아니기 때문에 알맞은 가격으로 작성하시기 바랍니다.
Q. HS코드(세부번호)가 무엇인가요?
A. HS 코드는 전 세계에서 물품을 **숫자(기본 6자리, 국가별 확장)**로 분류해 관세와 통관 규정을 정하는 국제 표준 코드입니다.
HS 코드는 **관세법령정보포털(UNIPASS)**에서 확인하실 수 있습니다.
확인 페이지: https://unipass.customs.go.kr/clip/index.do
Q. 운송장 작성 시 예상 요금이 조회되지 않습니다.
A. MyDHL+의 **[발송 설정] → [내 DHL 고객번호] → [기존 DHL 고객번호 추가] 에서 고객번호를 등록한 뒤 다시 확인 부탁드립니다.
Q. 마지막 단계 ‘동의 후 계속’을 눌러도 반응이 없습니다.
A. [세관문서 업로드]**에서 **‘기타 세관 서류 업로드(선택사항)’에 체크만 하고 파일을 올리지 않았거나, 서명/로고 파일명이 한글인 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
→ 해당 항목을 확인하고, 영문 파일명으로 변경 후 다시 시도해 주세요.
Q. 이미 발송한 운송장을 다시 출력하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A. 발송이 시작된 화물에 대한 운송장은 다시 출력할 수 없습니다. DHL 고객센터(1588-0001)로 문의주시면 사본을 제공해 드립니다.
3) 픽업 예약
Q. 픽업 일정 변경은 어떻게 하나요?
A. DHL 고객센터(1588-0001) 로 문의해 주시면 안내드리겠습니다.
Q. 운송장 상 발송인 주소와 실제 물건 픽업지가 다릅니다. MyDHL+에서 예약을 어떻게 진행하면 되나요?
A. '픽업 예약을 하시겠습니까?’ 단계에서 발송인 주소와 동일한 주소로 되어있는 픽업지 주소를 확인할 수 있습니다.
하단에 있는 수정 버튼을 통해 원하시는 픽업지로 변경해주세요.
Q. MyDHL+에서 운송장 상 주소와 픽업 주소를 다르게 예약했습니다. 제가 픽업 주소를 어디로 예약했는지 확인하고 싶어요.
A. MyDHL+ 로그인 후 좌측 상단에 있는 [발송물 관리]에서 모든 발송물을 클릭해주세요.
이후 작성 완료된 운송장 번호를 클릭 후 CBJ로 시작하는 픽업 예약 번호를 클릭하면 픽업지 주소를 확인할 수 있습니다.
Q. MyDHL+에서 운송장을 작성하면 자동으로 픽업 예약까지 되는 것 아닌가요?
A. 픽업 예약은 자동으로 진행되지 않습니다.
운송장을 작성하시다 보면 후반부에 ‘픽업 예약을 하시겠습니까?’ 단계가 나오는데, 해당 단계에서 반드시 ‘네 – 픽업 예약’을 선택해 주셔야 픽업 예약이 진행됩니다.
단, 발송일을 오늘로부터 5일 이상 뒤로 설정하신 경우 ‘픽업 예약을 하시겠습니까?‘ 단계가 비활성화되어 보이지 않습니다.
이 경우 MyDHL+ 로그인 후 좌측 상단에 있는 ‘발송’ → ‘픽업 예약’을 클릭하거나 또는 DHL 고객센터를 통해 픽업 예약을 별도로 진행하셔야 합니다.
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