E-Commerce

MAŁA MARKA ZOSTAWIA PO SOBIE GLOBALNY ŚLAD

Początkująca przedsiębiorczyni z Panamy szukała strategicznego partnera, który pomógłby jej niewielkiej firmie, specjalizującej się w obuwiu i dodatkach, wejść na arenę międzynarodową. Dziś jej produkty noszą konsumenci w ponad 70 krajach.

 

Undercover odkrywa klucz do sukcesu

Mary Quintero pierwsze zamówienie marki Undercover wysłała panamską pocztą. Klient dostał je 9 dni później. Do tego momentu Mary kroczyła dzielnie przez trudy budowania marki dzięki sile woli i determinacji oraz z pomocą zespołu zaangażowanych, społecznie świadomych kobiet. Gdy zaczynała zdobywać międzynarodowy rozgłos, zrozumiała, że aby osiągnąć sukces poza krajem, potrzebuje niezawodnego partnera w zakresie przesyłek międzynarodowych.

Jej wybór padł na DHL. „Od zawsze chciałam pracować z DHL Express” – tłumaczy Mary Quintero. „Gdy byłam mała, przyjaciółka rodziny powiedziała mi, że dla niej DHL nie jest tylko pracodawcą, lecz jedną wielką rodziną. Pomyślałam, że jeśli moja niewielka firma zostanie klientem DHL, również będziemy traktowani jak rodzina”.

Te buty zaprowadzą Cię wszędzie – nawet za granicę

Po sformowaniu zespołu i przygotowaniu rozbudowanej kampanii marketingowej online, Mary wybrała DHL Express na wyłącznego partnera w zakresie dostaw. Od tej przełomowej decyzji w 2016 roku wartość zamówień marki Undercover wzrosła o 400%. Średnia wartość koszyka zakupowego wzrosła o 20%, a firma dostarcza swoje produkty do 70 krajów, zamiast wcześniejszych 12.

Mary zapewnia, że to właśnie z pomocą DHL udało jej się to wszystko osiągnąć. Klienci doceniają elastyczną usługę On-Demand Delivery, która pozwala im określić, gdzie i kiedy chcą odebrać paczkę. Cenią też usługę DDP („dostarczone, cło opłacone“), dzięki której opłaty celne są pobierane w momencie składania zamówienia, a nie w momencie dostawy. Tym sposobem klienci unikają opóźnień i stresu.

„Klienci robią zakupy jednym kliknięciem, bez potrzeby martwienia się o dokumenty lub cło” – tłumaczy założycielka.

Undercover idzie zawsze o krok do przodu

400%

Wzrost sprzedaży krajowej i międzynarodowej od nawiązania współpracy z DHL

3x

Wzrost sprzedaży online w czasie pandemii

70+

Wzrost liczby obsługiwanych krajów, pierwotnie 12

20%

Wzrost średniej wartości koszyka

Idealna para i udana współpraca

Błyskawiczny sukces obu firm został nawet doceniony przez firmę DHL Express Panama, która przyznała Undercover nagrodę DHL Pymexporta. Jako uzasadnienie podano szybki rozwój eksportu i promowanie sztuki i kultury Panamy na całym świecie. W ramach nagrody firma została też zaproszona na sponsorowane przez DHL międzynarodowe warsztaty biznesowe.

Mary uważa, że wsparcie biznesowe odegrało kluczową rolę w szybkim rozwoju firmy na rynku międzynarodowym. „DHL pomogło mi rozwijać się jako przedsiębiorczyni. Poznałam tajniki handlu międzynarodowego, najlepsze praktyki branży e-commerce, procedury związane z importem i eksportem oraz metody ograniczania kosztów wysyłki”.

Bliska współpraca sprawdziła się także w pandemii – firma Undercover zmieniła wtedy przekaz marki i odnotowała trzykrotny wzrost sprzedaży. „Gdy zamknęliśmy nasz sklep stacjonarny, kurier DHL odbierał zamówienia ode mnie z domu. Dostawy i przesyłki przepływały bezproblemowo, jakby pandemii w ogóle nie było”.

Dzięki połączeniu Mary i jej zespołu z ponad 220 krajami i terytoriami marka Undercover ma szansę stać się prawdziwym globalnym liderem.

Dowiedz się więcej o tym, jak marka Undercover wchodzi na rynek globalny

Dowiedz się, jak DHL pomaga sklepom internetowym na całym świecie nadążać za kliknięciami