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Wie die Digitalisierung die Abläufe von DHL Express verändert hat

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Der Beginn von Projekten zur digitalen Transformation hat zu mehr Effizienz und höherer Produktivität für DHL Express geführt. CEO Ken Lee und CIO Jimmy Yeoh von DHL Express Asia Pacific erzählen mehr.

Rote Warnleuchten leuchten gleichzeitig auf dem Dashboard des Advanced Quality Control Center (AQCC)-Systems in den Betriebszentren von DHL Express im gesamten Netzwerk auf, aber die Atmosphäre in jedem Werk bleibt ruhig.

Die Datenanalysefähigkeiten des auf künstlicher Intelligenz basierenden AQCC-Systems, das entwickelt wurde, um Sendungsbewegungen und Flaggenprobleme in Echtzeit zu überwachen, haben die volle Kontrolle.

Die Standorte der Sendungen, die während des Transports ins Stocken geraten sind, auch als Ausnahmen bezeichnet, werden schnell identifiziert und die geplanten Routen kartiert. Die Analysten des Teams setzen sich dann zusammen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass diese Sendungen immer noch pünktlich an ihrem Bestimmungsort ankommen können.

Die scheinbar mühelose Aufgabe war einst eine mühsame Aufgabe für Logistikdienstleister wie DHL Express, doch die Digitalisierung wendet sich langsam.

Die Logistik ist seit langem als traditionelle Branche bekannt, die mit manueller Arbeit und sich wiederholenden Aufgaben verbunden ist. Logistikunternehmen, die oft durch veraltete Prozesse und veraltete IT-Systeme zurückgehalten werden, sind sich zunehmend der Notwendigkeit bewusst, Technologie zu nutzen, um in einer schnelllebigen Branche wettbewerbsfähig zu bleiben.

Deutsche Post DHL Group (DPDHL Group) investiert im Einklang mit dem Ziel der Strategie 2025, Exzellenz in einer digitalen Welt zu liefern, von 2021 bis 2025 über 2 Milliarden Euro in digitale Transformationsprojekte, um die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern und gleichzeitig die operative Exzellenz zu steigern.

In seinen 3.200 Standorten in mehr als 220 Ländern und Territorien weltweit setzt DHL Express auf erstklassige Technologielösungen, um fast 500 Millionen Sendungen pro Jahr zuzustellen (gemäß den Zahlen von 2020).

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"Indem wir ständig auf die Bedürfnisse unserer Kunden hören, haben wir technologische Innovationen implementiert, die für unsere Kunden, Mitarbeiter und unseren Betrieb relevant und sinnvoll sind", sagte Ken Lee, CEO von DHL Express Asia Pacific.

"Wir haben Lösungen eingeführt, um wichtige Prozesse zu rationalisieren, zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und unseren Teams zu helfen, produktiver zu werden. Dazu gehören autonome Transportsysteme zur Verbesserung unserer Abläufe, Chatbots zur Ergänzung des Kundendienstes und Sendungssensoren mit Track-and-Trace-Funktionen", teilte er mit.

Die Covid-19-Pandemie hat erneut bewiesen, wie wichtig die Bemühungen und Investitionen des Unternehmens zur digitalen Transformation sind, um den Anstieg der grenzüberschreitenden E-Commerce-Nachfrage zu bewältigen und mehr Effizienz und Produktivität zu erzielen.

"Vor der Pandemie war uns bewusst, dass die digitale Transformation unerlässlich ist, um unser Serviceniveau als Logistikdienstleister aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Die Pandemie beschleunigte unsere Pläne, unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, von jedem Ort aus virtuell zusammenzuarbeiten und zu arbeiten. Wir haben auch die Einführung und Einführung von Technologien wie Live-Chat und digitalen Assistenten beschleunigt, die uns entscheidend dabei geholfen haben, einen beispiellosen Nachfrageanstieg weltweit zu bewältigen", erklärte Jimmy Yeoh, Chief Information Officer, DHL Express Asia Pacific.

Um die Auswirkungen der Digitalisierung auf DHL Express besser zu verstehen, werfen wir einen genaueren Blick auf die bemerkenswerten digitalen Transformationsprojekte der letzten Jahre: