Wer international versendet, weiß: Die korrekte Beschreibung von Waren für die Zollabfertigung kann eine Herausforderung sein. Komplexe Vorschriften und umfangreiche Dokumentationsanforderungen erschweren den Prozess – insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Doch das neue KI-gestützte Produktidentifikationstool von DHL Express verändert dies grundlegend. Alles, was dafür benötigt wird, ist ein schnelles Foto …
Kunden können nun einfach ein Foto des zu versendenden Artikels aufnehmen. Die Technologie erstellt daraus in Sekundenschnelle eine zollkonforme Warenbeschreibung. Mit anderen Worten: Einer der bislang komplexesten Schritte im internationalen Versand wird dank digitaler Innovationen jetzt bemerkenswert einfach.
Ein Foto genügt: So funktioniert die intelligente Versandtechnologie
Der Prozess ist bewusst einfach gestaltet.
Während des Buchungsprozesses machen Kunden mit ihrem Smartphone oder einem anderen vernetzten Gerät einfach ein Foto des Artikels, den sie versenden möchten. Die Bilderkennungstechnologie von DHL Express analysiert das Bild und erstellt innerhalb weniger Sekunden automatisch eine strukturierte und zollkonforme Warenbeschreibung.
Vor dem Abschluss der Sendung können Kunden den vorgeschlagenen Text überprüfen, bearbeiten oder bei Bedarf anpassen.
Besonders praktisch: Für die Nutzung dieser Funktion ist kein DHL Express Kundenkonto erforderlich. Dadurch wird der internationale Versand insbesondere für Gelegenheitsversender sowie für kleine Unternehmen, die erstmals internationale Märkte erschließen möchten, einfacher und zugänglicher.
Hinter den Kulissen arbeitet jedoch eine hochentwickelte Technologie. Das KI-Modell erkennt den auf dem Bild dargestellten Artikel und erstellt eine Beschreibung, die den internationalen Anforderungen an Zolldokumente entspricht. Dadurch wird die Datenqualität entlang des gesamten Versandprozesses verbessert.
Das Ergebnis ist ein schnelleres und intuitiveres Versanderlebnis – basierend auf einer einfachen Handlung: dem Aufnehmen eines Fotos.
„Das Feld für die Warenbeschreibung war nicht nur eine kleine Unannehmlichkeit – es war ein entscheidender Punkt, an dem das Kundenerlebnis ins Stocken geriet. Diese KI-Funktion ist eine direkte Antwort auf das Feedback unserer Kunden.“
– Enna Zarate, Senior Vice President Digital Customer Solutions bei DHL Express
Warum präzise Warenbeschreibungen wichtig sind
Die Einfachheit des neuen Tools ist deshalb so bedeutsam, weil Warenbeschreibungen beim internationalen Versand eine entscheidende Rolle spielen.
Wenn Waren Ländergrenzen überschreiten, benötigen Zollbehörden klare und präzise Informationen über den Inhalt einer Sendung. Unklare Angaben wie „Kleidung“, „Muster“ oder „Ersatzteile“ können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kontrollen oder sogar zur Ablehnung einer Sendung führen.
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie wachsende E-Commerce-Unternehmen können solche Probleme schnell kostspielig werden. Lieferverzögerungen beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit, während manuelle Korrekturen zusätzlichen Verwaltungsaufwand verursachen und Geschäftsprozesse verlangsamen.
Die Herausforderung besteht darin, dass vielen Versendern nicht bewusst ist, welchen Detailgrad Zollbehörden benötigen. Die Erstellung zollkonformer Warenbeschreibungen erforderte bislang häufig spezielles Fachwissen – über Ressourcen, die viele kleinere Unternehmen nicht verfügen.
Indem das neue KI-gestützte Tool von DHL Express Kunden dabei unterstützt, von Anfang an klarere und präzisere Warenbeschreibungen zu erstellen, lassen sich Reibungsverluste entlang des gesamten Versandprozesses reduzieren – von der Zollabfertigung bis zur finalen Zustellung.
“Eine präzise Warenklassifizierung bereits bei der Dateneingabe sorgt für eine bessere Datenqualität während des gesamten Sendungsprozesses – mit weniger Rückfragen, einer schnelleren Zollabfertigung und einem besseren Kundenerlebnis.”
– Dirk Olufs, EVP & Global CIO bei DHL Express
Wie DHL Express KI dort einsetzt, wo sie wirklich zählt
Die neue Funktion zur Produktidentifikation ist Teil der umfassenden Investitionen von DHL Express in Künstliche Intelligenz (KI) und intelligente Automatisierung innerhalb des globalen Netzwerks.
Bereits heute setzt DHL Express KI-gestützte Technologien in verschiedenen Bereichen ein – darunter Routenoptimierung, Sendungsverfolgung in Echtzeit und prädiktive Analysen. Diese Technologien tragen dazu bei, sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
So hilft die KI-basierte Routenoptimierung beispielsweise dabei, Liefernetzwerke flexibel an Einflussfaktoren wie Verkehrsaufkommen, Sendungsvolumen oder Zustellprioritäten anzupassen. Dadurch kann DHL Express die Effizienz innerhalb seines Netzwerks steigern und Sendungen schneller an ihre Empfänger zustellen.
Auch prädiktive Analysen spielen eine zunehmend wichtige Rolle, um potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich auf Lieferungen auswirken. Durch die Analyse von Netzwerkdaten in Echtzeit kann DHL Express Muster identifizieren, die operative Planung verbessern und eine noch zuverlässigere Zustellleistung gewährleisten.
Zusammen zeigen diese Innovationen einen grundlegenden Wandel in der Logistikbranche: KI wird nicht nur eingesetzt, um Prozesse zu automatisieren, sondern auch, um den internationalen Handel für Unternehmen jeder Größe einfacher, schneller und zugänglicher zu machen. Als digital ausgerichtetes Unternehmen wird DHL Express auch künftig neue Möglichkeiten nutzen, um mithilfe von KI den Service für seine Kunden weiter zu verbessern.
Die KI-gestützte Funktion zur Produktidentifikation ist derzeit bereits in 13 Märkten verfügbar. Eine schrittweise Ausweitung auf weitere Märkte ist im Laufe des Jahres 2026 geplant.
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