Von A bis Z: Von der First Mile zur Last Mile und allem dazwischen - Was Sie über DHL Express in Österreich wissen müssen!

DHL Express Content Team

22. September 2025 5 min

Paketstationen, Paketshops, Retail Partner, Service Points und Flagshipstores - bei DHL Express in Österreich gibt es eine Vielzahl von Standorten, die Ihnen helfen, Ihre Sendungen in der First Mile und Last Mile zu bearbeiten. Erfahren Sie hier, was diese Begriffe bedeuten und wo Sie was machen können.

Starten wir erstmals mit einer Erklärung zum Unterschied zwischen First Mile und Last Mile sowie eine Beschreibung, was Kunden an den verschiedenen Standorten von DHL Express in Österreich tun können:

1. First Mile oder auch Erste Meile:

Die First Mile bezieht sich auf den ersten Schritt der Lieferkette, bei dem das Paket vom Absender oder Versandort abgeholt oder abgegeben wird. Dieser Schritt umfasst die Sammlung und den Transport der Sendungen von verschiedenen Quellen, wie beispielsweise Unternehmen, Privatpersonen oder Einzelhandelsgeschäften, zu den Logistikzentren oder Verteilzentren von DHL Express.

2. Last Mile oder auch Letzte Meile:

Die Last Mile hingegen bezeichnet den letzten Schritt der Lieferkette, bei dem das Paket vom Verteilzentrum oder Logistikzentrum zum Endkunden transportiert wird. Dieser Schritt umfasst die individuelle Zustellung der Sendung an die Haustür oder den gewünschten Abholort des Kunden. Hier spielt auch unser On-Demand-Delivery Service (auch bekannt als ODD) eine wichtige Rolle, wodurch fehlgeschlagene Lieferungen minimiert werden können.

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3. Die verschiedenen Standorte von DHL Express in Österreich

Paketstationen, Paketshops, Retail Partner, Service Points und Flagshipstores von DHL Express in Österreich bieten verschiedene Möglichkeiten für Kunden, ihre Sendungen in der First Mile und Last Mile zu bearbeiten.

DHL Express Österreich betreibt dabei DHL-eigene Service Points und Flagship Stores. Unsere Service Points sind dabei immer an unseren 7 österreichweiten Service Center zu finden. Zusätzlich arbeiten wir mit Partner zusammen, auch hier gibt es mehrere Arten: DHL Express Retail Partner, Paketshops sowie Paketstationen oder auch Locker genannt.

Ganz schön viel Auswahl, aber wie können Sie wissen wo DHL Express welchen Service anbietet?

Eine große Hilfestellung ist hierbei immer unser DHL Express Locator. Im Service Point Locator können viele Informationen nachgelesen werden: Adresse, Öffnungszeiten, Services bzw. wie lange kann eine Sendung zum Service Point gebracht werden, damit diese auch taggleich verschickt wird. Die Entfernung bei der Suche bezieht sich auf den eingegebenen Ort, berechnet wird die Luftlinie. Wir haben jeweils einen Screenshot aus dem DHL Express Locator neben dem Standort abgebildet, damit die Unterschiede leichter nachzuvollziehen sind.

Zum DHL Express Locator

Eigene DHL Express Service Points und Flagship Stores:

Unter Service Points verstehen wir bei DHL Express Kontaktpunkte, wo unsere Kunden Sendungen abholen oder verschicken können.

Service Points sind spezielle Standorte, an denen Kunden umfangreiche Serviceleistungen von DHL Express erhalten können. Dies beinhaltet nicht nur das Abgeben und Abholen von Sendungen, sondern auch die Beratung zu Versandlösungen und anderen logistischen Anliegen. In Österreich gibt es insgesamt 7 Service Points, die in unseren jeweiligen DHL Express Service Centern quer durch Österreich untergebracht sind. Hier gibt es mehr zu unseren Standorten zu erfahren.

Flagship Stores sind die Premium-Standorte von DHL Express, die ein umfangreiches Angebot an Dienstleistungen und Beratungsmöglichkeiten bieten.

Hier erhalten Kunden eine individuelle Betreuung und können sich über verschiedene Versandlösungen informieren. DHL Express verfügt derzeit über 3 Flagship Stores (2x in Wien und Salzburg).

Partner von DHL Express:

Paketstationen sind Standorte, an denen Kunden ihre Sendungen selbst abgeben (derzeit nur bei myflexbox Paketstationen möglich) oder abholen können. An diesen Stationen können Kunden ihre Pakete in speziellen Fächern sicher aufbewahren und rund um die Uhr darauf zugreifen. Die Paketstationen sind oft an gut erreichbaren Orten wie Einkaufszentren oder öffentlichen Plätzen platziert. DHL Express Österreich arbeitet momentan mit drei verschiedene Anbietern zusammen: myFlexbox, Storebox und Tamburin.

Sendungen, bei denen Zollabgaben zu bezahlen sind bzw., die Gefahrgut enthalten (ausgenommen Handys, Laptops), dürfen nicht bei Paketstationen abgegeben werden.

Paketshops sind Einzelhandelsgeschäfte, die als Partner von DHL Express fungieren. Kunden können ihre Sendungen in diesen Geschäften abgeben oder abholen.

Der Vorteil der Paketshops liegt darin, dass sie oft längere Öffnungszeiten haben und in der Regel an verschiedenen Standorten in der Nähe der Kunden zu finden sind. Bei einem Partnershop können allerdings nur belabelte Sendungen abgegeben werden. Das Label muss z.Z. noch ausgedruckt sein.

Generell ist es bei Paketshops gut zu wissen, vor allem in Hinblick auf Retouren-Sendungen, ob es sich beim Paket tatsächlich um einen DHL Express Versandlabel handelt. Im Artikel „Wie man eine DHL Express Sendung erkennt!“ finden Sie dazu wertvolle Tipps.

Retail Partner sind Geschäfte oder Unternehmen, die eng mit DHL Express zusammenarbeiten, um Versand- und Logistikdienstleistungen anzubieten. Kunden können ihre Sendungen bei diesen Partnern abgeben oder abholen.

Kunden können hier auch sogenannte unbelabelte Sendungen (ein Paket noch ohne Label) in Auftrag geben. Der Retail Partner erstellt in diesem Fall einen AWB (=Air Waybill ist der Frachtbrief, also das zentrale Warenbegleitpapier einer Sendung) und wenn nötig eine Zollrechnung für den Kunden. Auch das Verpackungsmaterial wird den Kunden gratis zur Verfügung gestellt. Bei unseren Retail Partnern kann nur mit Karte bezahlt werden. Derzeit haben wir in Österreich 15 DHL Express Retail Partner, die Anzahl steigt aber stetig an.

Hier gibt’s alle Retail Partner auf einen Blick: DHL Express Retail Partner

Kunden können je nach Bedarf und Standort die für sie passende Option auswählen, um ihre Sendungen in der First Mile und Last Mile zu bearbeiten.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen helfen, den Unterschied zwischen First Mile und Last Mile zu verstehen und die verschiedenen Standorte von DHL Express in Österreich besser kennenzulernen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen zur Zustellung auf der letzten Meile

Wie funktioniert die Zustellung auf der letzten Meile?

Die Zustellung auf der Last Mile, auch bekannt als Zustellung auf der letzten Meile, ist die allerletzte Etappe auf der Reise Ihres Artikels: vom lokalen Distributionszentrum (entweder Ihrem eigenen oder dem Ihres Logistikpartners) bis zum Endverbraucher. Die Zustellung auf der letzten Meile zielt darauf ab, die Pakete so günstig, schnell und genau wie möglich zuzustellen.

Wie lange dauert die Zustellung auf der letzten Meile?

Dies hängt vom Standort des Distributionszentrums, dem endgültigen Lieferort, den Verkehrsbedingungen, dem Wetter und der Effizienz des Lieferprozesses ab. Die Kunden wünschen sich zunehmend eine schnelle Lieferung, aber auch Zuverlässigkeit und Rückverfolgbarkeit (Tracking auf der letzten Meile) stehen ganz oben auf der Prioritätenliste der Verbraucher.

Wie verändern die Kundenanforderungen die Zustellung auf der letzten Meile?

Die Geschwindigkeit, die Kosten und die Qualität der Zustellung auf der letzten Meile sind zu wichtigen Unterscheidungsmerkmalen geworden. Denken Sie daran, dass der Lieferteil des E-Commerce-Prozesses der einzige Punkt ist, an dem ein Verbraucher mit einem Menschen interagieren kann, was den Kurier zu einer Art Erweiterung Ihrer eigenen Marke macht. Es ist wichtig, mehrere Lieferoptionen anzubieten, darunter am nächsten Tag, am selben Tag, am benannten Tag und umweltfreundliche Lieferoptionen.

Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice!

DHL Express Content Team