根據 國際貿易管理局 的數據，香港是高度數碼化的地區，互聯網普及率高達 93%。在這個精通電子科技的地區，大約 80% 的家庭擁有個人電腦，大約 99.7% 的居民可以通過智能電話隨時隨地瀏覽互聯網。
如此覆蓋率為充滿活力的數碼經濟奠定了堅實的基礎，自然而然地為蓬勃發展的電子商務市場創造了最理想的條件。據估計，香港在 2023 年的電子商務市場已高達 203.2 億美元。然而，電子商務激增並不局限於香港；到 2027 年，全球企業對消費者 (B2C) 電子商務領域的收入有望達到 5.5 萬億美元。
為了回應此不斷增長的需求，DHL Express Commerce (DEC) 提供定製解決方案，優化電子商務訂單和退貨管理，以提高網店營運效率、促進更順暢的交易並提高客戶滿意度。
DHL Express Commerce (DEC) 是什麼 ？
DHL Express Commerce (DEC) 系統是一個電子商務整合系統，旨在簡化網上業務營運。通過集中管理各種平台的訂單，DEC 顯著簡化了網店發貨退貨流程，使商家能夠輕鬆高效管理所有訂單。
此訂單管理系統與 Shopify、WooCommerce、Magento、Amazon、Etsy 和 eBay 等電子商務平臺無縫連接。它可導入所有訂單的電子工具，提供全自動貨件流程。
對於希望提高營運能力並簡化從香港出貨至世界各地的網店商家，DEC 提供了一個強大的整合解決方案，通過簡化複雜的物流和後臺流程來支援其業務的增長和可擴充性。
DHL Express Commerce 如何與電子商務企業合作？
DEC 通過確保高效可靠的訂單處理來增強網店商家履行發貨承諾。以下是它的出貨流程：
消費者結帳
DEC 與 Shopify 和 WooCommerce 等電子商務平臺整合，以計算和顯示 運費和預計付運時間。此功能在消費者完成購物時為他們提供透明且即時的派送資訊。
訂單資料導入
消費者確認下單後，DEC 會立即自動從商戶網店平臺導入訂單詳情。自動化導入簡化了人手輸入資料，減少錯誤並節省時間。
列印提單
網店商家可在列印提單、貨件標籤前查看貨件資訊。DEC 支援單獨列印和大量列印選項，以滿足不同的業務需求。系統可將列印指示直接送到提單標籤打印機，從而簡化準備貨件過程。
更新訂單
建立提單後，DEC 會更新網店電子商務系統中的訂單狀態。它會自動顯示 DHL 提單追蹤號碼並將訂單標記為完成，並向客戶發送追蹤貨件訊息和訂單完成通知。
貨件追蹤
DEC 提供實時追蹤更新，從發貨到派送，讓商家和客戶都能隨時了解貨件狀況。即時追蹤 功能保持付運過程透明度和並提高客戶滿意度 。
要使用 DHL Express 電子商務解決方案並確保功能正常，請為您的網店安裝並啟動 DHL Express 外掛程式。例如，如果使用 WooCommerce，請驗證是否已安裝 WordPress 並啟動 WooCommerce 外掛程式。同樣，啟動 Shopify 等平臺的必要外掛程式，以確保 DHL Express Commerce 的無縫連接。
DEC 退貨功能如何處理電子商務中的退貨要求？
DEC 在訂單管理方面表現出色，另外它也提供了 全面的電子商務退貨解決方案。它提供一個易於控制的版面管理退貨流程，允許買家快速於網上安排退貨，買家可以選擇他們偏好的退款方式（例如網店信用額或原始付款方式等）並建立退貨提單標籤。客戶還可以 選擇速遞員上門取件 或到速遞中心投寄，並實時追蹤他們的國際退貨貨件。
此外，系統通過自動化處理退貨、減少人手工作並允許商家設置拒絕特定退貨的標準，確保更好地控制其庫存和營運。使買家和賣家的退貨流程變得簡單快捷。
採用 DHL Express Commerce 系統對您的電子商務業務的好處
瞭解 DHL Express Commerce 系統如何簡化營運並增強客戶互動，從而實現電子商務業務轉型：
- 簡化的訂單和退貨管理： 通過系統集中控制出貨和退貨，DEC 使企業能夠於單一平臺有效管理和追蹤其貨件物流狀況。
- 方便買家： 使消費者能夠使用簡易的工具輕鬆要求退貨，提供無縫的退貨體驗，從而提高他們購買的決心的滿意度。
- 可自定版面和自動通知： 企業可自定退貨流程以配合其品牌的特性和互動風格，從而提高品牌的一致性和客戶參與度，同時提供及時的更新。
- 無縫網站整合： 與 Shopify 和 WooCommerce 等電子商務平台輕鬆整合，簡化網店的設置流程並確保操作流程順暢，而不會破壞現有的 電子商務網站結構。
- 靈活的退貨偏好： 提供各種退貨選項，例如退款、換貨或商店信用額，以滿足不同買家的需求和偏好。此靈活性提供方便和度身定製的退貨解決方案有助提高客戶滿意度和忠誠度。
- 便利的投寄或收件選項： 為客戶提供輕鬆的投寄或收件選擇，通過簡化退貨來優化客戶的購物體驗，從而提高滿意度和回購率。
- 自定物流條款： 允許商家自定其訂單和退貨流程，以符合特定的政策和要求。例如，賣家可以為退貨指定條件，例如僅接受採用原包裝的商品或設置合理的退貨期限，例如購物後 30 天內。通過自定條款，企業可以確保安排一致並保持派送服務的品質。
與 DHL Express 香港攜手簡化您的電子商務運營
有效地處理訂單和退貨對於任何網店營運都至關重要。借助 DHL Express Hong Kong 的電子商務解決方案，企業可以簡化付運流程以提高營運效率。
無論您是將貨件運送到海外還是管理本地退貨，DHL Express 的綜合服務都能助您確保順暢的網上物流管理。此工具提供全自動貨件處理流程，您的訂單可以快速地導入、管理和發貨，輕鬆銷售至全球。
我們的技術支援團隊可以幫助您了解我們的付運工具並回答您可能遇到的任何問題。聯絡我們以取得技術支援 或者，如果您想與 DHL Express 技術支援團隊聯繫，請致電 +852 2400 3308 或發送電子郵件至 hkgwebmaster@dhl.com。
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