以 AI 賦能物流助力實現 ESG 永續目標

隨著市場對更高效率、更永續與靈活應變的物流解決方案需求日增，人工智慧（AI）正扮演著關鍵角色。根據統計，2023 年全球 AI 在物流與供應鏈領域的市場規模達到 122.4 億美元，預計到 2033 年將成長至驚人的 5,658.2 億美元，2024 至 2033 年間的年複合成長率（CAGR）高達 46.72%¹。這樣的爆炸性成長並不令人意外，因為 AI 為企業提供了前所未有的營運最佳化與成本降低機會。

AI 導入物流系統，不僅是為了提升營運效率與節省開支，更在企業推進 ESG（環境、社會、公司治理）目標中扮演了至關重要的角色。透過 AI 技術，企業能夠優化配送路線、導入預測性維護，大幅減少碳足跡，邁向更永續的物流模式。身為全球物流領導品牌，DHL Express 正站在這場轉型浪潮最前線，積極導入 AI 科技，提升效率同時推進永續願景。

1.  AI 如何改變 DHL 的物流營運

在 DHL ，AI 被廣泛應用於物流營運的各個面向，大幅提升了營運效率與客戶服務品質。其中一項關鍵應用是路線優化。AI 演算法能分析交通狀況、天氣條件與配送時程，找出最有效率的行車路線。這不僅能降低燃料消耗，也能加快配送速度，進一步提升顧客滿意度。

AI 同時在預測性維護方面也發揮關鍵作用，徹底革新 DHL 管理車隊與飛機的方式。透過感測器與 AI 驅動的分析技術，能即時監控設備狀態，及早發現潛在故障並預先處理，有效縮短停機時間並降低維修成本。

此外，DHL 也將第三方物流自動化（3PL automation）、物流機器人技術以及 AI 自動倉儲系統（Automatic Storage Retrieval System, ASRS）整合至倉儲作業流程中。3PL 自動化技術能提升第三方物流效率，自動化訂單處理與庫存管理；物流機器人則可提升揀貨、分揀與包裝等工作的準確性與速度；而 ASRS 系統則優化儲位密度並加快檢索速度，即使在出貨高峰期間，也能保持營運流暢高效。

最後，AI 也透過預測性分析工具整合至 DHL 的需求預測與庫存管理系統中，成為改變遊戲規則的關鍵。AI 可分析歷史資料、市場趨勢與外部變因，提供精準的需求預測，讓 DHL 能更準確地掌握庫存、減少浪費。這不僅提升整體供應鏈效率，也與 DHL 對永續發展與環境影響最小化的承諾相契合。

2. AI 強化企業 ESG 策略的關鍵角色

隨著企業日益重視 ESG，AI 人工智慧正迅速成為實現這些目標的關鍵利器。在 DHL，我們將 AI 作為減碳與提升能源效率的核心工具。透過優化配送路線與 AI 驅動的需求預測，我們能大幅降低燃料消耗，進而減少碳足跡，這也正是我們實踐企業永續承諾的重要一環。

其中，DHL 的 GoGreen 計劃就是一個指標性案例，我們結合先進 AI 與數位解決方案，以實現氣候中和物流。透過大數據分析、預測模型與 AI 技術，我們能夠更有效率、更具環保意識地規劃與執行運輸作業²。這些技術不僅可依實際需求分配資源，更能預防物流瓶頸。例如，貨載配置演算法可優化車輛裝載空間，而 AI 驅動的路線規劃工具則可減少運輸過程中的交通擁堵與碳排放。透過這些創新技術，DHL 不僅實踐自身的永續目標，也為客戶提供碳中和運送選項，並透過多項環保專案抵銷排放量。這樣的整體策略讓 DHL 的營運與 ESG 方針緊密結合，為全球氣候行動貢獻一份力量。

3. AI 在 DHL 實際應用中的效益

AI 技術導入 DHL不僅提升營運效率，更創造了實質的營運效益。其中最顯著的是藉由路線優化與預測性維修，大幅降低營運成本。減少不必要的行駛里程與預先排除潛在機械故障，幫助 DHL 有效節省燃料與維修費用。這些效率提升不僅為企業節流，也讓我們能為客戶提供更具競爭力的價格。

此外，AI 也顯著提升了客戶滿意度。智慧工具優化配送路線，確保準時且精準的遞送，讓 DHL 能穩定達成甚至超越客戶期待，進而帶動正面回饋激增。同時，AI 支援的庫存管理系統幾乎杜絕了缺貨與庫存過剩問題，進一步增強客戶信任與忠誠度。透過這些尖端技術，DHL 持續引領永續物流管理的標竿，展現 AI 在創新與以客為本方面的強大潛力。

4. 採用 AI 與 ESG 解決方案的實踐建議

在當今市場中，導入 AI 解決方案並與 ESG 對齊，不只是有利，更是必須。以下是幾項實踐建議，可善用 DHL 的 AI 技術強化物流與永續策略：

• 應用 AI 路線最佳化： 與 DHL 合作，能協助企業降低燃料消耗與配送時間，同時實現效率與環保的雙重目標。
• 採取預測性維修策略： DHL 的 AI 分析工具能協助企業預防設備停機，延長資產壽命並支持永續營運。
• 整合 AI 庫存管理： 透過 DHL 的先進庫存管理系統，企業能維持最佳庫存水平，減少浪費、提升客戶滿意度與商品可得性。

擁抱 AI 驅動的物流未來

AI 正在重塑物流產業，其影響力早已超越傳統營運層面。隨著供應鏈中的 AI 技術日益進化，它也成為推動永續與負責任商業實踐的重要力量。

DHL 展現了如何將 AI 深度整合於全球物流服務中，達成營運效率與 ESG 目標的雙贏，打造更具永續性與韌性的供應鏈。對企業而言，關鍵在於掌握這些綠色物流解決方案，不僅能優化自身營運，更能實質參與全球永續行動。隨著 AI 在綠色物流領域的應用日趨深化，走在前端的企業將更具競爭優勢，引領永續未來。

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