DYSPOZYCJE DO PRZESYŁEK W DHL24, CZYLI SAMODZIELNE ZARZĄDZANIE PRZESYŁKAMI W DHL ECOMMERCE

Najczęstsze pytania ws. dyspozycji do przesyłek w DHL24:

• Dlaczego list przewozowy jest ważny?
  • Dzięki niemu DHL wie gdzie twoja przesyłki ma trafić, jakich usług potrzebujesz oraz w jaki sposób będziesz płacić.
  • Określa warunki przewozu, które oferujemy dzięki naszym usługom. Przeczytaj je uważnie, dowiesz się więcej o ograniczeniach i wyłączeniach z odpowiedzialności.
  • Otrzymujesz dowód nadania z unikalnym numerem, dzięki któremu możesz sprawdzić drogę przesyłki na naszej stronie.
• Czy mogę sprawdzić status mojej przesyłki, jeżeli nie znam numeru listu przewozowego?

  Zalecamy zapisywanie numer listu przewozowego, jednakże posiadając numer klienta możliwe jest sprawdzenie statusu przesyłki w aplikacji Śledzenie Przesyłki Krajowej i skorzystanie z zakładki - po numerze listu przewozowego lub - po numerze zlecenia.

• Gdy sprawdzam status mojej przesyłki, otrzymuje informację, że wpisuje zły numer listu przewozowego, dlaczego?

  Numer listu przewozowego DHL eCommerce dla przesyłek krajowych jest 11 cyfrowy, składa się wyłącznie z cyfr i rozpoczyna od 2 (np. 23456789012). Prosimy upewnić się, że wpisany został poprawny numer przesyłki i spróbować ponownie.

• Jeżeli moja przesyłka nie została doręczona w określonym czasie, czy mogę uzyskać zwrot kosztów od DHL?

  Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL eCommerce.

  Skorzystaj z formularza kontaktowego DHL24.

• Jak mogę zgłosić fakt zagubienia lub uszkodzenia mojej przesyłki?

  W powyższej sytuacji skorzystaj z formularza kontaktowego DHL24.

  W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Państwa spisać protokół szkody.

• Ile mam czasu na zgłoszenie uszkodzenia przesyłki?

  Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez formularz kontaktowy DHL24.

• Skontaktuj się z infolinią DHL eCommerce

  + 48 42 6 345 345
  

  Infolinia jest czynna:
  Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
  Sobota: 7.00 - 15.00