Przejdź do informacji głównych
Przejdź do stopki głównej

REKLAMACJE

Przykro nam, że nasza usługa zawiodła Twoje oczekiwania. Dołożymy wszelkich starań,
by był to tylko jednorazowy incydent.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, przeczytaj informacje praktyczne, dotyczące dokumentów niezbędnych do jej rozpatrzenia.

Nieterminowość dostawy:

pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego
oryginał lub kopia listu przewozowego
kwota roszczenia
numer konta bankowego.

Najszybciej możesz zgłosić reklamację na naszej stronie.

Reklamację możesz także wysłać na adres:
DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź
Zestaw wymaganych dokumentów w przypadku reklamacji zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki:

pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy),
oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.

Najszybciej możesz zgłosić reklamację na naszej stronie.

Reklamację możesz także wysłać na adres:
DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź

Złóż reklamację

Pytania dotyczące reklamacji przesyłek krajowych

Do zgłoszenia należy załączyć:

pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy),
oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.

Pytania dotyczące reklamacji przesyłek międzynarodowych

Do zgłoszenia należy załączyć:

pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy),
oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.
zdjęcie opakowania zewnętrznego i zabezpieczeń wewnętrznych przesyłki
w przypadku paczki doręczonej za granicą oswiadczenie w języku angielskim, że odbiorca nie ma przesyłki, które zawiera numer listu przewozowego oraz numer JJD.