Centrum Pomocy Aplikacji Mój DHL: Najczęstsze Pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące aplikacji Mój DHL:

• Dlaczego nie widzę przesyłki w aplikacji?

  Aplikacja Mój DHL automatycznie przypisuje przesyłki do Twojego konta na podstawie numeru telefonu oraz adresu e-mail podanych podczas składania zamówienia u sprzedawcy.

  Najczęstsze przyczyny:

  • Nadawca podał inny numer telefonu lub adres e-mail (np. literówka w formularzu).
  • Konto w aplikacji zostało zarejestrowane na inny numer telefonu niż ten podany w zamówieniu.
  • Etykieta przesyłki została utworzona, ale kurier jeszcze nie odebrał paczki od nadawcy (pierwszy skan rejestruje paczkę w systemie).
  • Zakup został zrobiony przez platformę zewnętrzną (np. Allegro), która szyfruje/anonimizuje dane kontaktowe kupującego.

  Jak to naprawić:

  1. Sprawdź w sekcji Profil, jaki numer telefonu i e-mail masz przypisany do konta Mój DHL.
  2. Jeśli dane w zamówieniu u sprzedawcy różnią się od danych w aplikacji, dodaj paczkę ręcznie w aplikacji przyciskiem „Nowa przesyłka – Chcę Obserwować”.

  Odczekaj chwilę – jeśli sprzedawca niedawno wygenerował etykietę, przesyłka pojawi się w aplikacji po pierwszym skanowaniu na sortowni lub przez kuriera.

• Różny status w aplikacji względem SMS / Wiadomości e-mail

  Sms-y i wiadomości e-mail wysyłane są transakcyjnie w kluczowych momentach (np. wydanie do doręczenia, gotowa do odbioru). Aplikacja Mój DHL pobiera dane w czasie rzeczywistym, jednak opóźnienia mogą wynikać z:

  • Chwilowego braku zasięgu urządzenia kuriera (skanera) podczas doręczenia.
  • Pamięci podręcznej (cache) w aplikacji mobilnej.
  • Przerw technicznych w synchronizacji baz danych.

  Co zrobić w przypadku rozbieżności:

  1. Odczekaj kilka minut i odśwież listę przesyłek w aplikacji, przeciągając ekran w dół (Pull-to-refresh).
  2. Sprawdź status przesyłki na oficjalnej stronie https://www.dhl.com/pl-pl/home/sledzenie-przesylek.html jest to najbardziej aktualne źródło danych.

  Jeśli SMS wskazuje, że paczka jest w punkcie/automacie DHL BOX, a aplikacja tego nie pokazuje – do odbioru użyj kodu PIN z wiadomości SMS.

• Problem z kodem PIN / QR do odbioru przesyłki

  Dla przesyłek kierowanych do automatów DHL BOX oraz punktów DHL POP kod PIN oraz kod QR generowane są w momencie umieszczenia paczki w punkcie.

  Rozwiązanie problemów z kodem:

  • Brak kodu w aplikacji: Upewnij się, że paczka ma status „Gotowa do odbioru”. Jeśli status jest inny, paczka jest jeszcze w drodze.
  • Skaner nie czyta kodu QR z ekranu:
    • Zwiększ jasność ekranu telefonu do maksymalnego poziomu.
    • Wyłącz wygaszanie ekranu oraz tryb ciemny (Dark Mode), jeśli kod na ekranie jest zebrany z tłem.
    • Zamiast kodu QR użyj ręcznego wpisania kodu PIN oraz numeru telefonu na ekranie automatu DHL BOX.

  Kod PIN jest odrzucany: Sprawdź w wiadomości SMS, czy nie podajesz PIN-u ze starej/innej przesyłki. Jeśli PIN nadal nie działa, skorzystaj z opcji „Zgłoś problem z odbiorem” w aplikacji lub skontaktuj się z Infolinią DHL.

• Kontrola powiadomień – informacje marketingowe przy zachowaniu powiadomień PUSH o przesyłkach

  Nie musisz rezygnować z informacji o swoich paczkach, aby wyłączyć powiadomienia promocyjne i marketingowe.

  Instrukcja krok po kroku:

  1. Otwórz aplikację Mój DHL i przejdź do zakładki Profil / Ustawienia.
  2. Wejdź w sekcję Powiadomienia i Zgody.
  3. Włączone zostaw: Powiadomienia PUSH o statusie przesyłek (dzięki temu dostaniesz alerty o doręczeniu, kodach PIN i zmianie godzin).
  4. Wyłącz: Zgody marketingowe / Oferty partnerów / Wiadomości promocyjne.

  W ustawieniach swojego systemu (Android/iOS) upewnij się, że aplikacja Mój DHL ma zezwolenie na wysyłanie powiadomień na ekranie blokady.

• Ręczne dodanie lub obserwowanie przesyłki

  Jeśli przesyłka nie pojawiła się automatycznie na liście (np. nadawca użył innego numeru telefonu), możesz dodać ją samodzielnie po numerze listu przewozowego.

  Jak manualnie wprowadzić przesyłkę:

  1. W aplikacji Mój DHL kliknij ikonę plus (+) lub wybierz opcję „Chcę obserować”.
  2. Wpisz lub wklej numer przesyłki / listu przewozowego (np. 11 cyfr).
  3. Możesz nadać przesyłce własną nazwę (np. „Buty”, „Prezent”), aby łatwiej ją śledzić.
  4. Kliknij Zapisz / Obserwuj. Przesyłka trafi na Twoją główną listę i będziesz otrzymywać o niej powiadomienia PUSH.

  Przesyłki Allegro Delivery nie mogą zostać dodać od listy obserwowanych - będą widoczne tylko w aplikacji Allegro.

• Zwroty w aplikacji Mój DHL

  Aplikacja Mój DHL pozwala w prosty sposób zwrócić towar do sklepu internetowego. Proces zależy od tego, czy dany sklep współpracuje z DHL eCommerce oraz jakie warunki zwrotu oferuje:

  A. Sklep jest na liście — Zwrot darmowy (płaci biznes)

  • Jak to działa: Sklep oferuje bezpłatny zwrot i pokrywa jego koszty.
  • Co zrobić: Wybierz przycisk Nowa przesyłka à Chcę zwrócić i wskaż sklep z listy, wpisz numer zamówienia i powód zwrotu.
  • Efekt: Etykieta/kod zwrotny generowany jest od razu – nie ponosisz żadnych opłat.

  B. Sklep jest na liście — Zwrot darmowy z autoryzacją sprzedawcy

  • Jak to działa: Sklep oferuje darmowy zwrot, ale wymaga wcześniejszej akceptacji zgłoszenia.
  • Co zrobić: Po wpisaniu danych zamówienia zgłoszenie trafia do sklepu (oczekiwanie na decyzję trwa zazwyczaj do 72 godzin).
  • Efekt: Przesyłka ma status „Oczekuje na autoryzację”. Po akceptacji przez sklep w aplikacji pojawi się numer przesyłki zwrotnej.

  C. Sklep jest na liście — Zwrot płatny przez konsumenta (stała stawka)

  • Jak to działa: Sklep znajduje się na liście partnerskiej, ale koszty zwrotu ponosi kupujący.
  • Co zrobić: Po podaniu numeru zamówienia aplikacja naliczy preferencyjną, jednolitą opłatę.
  • Efekt: Otrzymujesz opłacony kod/etykietę zwrotną po sfinalizowaniu płatności w aplikacji.

  D. Brak sklepu na liście w aplikacji (Paczking.pl)

  • Jak to działa: Jeśli wpisany sklep nie współpracuje bezpośrednio z DHL i nie ma go na liście, nadal możesz nadać zwrot na własny koszt.
  • Co zrobić: Po wpisaniu nazwy sklepu pojawi się komunikat o braku go na liście. Kliknięcie „Dalej” przekieruje Cię do formularza nadania przesyłki

  Efekt: Wybierasz sposób nadania (Automat DHL BOX / Punkt DHL POP) i opłacasz przesyłkę według standardowego cennika.

• Jak przypisać do aplikacji dodatkowy nr. telefonu / e-mail?

  Każdy użytkownik aplikacji Mój DHL może dodać w niej dodatkowy numer telefonu oraz adres e-mail. W tym celu należy kliknąć w przycisk …Więcej , a następnie w ustawieniach aplikacji wybrać Moje Numery telefonu i adresy e-mail. Dzięki temu rozwiązaniu kolejne powiązane z kontem przesyłki – pojawią się na głównej liście.

• Dlaczego w aplikacji Mój DHL nie widzę przesyłek Allegro Delivery?

  Przesyłki wysłane w usłudze Allegro Delivery nie będą widoczne w aplikacji Mój DHL - zakładka "Śledzę". Możliwość ich śledzenia i obsługi dostępna jest tylko z poziomu aplikacji / portalu Allegro.

• Jak mogę zmienić moje numery telefonu i adresy email?

  Numer telefonu podany podczas rejestracji jest niestety nieedytowalny. Aby zmienić numer telefonu, konieczne jest założenie nowego konta.

  W przeciwieństwie do numeru telefonu, adres e-mail można dodawać i edytować w dowolnym momencie. Aby zmienić adres email należy z poziomu aplikacji mobilnej Mój DHL wejść w „Ustawienia”, a następnie w „Moje numery telefonu i adresy email”. Z tego poziomu należy kliknąć w przycisk "Edytuj" (jeśli wrodziłeś już adres email) lub "Dodaj adres email".

  Z tego poziomu możesz też wywołać proces potwierdzenia adresu email (jeśli nie zdążyłeś wcześniej tego zrobić). W razie takiej potrzeby (pod adresem email wyświetli się komunikat „Adres e-mail nie został zweryfikowany kliknij na „Wyślij ponownie link weryfikacyjny” i postępuj zgodnie z następującymi krokami.

• Jak filtrować przesyłki ze względu na ich rodzaj?

  W przypadku gdy na stronie głównej aplikacji śledzisz większe ilości przesyłek, możesz skorzystać z opcji ich segregowania. Oprócz podzielonych tematycznie sekcji (Gotowe do odbioru / Pozostałe), w lewym górnym rogu znajduje się przycisk filtru, który wyświetli tylko dane przesyłki z dostawą kurierem, do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7.

• Nie dostajesz powiadomień push od aplikacji MójDHL ?

  W przypadku problemów z powiadomieniami push należy zweryfikować ustawienia w aplikacji mojdhl.pl oraz w samym telefonie.
  Prosimy o sprawdzenie:

  • Czy włączono zgodę na powiadomienia Push w ustawieniach aplikacji Mój DHL. W dolnym menu należy wybierać zakładkę „…Więcej”, a następnie : Prywatność / Wyrażone zgody i zmieniamy zgodę na Powiadomienia Push.
    

• Masz problem ze zdalnym odbiorem przesyłki/geolokalizacją?

  W przypadku problemów ze zdalnym odbiorem przesyłki/ geolokalizacją prosimy sprawdzić ustawienia w aplikacji mojdhl.pl oraz w samym telefonie: 

  • Czy włączono geolokalizację w ustawieniach aplikacji Mój DHL.  W dolnym menu wybieramy zakładkę „…Więcej”, i kolejno : Prywatność / Wyrażone zgody i zmieniamy Zgodę na geolokalizację.
  • Czy na pewno GPS w telefonie działa, sygnalizuje go ikona oraz czy nie ma problemów z jego zasięgiem.

• Masz problem z logowaniem w aplikacji?

  W przypadku problemów z logowaniem proszę wykonać następujące kroki, które mogą pomóc przy logowaniu lub aktualizacji:

  • Odinstalować aplikację Mój DHL z poziomu samego sklepu Apple Store lub Google Play.
  • W ustawieniach spróbować domyślnej przeglądarki (dla iOS zazwyczaj jest Safari, dla systemów Android to przeważnie Google Chrome) wyczyścić pamięć podręczną (cache) i ciasteczka (tzw. Cookies).
  • Pobrać na nowo aplikację ze sklepu, oraz zalogować się ponownie.

• Czy mogę usunąć powiadomienie?

  Aktualnie powiadomień z listy nie da się usunąć. W górnej belce w prawym rogu filtr powiadomień pozwoli na ich sortowanie. Istnieje również możliwość wyłączenia powiadomień dotyczących ofert i aktualności oraz na oznaczenie wszystkich jako przeczytane.

• Jak wykonać aktualizację aplikacji Mój DHL?

  Aktualizacja aplikacji Mój DHL odbywa się z poziomu sklepu Google czy Apple Store. Wystarczy pobrać jej nową odsłonę. Zawiera ona istotne poprawki oraz nowe funkcje, więc zachęcamy do jej aktualizacji. Numer aktualnej wersji widoczny jest w prawym dolnym rogu aplikacji.

• Jak wysłać ponownie kod sms do weryfikacji konta?

  Jeśli wysłany kod sms nie dotarł na Twój telefon, upewnij się, że wpisany numer jest poprawny. Dodatkowo dolny pasek z upływającym czasem, po chwili pozwoli również na ponownie jego wysłanie.
  W przypadku potwierdzenia adresu email, upewnij się, czy wiadomość nie trafiła do skrzynki typu Spam.

• Dlaczego przesyłki są archiwizowane/automatycznie znikają z listy głównej aplikacji?

  • W przypadku, gdy paczki są już doręczone, dane o nich są  automatycznie archiwizowane w 2 dniu po dostarczeniu. W takim przypadku nie ma możliwości przywrócenia tych paczek na listę przesyłek (do zakładki „Śledzę”)
  • W przypadku, gdy paczka posiada powiązaną przesyłkę zwrotną i jest doręczona, automatyczna archiwizacja następuje na 3 dzień od momentu odebrania przesyłki. W takim przypadku nie ma możliwości przywrócenia tych paczek na listę przesyłek aktywnych (do zakładki „Śledzę”)

  Użytkownik aplikacji może również zarchiwizować manualnie każdą przesyłkę - przesuwając ją palcem w prawo.
  Aplikacja Mój DHL prezentuje tylko przesyłki z ostatnich 100 dni. Po tym czasie przesyłki automatycznie znikają z list przesyłek (czy to archiwum czy to przesyłek aktywnych).

• Jak przywrócić przesyłki z archiwum?

  Przesyłki, które trafiły do zakładki
  Więcej -> Archiwum i nie zostały doręczone lub zwrócone do nadawcy, można przywrócić na główną listę. Przesuwając daną przesyłkę palcem w prawo, po pojawieniu się odpowiedniej ikony, wróci ona ponownie na listę główną w aplikacji.

• Jak usunąć przesyłki z archiwum?

  Przesyłki, które trafiły do zakładki
  Więcej -> Archiwum można usunąć przesuwając daną przesyłkę palcem w lewo. Po zatwierdzeniu komunikatu, zostanie ona usunięta z listy.

• Numer do kuriera oraz mapa z lokalizacją przesyłki

  Informacje o kurierze i jego pozycji pojawiają się w aplikacji w dniu doręczenia, gdy przesyłka otrzyma status „Wydana do doręczenia”.

  Gdzie szukać tych funkcji:

  1. Otwórz szczegóły wybranej przesyłki na liście.
  2. W sekcji statusu doręczenia znajdziesz opcję „Gdzie jest kurier?” (mapa LIVE) oraz przycisk „Zadzwoń do kuriera”.

  Ważne wskazówki:

  • Mapa trasy: Ze względów bezpieczeństwa pokazuje ona przybliżoną pozycję kuriera dzielących go od Twojego adresu.
  • Brak numeru do kuriera: Jeśli przycisk połączenia jest niedostępny, oznacza to, że kurier może prowadzić auto, obłsugiwac klienta lub być w strefie usługa kontaktu telefonicznego nie jest aktywna. W takim przypadku skorzystaj z opcji za kilka minut, lub w ostateczności skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

  Godziny pracy: Mapa i kontakt do kuriera są aktywne wyłącznie w godzinach doręczeń.

• Jak zgłosić reklamację / interwencję z poziomu aplikacji Mój DHL?

  Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć reklamację do przesyłki zajrzyj w zakładkę „Więcej” i wybierz opcję „Pomoc / reklamacja”. Następnie uzupełnij wszystkie podstawowe dane. Twoje zgłoszenie trafi do Biura Obsługi Klienta.

• Dlaczego nie mogę przekierować przesyłki?

  Możliwość przekierowania przesyłki możliwa w serwisie pozwala na wielokrotne zmiany maksymalnie do godziny 23:59 w dniu nadania paczki. Funkcja dostępna jest tylko dla przesyłek, dla których wybrano doręczenie kurierem. Nie dotyczy dostaw do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7).
  * Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: https://www.dhl.com/pl-pl/ecommerce/dla-ciebie/odbior/przekieruj.html

• Jak udostępnić kod do przesyłki?

  Aby udostępnić kod do przesyłki, skorzystaj z opcji "Udostępnij PIN odbioru" w aplikacji. Numer PIN zostanie zapisany do schowka, skąd możesz go łatwo wysłać zaufanej osobie, na przykład za pomocą e-maila. Dzięki temu ktoś inny będzie mógł odebrać przesyłkę w Twoim imieniu. Pamiętaj, aby nigdy nie udostępniać PIN-u osobom, którym nie ufasz.