Centrum Pomocy Aplikacji Mój DHL: Najczęstsze Pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące aplikacji Mój DHL:

• Jak przypisać do aplikacji dodatkowy nr. telefonu / e-mail?

  Każdy użytkownik aplikacji Mój DHL może dodać w niej dodatkowy numer telefonu oraz adres e-mail. W tym celu należy kliknąć w przycisk …Więcej , a następnie w ustawieniach aplikacji wybrać Moje Numery telefonu i adresy e-mail. Dzięki temu rozwiązaniu kolejne powiązane z kontem przesyłki – pojawią się na głównej liście.

• Dlaczego w aplikacji Mój DHL nie widzę przesyłek Allegro Delivery?

  Przesyłki wysłane w usłudze Allegro Delivery nie będą widoczne w aplikacji Mój DHL - zakładka "Śledzę". Możliwość ich śledzenia i obsługi dostępna jest tylko z poziomu aplikacji / portalu Allegro.

• Jak mogę zmienić moje numery telefonu i adresy email?

  Numer telefonu podany podczas rejestracji jest niestety nieedytowalny. Aby zmienić numer telefonu, konieczne jest założenie nowego konta.

  W przeciwieństwie do numeru telefonu, adres e-mail można dodawać i edytować w dowolnym momencie. Aby zmienić adres email należy z poziomu aplikacji mobilnej Mój DHL wejść w „Ustawienia”, a następnie w „Moje numery telefonu i adresy email”. Z tego poziomu należy kliknąć w przycisk "Edytuj" (jeśli wrodziłeś już adres email) lub "Dodaj adres email".

  Z tego poziomu możesz też wywołać proces potwierdzenia adresu email (jeśli nie zdążyłeś wcześniej tego zrobić). W razie takiej potrzeby (pod adresem email wyświetli się komunikat „Adres e-mail nie został zweryfikowany kliknij na „Wyślij ponownie link weryfikacyjny” i postępuj zgodnie z następującymi krokami.

• Jak filtrować przesyłki ze względu na ich rodzaj?

  W przypadku gdy na stronie głównej aplikacji śledzisz większe ilości przesyłek, możesz skorzystać z opcji ich segregowania. Oprócz podzielonych tematycznie sekcji (Gotowe do odbioru / Pozostałe), w lewym górnym rogu znajduje się przycisk filtru, który wyświetli tylko dane przesyłki z dostawą kurierem, do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7.

• Nie dostajesz powiadomień push od aplikacji MójDHL ?

  W przypadku problemów z powiadomieniami push należy zweryfikować ustawienia w aplikacji mojdhl.pl oraz w samym telefonie.
  Prosimy o sprawdzenie:

  • Czy włączono zgodę na powiadomienia Push w ustawieniach aplikacji Mój DHL. W dolnym menu należy wybierać zakładkę „…Więcej”, a następnie : Prywatność / Wyrażone zgody i zmieniamy zgodę na Powiadomienia Push.
    
• Masz problem ze zdalnym odbiorem przesyłki/geolokalizacją?

  W przypadku problemów ze zdalnym odbiorem przesyłki/ geolokalizacją prosimy sprawdzić ustawienia w aplikacji mojdhl.pl oraz w samym telefonie: 

  • Czy włączono geolokalizację w ustawieniach aplikacji Mój DHL.  W dolnym menu wybieramy zakładkę „…Więcej”, i kolejno : Prywatność / Wyrażone zgody i zmieniamy Zgodę na geolokalizację.
  • Czy na pewno GPS w telefonie działa, sygnalizuje go ikona oraz czy nie ma problemów z jego zasięgiem.
• Masz problem z logowaniem w aplikacji?

  W przypadku problemów z logowaniem proszę wykonać następujące kroki, które mogą pomóc przy logowaniu lub aktualizacji:

  • Odinstalować aplikację Mój DHL z poziomu samego sklepu Apple Store lub Google Play.
  • W ustawieniach spróbować domyślnej przeglądarki (dla iOS zazwyczaj jest Safari, dla systemów Android to przeważnie Google Chrome) wyczyścić pamięć podręczną (cache) i ciasteczka (tzw. Cookies).
  • Pobrać na nowo aplikację ze sklepu, oraz zalogować się ponownie.
• Czy mogę usunąć powiadomienie?

  Aktualnie powiadomień z listy nie da się usunąć. W górnej belce w prawym rogu filtr powiadomień pozwoli na ich sortowanie. Istnieje również możliwość wyłączenia powiadomień dotyczących ofert i aktualności oraz na oznaczenie wszystkich jako przeczytane.

• Jak wykonać aktualizację aplikacji Mój DHL?

  Aktualizacja aplikacji Mój DHL odbywa się z poziomu sklepu Google czy Apple Store. Wystarczy pobrać jej nową odsłonę. Zawiera ona istotne poprawki oraz nowe funkcje, więc zachęcamy do jej aktualizacji. Numer aktualnej wersji widoczny jest w prawym dolnym rogu aplikacji.

• Jak wysłać ponownie kod sms do weryfikacji konta?

  Jeśli wysłany kod sms nie dotarł na Twój telefon, upewnij się, że wpisany numer jest poprawny. Dodatkowo dolny pasek z upływającym czasem, po chwili pozwoli również na ponownie jego wysłanie.
  W przypadku potwierdzenia adresu email, upewnij się, czy wiadomość nie trafiła do skrzynki typu Spam.

• Dlaczego przesyłki są archiwizowane/automatycznie znikają z listy głównej aplikacji?
  • W przypadku, gdy paczki są już doręczone, dane o nich są  automatycznie archiwizowane w 2 dniu po dostarczeniu. W takim przypadku nie ma możliwości przywrócenia tych paczek na listę przesyłek (do zakładki „Śledzę”)
  • W przypadku, gdy paczka posiada powiązaną przesyłkę zwrotną i jest doręczona, automatyczna archiwizacja następuje na 3 dzień od momentu odebrania przesyłki. W takim przypadku nie ma możliwości przywrócenia tych paczek na listę przesyłek aktywnych (do zakładki „Śledzę”)

  Użytkownik aplikacji może również zarchiwizować manualnie każdą przesyłkę - przesuwając ją palcem w prawo.
  Aplikacja Mój DHL prezentuje tylko przesyłki z ostatnich 100 dni. Po tym czasie przesyłki automatycznie znikają z list przesyłek (czy to archiwum czy to przesyłek aktywnych).

• Jak przywrócić przesyłki z archiwum?

  Przesyłki, które trafiły do zakładki
  Więcej -> Archiwum i nie zostały doręczone lub zwrócone do nadawcy, można przywrócić na główną listę. Przesuwając daną przesyłkę palcem w prawo, po pojawieniu się odpowiedniej ikony, wróci ona ponownie na listę główną w aplikacji.

• Jak usunąć przesyłki z archiwum?

  Przesyłki, które trafiły do zakładki
  Więcej -> Archiwum można usunąć przesuwając daną przesyłkę palcem w lewo. Po zatwierdzeniu komunikatu, zostanie ona usunięta z listy.

• Kiedy będę mógł skontaktować się kurierem?

  Możliwość kontaktu z kurierem dostępna jest tylko wtedy, gdy wykona on skan przesyłki i będzie znajdował się już w trasie. Opcja ta dostępna jest tylko przesyłek, dla których wybrano doręczenie kurierem (nie dotyczy dostaw do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7).

• Jak zgłosić reklamację / interwencję z poziomu aplikacji Mój DHL?

  Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć reklamację do przesyłki zajrzyj w zakładkę „Więcej” i wybierz opcję „Pomoc / reklamacja”. Następnie uzupełnij wszystkie podstawowe dane. Twoje zgłoszenie trafi do Biura Obsługi Klienta.

• Dlaczego nie mogę przekierować przesyłki?

  Możliwość przekierowania przesyłki możliwa w serwisie pozwala na wielokrotne zmiany maksymalnie do godziny 23:59 w dniu nadania paczki. Funkcja dostępna jest tylko dla przesyłek, dla których wybrano doręczenie kurierem. Nie dotyczy dostaw do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7).
  * Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: https://www.dhl.com/pl-pl/ecommerce/dla-ciebie/odbior/przekieruj.html

• Jak udostępnić kod do przesyłki?

  Aby udostępnić kod do przesyłki, skorzystaj z opcji "Udostępnij PIN odbioru" w aplikacji. Numer PIN zostanie zapisany do schowka, skąd możesz go łatwo wysłać zaufanej osobie, na przykład za pomocą e-maila. Dzięki temu ktoś inny będzie mógł odebrać przesyłkę w Twoim imieniu. Pamiętaj, aby nigdy nie udostępniać PIN-u osobom, którym nie ufasz.