SPRAWDŹ AKTUALNY STATUS TWOJEJ PRZESYŁKI!

Najczęstsze pytania ws. statusu przesyłek:

• Kiedy moja przesyłka zostanie dostarczona?

  Przesyłki o wadze do 31,5 kg standardowo doręczane są w następnym dniu roboczym. 

  Przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg. doręczane są w ciągu 2 dni roboczych.
  Szczegółowe informacje dostępne są w regulaminie.

• Co oznacza komunikat z prośbą o kontakt z DHL, występujący podczas sprawdzania losów przesyłki?

  Taki komunikat pojawia się, kiedy informacje posiadane przez nas są niewystarczające, aby doręczyć przesyłkę (np.: adres przesyłki jest niepoprawny lub wymagane są dodatkowe informacje niezbędne do doręczenia przesyłki). W takim przypadku prosimy o kontakt z Infolinią celem uzupełnienia tych danych.

• Co oznacza komunikat, że przesyłka znajduje się w innym mieście, niż to, do którego została zaadresowana?

  Transport przesyłek odbywa się poprzez sieć operacyjną DHL. Specyfika branży logistycznej powoduje, że przesyłki nie są transportowane bezpośrednio z miejsca nadania do miejsca doręczenia, lecz przejeżdżają przez Centra Sortowania. Jest to miejsce tranzytowe, ostatecznie przesyłka i tak dotrze pod podany adres doręczenia.

• Czy mogę sprawdzić status mojej przesyłki, jeżeli nie znam numeru listu przewozowego?

  Numer listu przewozowego jest konieczny, aby sprawdzić status przesyłki. Jeśli nie posiadasz numeru listu, sugerujemy kontakt z nadawcą.

• Jak sprawdzam status mojej przesyłki, otrzymuje informację, że wpisuje zły numer listu przewozowego, dlaczego?

  Numer listu przewozowego DHL eCommerce dla przesyłek krajowych jest 11 cyfrowy, składa się wyłącznie z cyfr i rozpoczyna od 1 (np. 12345678901). Prosimy upewnić się, że wpisany został poprawny numer przesyłki i spróbować ponownie.

• Czy mogę złożyć reklamację na nieterminowość?

  Tak, możesz złożyć reklamację na usługę, która nie została wykonana w przewidzianym terminie.

  DHL odpowiada za szkodę powstałą na wskutek zwłoki W doręczeniu przesyłki. W przypadku usługi DHL PARCEL 9 i DHL PARCEL 12 płatnikowi za usługę przysługuje odszkodowanie w wysokości 100% opłaty podstawowej. W przypadku pozostałych usług przewozu przysługuje odszkodowanie do wysokości równowartości 50% opłaty podstawowej za transport, wynikającej z cennika aktualnego w dniu nadania przesyłki lub umowy zawartej z DHL o ile zwłoka trwała dłużej niż jeden dzień.

• Jeżeli moja przesyłka nie została doręczona w określonym czasie, to jak mogę uzyskać zwrot kosztów od DHL?

  Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL eCommerce, korzystając z naszego formularza.

• Jak mogę zgłosić fakt zagubienia lub uszkodzenia mojej przesyłki?

  W powyższej sytuacji skorzystaj z naszego formularza. W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Ciebie spisać protokół szkody.

• Ile mam czasu na zgłoszenie uszkodzenia przesyłki?

  Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez nasz formularz.

• Skontaktuj się z infolinią DHL eCommerce

  + 48 42 6 345 345
  

  Infolinia jest czynna:
  Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
  Sobota: 8.00 - 16.00