COVID-19 W POLSCE INFORMACJE DLA KLIENTÓW

W związku sytuacją związaną z koronawirusem DHL eCommerce stosuje wzmożone środki ostrożności we wszystkich obszarach swojej działalności. Wszelkie działania prewencyjne, jakie prowadzimy, mają na celu ochronę zdrowia oraz maksymalne ograniczenie ryzyka, związanego z obecną sytuacją. Bezpieczeństwo naszych klientów oraz pracowników jest naszym absolutnym priorytetem.

Wyposażyliśmy wszystkie jednostki m.in. w środki dezynfekujące i termometry bezdotykowe. Dodatkowo, w naszych obiektach wprowadzane są procedury związane z dezynfekcją elementów infrastruktury. Prowadzimy również działania edukacyjne skierowane do wszystkich pracowników oraz zespołu kurierskiego DHL eCommerce.

Nasi kurierzy otrzymali szczegółowe instrukcje dotyczące zachowania wzmożonych środków ostrożności w obecnej sytuacji. Wśród nich jest m.in. ograniczenie kontaktu fizycznego np. poprzez niepodawanie dłoni na przywitanie. Ponadto, wprowadziliśmy odpowiednie rozwiązania systemowo – organizacyjne dotyczące pracy zdalnej oraz wzmożone środki ostrożności w zakresie monitoringu i postępowania ze wszystkimi osobami, które odbyły podróż zagraniczną, zarówno do krajów z listy WHO, jak i pozostałych.

Mamy opracowane precyzyjne plany awaryjne oraz procedury postępowania w wyjątkowych sytuacjach. Dzięki temu jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom ciągłość usług. W przypadku, gdyby zaszła potrzeba awaryjnego wyłączenia z procesu operacyjnego wybranej jednostki, każdy z obiektów jest dostosowany do przejęcia w takiej sytuacji obsługi dodatkowych przesyłek.

Nadawców przesyłek prosimy o zwracanie szczególnej uwagi na poprawność i kompletność danych kontaktowych (email, nr telefonu) odbiorców. Dane te są niezbędne by umożliwić odbiorcom przekierowanie przesyłki na inny adres bądź do Punktów Obsługi Paczek DHL POP.

Zapewniamy, że na bieżąco monitorujemy oficjalne komunikaty Ministerstwa Zdrowia, WHO oraz Głównego Inspektora Sanitarnego i podejmujemy stosowne działania.

O wszelkich ewentualnych zmianach organizacyjnych będziemy informować Państwa na bieżąco.

Na terenie Polski sieć operacyjna działa bez zmian, co oznacza, że wszystkie jednostki krajowe funkcjonują tak, jak dotychczas.

W maju wprowadziliśmy dodatkową formę bezpiecznego odbioru przesyłek. Tak, jak dotychczas odbiorcy paczek nie są zobowiązani do składania podpisu na skanerze kurierskim. Aby potwierdzić odbiór przesyłki wystarczy - jak dotychczas  - podać kurierowi nazwisko osoby odbierającej paczkę lub PIN otrzymany w powiadomieniu (NOWOŚĆ!), a kurier sam wpisze te dane do systemu. PIN do odbioru przesyłki można przekazać innej osobie, aby ta wygodnie odebrała paczkę  za Ciebie.

Punkty nadania i odbioru paczek:

Aż 97% z 10 000 DHL POP jest czynnych i można w nich bezpieczne i szybko odebrać lub nadać paczkę przy okazji zakupów – bez potrzeby wychodzenia z domu specjalnie po odbiór paczki. 

Nasze punkty spełniają wszystkie zalecenia Głównego Inspektora Sanitarnego, takie jak: środki ochrony, dezynfekcja czy bezpieczna odległość.

Teraz też możesz odebrać w nich przesyłkę bez potrzeby wpisywania numeru PIN na terminalu – wystarczy, ze podasz PIN sprzedawcy i gotowe.

• Lista aktualnie dostępnych Punktów Obsługi Paczek DHL POP znajduje się na stronie parcelshop.dhl.pl/mapa?type=lmfm
  (po wejściu na mapę należy dostosować ustawienie filtrów np. kątem godzin otwarcia, czy dostępności usług)

Świadczymy usługi przewozu paczek do wszystkich krajów Unii Europejskiej.

W trosce o bezpieczeństwo kurierów i odbiorców w większości krajów wprowadzone zostały  alternatywne formy potwierdzenia doręczenia - niewymagany jest podpis odbiorcy.

Z obsługi wyłączone są jedynie wybrane tereny lub usługi, w tym:

• część Punktów Obsługi Paczek DHL POP (DHL ServicePoint) za granicą została zamknięta. Aktualna lista dostępnych punktów znajduje się na psf.dhl.com/
• w przypadku niedostępności Punktów Obsługi Paczek DHL POP paczki w miarę możliwości są przekierowywane do najbliższych otwartych w pobliżu punktów lub jednostek DHL,
• przesyłki z usługą pobrania należności (COD) doręczane przez kurierów na terenie Niemiec. Wszystkie przesyłki z COD będą przekierowywane do Punktu Obsługi Paczek DHL POP, o czym odbiorcy zostaną poinformowani.
• przesyłki z usługą pobrania należności (COD) płatne gotówką kierowane na Słowację. Płatność COD jest możliwa tylko przy użyciu płatności bezgotówkowych np. kartą płatniczą,
• na terenie całej Europy mogą występować ograniczenia w doręczeniach do klientów biznesowych ze względu na zamknięcie wielu firm i sklepów. Prosimy o upewnienie się przed wysyłką, że dany punkt będzie mógł odebrać przesyłkę.

Spodziewane są wydłużone czasy transportu przesyłek międzynarodowych ze względu na kontrole prowadzone na granicach.

Przesyłki, które nie będą mogły być doręczone, zostaną zwrócone do nadawcy.

Ograniczenia te są od nas niezależne. Jesteśmy zobligowani do ich wprowadzenia ze względu na decyzje i procedury administracyjne, wprowadzone w części krajów w celu przeciwdziałania rozprzestrzenianiu się koronawirusa.