Drogi użytkowniku,

przeglądasz tę stronę przy pomocy przeglądarki, która niekoniecznie zapewnia jej optymalne działanie.

Nadal możesz kontynuować, jednak, aby zapewnić optymalne działanie strony, zalecamy używanie Edge, Firefox i Chrome.

Sprawdź aktualny status Twojej przesyłki!

Śledzenie przesyłki

Częste pytania dotyczące śledzenia przesyłki

  • Przesyłki o wadze do 31,5 kg standardowo doręczane są w następnym dniu roboczym.

    Przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg. doręczane są w ciągu 2 dni roboczych.

    Szczegółowe informacje dostępne są w regulaminie.

  • Taki komunikat pojawia się, kiedy informacje posiadane przez nas są niewystarczające, aby doręczyć przesyłkę (np.: adres przesyłki jest niepoprawny lub wymagane są dodatkowe informacje niezbędne do doręczenia przesyłki). W takim przypadku prosimy o kontakt z Infolinią celem uzupełnienia tych danych.

  • Transport przesyłek odbywa się poprzez sieć operacyjną DHL. Specyfika branży logistycznej powoduje, że przesyłki nie są transportowane bezpośrednio z miejsca nadania do miejsca doręczenia, lecz przejeżdżają przez Centra Sortowania. Jest to miejsce tranzytowe, ostatecznie przesyłka i tak dotrze pod podany adres doręczenia.

  • Numer listu przewozowego jest konieczny, aby sprawdzić status przesyłki. Jeśli nie posiadasz numeru listu, sugerujemy kontakt z nadawcą.

  • Numer listu przewozowego DHL Parcel dla przesyłek krajowych jest 11 cyfrowy, składa się wyłącznie z cyfr i rozpoczyna od 1 (np.: 12345678901) lub 2 (np.: 25467388748). Prosimy upewnić się, że wpisany został poprawny numer przesyłki i spróbować ponownie.

  • Tak, możesz złożyć reklamację na usługę, która nie została wykonana w przewidzianym terminie.

    DHL odpowiada za szkodę powstałą na skutek zwłoki w doręczeniu przesyłki. W przypadku usługi DHL PARCEL 9 i DHL PARCEL 12 płatnikowi za usługę przysługuje odszkodowanie w wysokości 100% opłaty podstawowej. W przypadku pozostałych usług przewozu przysługuje odszkodowanie do wysokości równowartości 50% opłaty podstawowej za transport, wynikającej z cennika aktualnego w dniu nadania przesyłki lub umowy zawartej z DHL o ile zwłoka trwała dłużej niż jeden dzień.

  • Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL Parcel, korzystając z naszego formularza.

  • W powyższej sytuacji skorzystaj z naszego formularza. W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Ciebie spisać protokół szkody.

  • Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez nasz formularz.

  • + 48 42 6 345 345

    Infolinia jest czynna:
    Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
    Sobota: 7.00 - 15.00