Przekieruj paczkę jeśli wiesz, że nie uda Ci się jej odebrać!

Odbiorcy otrzymują w DHL Parcel możliwość bezpłatnej zmiany daty lub miejsca dostawy.

Usługa jest przydatna i wygodna - nie wymaga ani kontaktu z nadawcą, ani z kurierem.

Poznaj jak działa przekierowanie paczki w DHL POP!

Przekieruj paczkę w DHL Parcel krok po kroku:

  1. Zakup w internecie
    Finalizując zakup w sklepie internetowym, podajesz numer telefonu komórkowego lub e-mail, na który będziemy wysyłać powiadomienia o planowanym terminie i adresie doręczenia.
  2. Przygotowanie przesyłki do nadania
    Na etapie przygotowania przesyłki do nadania, sklep internetowy przekazuje do nas dane kontaktowe kupującego / odbiorcy paczki: adres e-mail lub numer telefonu komórkowego.
  3. Powiadomienia o przesyłce
    Gdy nasz kurier odbiera paczkę ze sklepu, wysyłamy do Ciebie powiadomienie z informacją o przewidywanym terminie i miejscu doręczenia przesyłki oraz linkiem i danymi (numer przesyłki i PIN) umożliwiającymi skorzystanie z usługi Przekieruj paczkę.
  4. Przekierowanie przesyłki
    Po zalogowaniu do serwisu przekieruj.dhlparcel.pl odbiorca paczki może zmienić adres i datę jej doręczenia. Jedną z opcji jest samodzielny odbiór przesyłki w sieci 10 000 Punktów Obsługi Paczek DHL POP. Dostępne są m.in. sklepy i salony prasowe, stacje benzynowe, punkty handlowo - usługowe, z których większość otwarta jest minimum do godziny 21.
    W serwisie przekieruj.dhlparcel.pl można także wskazać adres alternatywny dostawy (np adres sąsiada) lub zrezygnować z odbioru przesyłki. Zmiany można wykonywać wiele razy do godziny 23:59 dnia poprzedzającego doręczenie paczki.
  5. Doręczenie przesyłki
    Paczka doręczana jest zgodnie z tym, co zostało zgłoszone poprzez usługę "Przekieruj paczkę". Jeśli żadne zmiany nie zostały dokonane, paczka doręczana jest zgodnie ze standardowym procesem na adres podany przez nadawcę.

Najczęstsze pytania o przekierowanie paczki w DHL POP

    • na inny dowolny adres w obrębie jednego rejonu DHL Parcel;
    • do Punktu Obsługi Paczek DHL POP - mamy sieć punktów partnerskich w całej Polsce; Przekierować przesyłkę możesz tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę, więcej informacji znajdziesz w sekcji „Przekieruj paczkę”;
    • do Automatów DHL POP - automatu paczkowego. Są one dostępne w  https://dhl24.com.pl/mapa. Przekierować przesyłkę możesz tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę, więcej informacji znajdziesz w sekcji „Przekieruj paczkę”;
    • z powrotem do nadawcy, jeśli nie chcesz odbierać przesyłki.
  • Częścią DHL POP jest sieć 170 automatów paczkowych DHL, w których możesz odebrać przesyłkę już następnego dnia roboczego po jej nadaniu. Gdy korzystasz z możliwości przekierowania paczki będzie ona dostępna w automatach DHL POP drugiego dnia roboczego (1 dzień - realizacja dyspozycji i 1 dzień - dostarczenie paczki). 

    Punkty Obsługi Paczek DHL POP to także sieć punktów umożliwiająca szybkie i wygodne nadania i odbiory przesyłek. Mamy 10 000 punktów partnerskich dostępnych w całej Polsce, są to m.in. Żabka, Inmedio, Relay, 1minute, Biedronka, Shell, Kaufland, ABC.  

    Punkt Obsługi Klienta (POK) znajduje się przy terminalu DHL, możesz tam odebrać i nadać paczkę.

  • Paczkę można przekierować już w chwili przekazania danych elektronicznych przesyłki przez nadawcę DHL (przesyłka jeszcze nienadana) oraz w dniu nadania do godziny 23:59.

    Dyspozycja przekierowania będzie realizowana w ciągu 1-2 dni roboczych licząc od dnia nadania przesyłki (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych).

  • W usługach Premium kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę następnego dnia roboczego po jej nadaniu. W usłudze Standard kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę w ciągu następnych 2 dni roboczych po jej nadaniu.

    • Jeśli kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo, a przesyłkę doręczy do punktu DHL ServicePoint w Twojej najbliższej okolicy, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 7 kolejnych dni kalendarzowych.
    • Jeśli przesyłka nie będzie kwalifikowała się do dostawy do punktu DHL ServicePoint, np. będzie za ciężka, następnego dnia roboczego po pierwszej nieudanej próbie doręczenia przesyłkę będziesz mógł (mogła) odebrać w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP. Adres punktu znajdziesz na awizo.
    • Jeśli nie odbierzesz przesyłki osobiście, kolejnego dnia roboczego kurier będzie próbował po raz drugi doręczyć Ci przesyłkę. Gdy po raz kolejny kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo.
    • Przez 7 dni kalendarzowych po drugiej nieudanej próbie doręczenia, będziesz mógł (mogła) odebrać przesyłkę w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP. Adres również znajdziesz na awizo.
  • Jeśli przesyłka kwalifikuje się do dostawy do Punktu Obsługi Paczek DHL POP, po pierwszej nieskutecznej próbie doręczenia zostanie przekierowana do odbioru w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP w Twojej najbliższej okolicy, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 7 kolejnych dni kalendarzowych.

  • Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona / odebrana:

    • Po dwóch nieudanych próbach doręczenia oraz 7 dniach kalendarzowych oczekiwania na odbiór w Punkcie Obsługi Klienta DHL Parcel przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.
    • Po 7 dniach kalendarzowych oczekiwania na odbiór osobisty w osobisty w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.
    • Gdy przekierujesz przesyłkę w serwisie przekieruj.dhlparcel.pl i pomimo to nie zostanie doręczona / odebrana w ciągu 10 dni kalendarzowych po nadaniu, w 11 dniu odeślemy ją do nadawcy.
  • Jeśli przesyłka zawiera niepoprawny adres skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta poprzez formularz.

  • W serwisie „Przekieruj paczkę" istnieje możliwość:

    • Zmiany daty doręczenia paczki przez kuriera na inny niż pierwotnie planowany.
    • Zmiany adresu doręczenia, jeśli wiesz, że kurier nie zastanie Cię pod adresem wskazanym przez nadawcę.
    • Wyboru opcji odbioru w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP, nie czekając na doręczenie kurierem.
    • Rezygnacji z odbioru paczki, jeśli nie chcesz już zamówionego towaru.

    Możesz zmienić adres doręczenia lub przekierować przesyłkę do odbioru w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę właściwego dla adresu wskazanego przez nadawcę. Zmiany w dostawie, jeśli będzie realizowana przez inny terminal, możesz dokonać kontaktując się z nadawcą. Serwis podpowie Ci, jeśli powinieneś skontaktować się z nadawcą.

    • Co to jest terminal DHL?

    Terminal DHL to jednostka doręczająca przesyłki na określonym obszarze. Przy terminalu znajduję się Punkt Obsługi Klienta DHL, w którym można odebrać przesyłkę. Zmiany adresu dostawy lub adresu punktu partnerskiego DHL Parcel można dokonać w obrębie określonego obszaru pierwotnego terminala.

  • Kod PIN jest to przyporządkowany do każdej przesyłki ciąg sześciu cyfr pozwalający na zalogowanie się do serwisu „Przekieruj paczkę”.

  • Otrzymasz jeden PIN dla jednej przesyłki (jednego listu przewozowego). Jeśli czekasz na kilka paczek od różnych dostawców, otrzymasz w powiadomieniach indywidualny kod PIN do każdej przesyłki.

  • Na głównej stronie serwisu „Przekieruj paczkę” pod polami do logowania znajduje się opcja „Nie mam kodu PIN”. Umożliwia ona ponowną wysyłkę wiadomości sms / e-mail z kodem PIN. Należy podać numer listu przewozowego oraz numer telefonu / adres e-mail zgodny z tym, który podał nadawca.

  • W serwisie możesz dokonać zmiany w dostawie przesyłek:

    • krajowych o wadze do 31,5 kg lub których suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) wynosi maksymalnie 300cm;
    • międzynarodowych przesyłek drogowych DHL Parcel Connect dostarczanych w Polsce.
  • Nie możesz przekierować przesyłki w następujących sytuacjach:

    • jeśli przy zamówieniu zdecydowałeś(aś), że chcesz ją odebrać w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP,
    • jeśli przesyłka waży powyżej 31,5kg lub jej suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) jest wyższa niż 300cm;
    • jeśli nadawca nie podał Twoich danych kontaktowych - numeru telefonu komórkowego lub adresu email;
    • jeśli przesyłka jest przesyłką terminową – DHL PARCEL 09 lub DHL PARCEL 12.
  • DHL Parcel zastrzega sobie prawo do niewykonania dyspozycji, jeżeli po weryfikacji okaże się, że Twoja przesyłka waży więcej niż:

    • 31,5 kg i/lub suma jej boków (długość + szerokość + wysokość) przekracza 3 metry.
    • 25kg i/lub ma wymiary większe niż 80x60x60cm, a wybrałeś(aś) odbiór w punkcie partnerskim DHL Parcel.

    W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły doręczenia.

  • Powiadomienie o możliwości zmiany w dostawie w serwisie „Przekieruj Paczkę" otrzymasz:

    • po tym, jak nadawca przekaże dane elektroniczne przesyłki DHL (przesyłka jeszcze nienadana);
    • po tym, jak nadawca przekaże przesyłkę kurierowi DHL Parcel do przewozu.
  • Warto wiedzieć: Serwis „Przekieruj paczkę” działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Termin doręczenia jest zależny od czasu, w jakim dokonasz zmiany w serwisie.

    • Zmiany możesz dokonać już w dniu, w którym nadawca przekazał DHL dane elektroniczne przesyłki (przesyłka jeszcze nie nadana).
    • Zmiany możesz również dokonać w dniu nadania przesyłki. Najpóźniejszy termin dokonania zmiany to godzina 23:59 dnia, w którym przesyłka została nadana. 
    • Żebyśmy mogli zrealizować Twoją dyspozycję, czyli dostarczyć przesyłkę następnego dnia roboczego, musisz dokonać zmiany najpóźniej do północy dzień wcześniej, DHL zastrzega sobie prawo do realizacji dyspozycji w ciągu dwóch dni roboczych jeśli jej zakres zmienia adres doręczenia (adres odbiorcy lub adres punktu partnerskiego DHL Parcel) w stopniu znacznym. 
    • Do północy możesz złożyć kilka dyspozycji. Jednak każda następna dyspozycja anuluje poprzednią. Przesyłkę dostarczymy zgodnie z Twoją ostatnią decyzją złożoną za pośrednictwem serwisu „Przekieruj paczkę”.
  • Twoją dyspozycję możemy zrealizować najwcześniej następnego dnia roboczego po jej złożeniu lub w innym terminie, który podałeś, ale nie później niż 2 dnia od daty nadania przesyłki.

    DHL zastrzega sobie prawo do realizacji dyspozycji w ciągu dwóch dni roboczych jeśli jej zakres zmienia adres doręczenia (adres odbiorcy finalnego lub adres Punktu Obsługi Paczek DHL POP) w stopniu znacznym.

  • W Punkcie Obsługi Paczek DHL POP możesz odebrać przesyłkę, która spełnia następujące kryteria:

    • jej waga nie przekracza 25kg;
    • jej wymiary nie przekraczają 80x60x60cm;
    • jest jednoelementowa;
    • jest ubezpieczona do wartości maks. 6500 PLN;
    • został podany nr tel. komórkowego do odbiorcy (konieczny do uzyskania powiadomienia i kodu PIN wymaganego przy odbiorze przesyłki);
    • koszty transportu pokrywa nadawca;
    • została nadana bez usług dodatkowych takich jak: Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD), w tym Osobisty Podpis; Potwierdzenie doręczenia (POD);
    • została nadana bez wymogu pobrania przez kuriera pieniędzy od odbiorcy/ zwrotu należności za zamówiony towar (COD) lub kwota pobrania jest mniejsza niż 1000 PLN.

    W automacie paczkowym DHL Parcel możesz odebrać przesyłkę, która spełnia następujące kryteria:

    • jej waga nie przekracza 25kg;
    • jej wymiary nie przekraczają 60x40x40cm;
    • jest jednoelementowa;
    • jest ubezpieczona do wartości maks. 6500 PLN;
    • przy jej nadaniu został podany nr tel. komórkowego do odbiorcy ( niezbędny do uzyskania powiadomienia i kodu PIN wymaganego przy odbiorze przesyłki);
    • koszty transportu pokrywa nadawca;
    • została nadana bez usług dodatkowych takich jak: Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD), w tym Osobisty Podpis; Potwierdzenie doręczenia (POD);
    • została nadana bez wymogu pobrania przez kuriera pieniędzy od odbiorcy/ zwrotu należności za zamówiony towar (COD).
  • Czas oczekiwania przesyłki na odbiór w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP liczy się niezależnie od czasu oczekiwania przesyłki na odbiór w Punkcie Obsługi Klienta DHL Parcel i jest to 7 dni kalendarzowych, licząc od następnego dnia po dostawie przesyłki do punktu.

  • Listę naszych Punktów Obsługi Paczek DHL POP znajdziesz pod adresem: https://parcelshop.dhl.pl/mapa

  • Przeglądarki internetowe, dzięki którym możesz w pełni korzystać z serwisu „Przekieruj paczkę” to:

    • Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge – wersja bieżąca oraz pięć wersji wstecz (dotyczy również przeglądarek mobilnych).

Sprawdź także:

Śledzenie przesyłki

Wybierz jeden z korzystnych pakietów cenowych i zamów kuriera DHL Parcel online!

Doręczenie do sąsiada

Podaj alternatywny adres, aby przyspieszyć doręczenie.

Odbierz w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP

Nie czekaj na kuriera, odbierz przesyłkę w jednym z 10 000 punktów!