Obsługa Klienta
Bardzo intensywny rozwój naszej działalności spowodował, że obecnie odnotowujemy zwiększoną liczbę przesyłek w sieci DHL, co przejściowo powoduje wydłużenie doręczenia części z nich. Aby zapewnić jak najszybsze dostarczanie paczek do adresatów, wdrożyliśmy nowe rozwiązania operacyjne oraz systematycznie zwiększamy załogę kurierską i zespół magazynowy. Jednym z tymczasowych rozwiązań jest przekierowanie części przesyłek. W wyjątkowych sytuacjach dostarczamy je do punktów i automatów paczkowych, zlokalizowanych w pobliżu naszych klientów tak, by dotarły do nich jak najszybciej, a klienci mogli odebrać je w dogodnym czasie, bez konieczności oczekiwania na kuriera. Jednocześnie wzmacniamy zespół obsługi klienta i optymalizujemy narzędzia służce śledzeniu przesyłki. Każde zgłoszenie ze strony klientów jest dla nas bardzo ważnym sygnałem. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i zapewniamy, że naszym priorytetem jest zachowanie najwyższej terminowości i jakości dostawy Państwa przesyłek.
FAQ - Zwroty
-
Po nadaniu przesyłki zwrotnej możesz śledzić jej status, wpisując numer przesyłki w narzędziu DHL Track & Trace. Dzięki temu uzyskasz aktualne informacje o statusie swojego zwrotu w czasie rzeczywistym.
-
Numer przesyłki znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zwrot lub na potwierdzeniu nadania. Dodatkowo numer przesyłki znajduje się pod najniższym kodem kreskowym na etykiecie zwrotnej.
-
Zwroty są zazwyczaj dostarczane do magazynu klienta w ciągu 5–7 dni roboczych. Następnie rozpoczyna się proces obsługi zwrotu w magazynie, który może potrwać kolejne 1–2 tygodnie.
-
Aktualizacje statusu mogą potrwać, zwłaszcza jeśli przesyłka jest w transporcie. Jeśli po kilku dniach nie ma nowych informacji, skontaktuj się z obsługą klienta sklepu internetowego, w którym dokonałeś zakupu – tylko nadawca może zgłosić reklamację zagubionej przesyłki do DHL.
-
W przypadku zaginięcia przesyłki zwrotnej skontaktuj się z obsługą klienta sklepu internetowego, w którym dokonałeś zakupu, ponieważ tylko nadawca (sklep) może zgłosić reklamację do DHL. Prosimy o zrozumienie, że tylko nadawca może złożyć reklamację, jako strona umowy z DHL.
-
Jeśli śledzenie pokazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałeś jeszcze zwrotu środków, prosimy o cierpliwość – przetworzenie zwrotu przez sprzedawcę może potrwać 1–2 tygodnie. Jeśli od dostarczenia przesyłki minęło więcej czasu i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z obsługą klienta sklepu internetowego, w którym dokonałeś zakupu.
-
Jeśli masz jeszcze oryginalne pudełko, możesz je wykorzystać do zwrotu. Upewnij się, że stara etykieta jest nieczytelna, zwłaszcza kody kreskowe. W przeciwnym razie możesz użyć nowego, solidnego pudełka. Zamknij je taśmą klejącą, aby mieć pewność, że przesyłka dotrze bezpiecznie do nadawcy.
-
- Etykieta: Naklej etykietę na wierzchu paczki tak, aby była dobrze widoczna. Upewnij się, że nie jest przyklejona na kilku bokach paczki i że kody kreskowe są łatwe do zeskanowania.
- Kod QR: Jeśli zwracasz przesyłkę za pomocą kodu QR, pokaż go w punkcie DHL Service Point – etykieta zostanie wydrukowana na miejscu.
- Jeśli nie możesz zakleić starej etykiety, upewnij się, że jest ona nieczytelna, zwłaszcza kody kreskowe.
-
Punkt DHL Service Point, w którym możesz nadać przesyłkę zwrotną, znajdziesz pod tym linkiem: psf.dhl.com
