يتأثر الكثير من تجربة عملائك مع عملك بالخدمات اللوجستية الخاصة بك. إليك كيفية تحسين إستراتيجيتك اللوجستية لضمان وصول المنتجات المناسبة إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب - كل ذلك مع توفير أموال عملك.
تشير الخدمات اللوجستية إلى إطار التخطيط الذي يمكن الشركات من تخزين ونقل بضائعها إلى عملائها. وهي تغطي المشتريات وإدارة المخزون والتوزيع والتخزين والنقل والتعبئة وإدارة المخاطر.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة - لا سيما تلك الموجودة في قطاع التجارة الإلكترونية - يجب اعتبار الخدمات اللوجستية ضرورية لخفض التكاليف والحفاظ على قدرتها التنافسية وإيصال المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد.
في بعض الأحيان يتم الخلط بين الخدمات اللوجستية و "سلسلة التوريد" ، والتي تشير إلى سلسلة أوسع من السلع والمواد قبل أن تصل إلى عملك.
سلسلة التوريد = الصورة الأكبر. الشبكة الكاملة للأنشطة التي تنطوي على توريد المواد الخام وشرائها، وتحويل تلك المواد إلى سلع تامة الصنع، وتوزيع تلك السلع التامة الصنع. غالبا ما تكون سلسلة التوريد شيئا لا يتحكم فيه عملك كثيرا أو معدوما.
الخدمات اللوجستية = هذا هو الجزء من سلسلة التوريد الذي يتحكم فيه عملك بشكل مباشر ، ويغطي التعبئة والتغليف والنقل وإدارة المخزون وتخزين المستلزمات والمنتجات الخاصة بك.
وجدت أبحاث الصناعة أن أكثر من 60٪ من الشركات الأمريكية والأوروبية فقدت ما يصل إلى 20٪ من الإيرادات في عام 2020 بسبب الاضطراباتاللوجستية 1. من المؤكد أن آثار كوفيد جعلته عاما غير مسبوق ، لكنه لا يزال يسلط الضوء على مدى أهمية الإستراتيجية اللوجستية المحسنة للنتيجة النهائية للأعمال - خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة ذات هوامش الربح الضيقة.
علاوة على ذلك ، ترتبط كفاءة عملياتك اللوجستية ارتباطا وثيقا بتجربة عملائك مع عملك. خذ إدارة المخزون ، على سبيل المثال: هل تعلم أن 37٪ من المستهلكين عبر الإنترنت الذين يواجهون رسالة غير متوفرة في المخزون سيتسوقون مع علامة تجارية أخرى؟ 2 هناك أيضا نقل البضائع والتعبئة والتسليم ... جميع جوانب الخدمات اللوجستية التي ، إذا لم تفعل ذلك بشكل صحيح ، ستؤثر على عملائك في مكان ما في المستقبل. حان الوقت لأخذ الخدمات اللوجستية الخاصة بك على محمل الجد!
إدارة الخدمات اللوجستية هي الجانب الاستراتيجي للخدمات اللوجستية ، حيث تتضمن شراء ونقل وتخزين المواد وقطع الغيار والمخزون النهائي (السلع والخدمات) من نقطة منشأها إلى نقطة الاستهلاك.
"Seven Rs" هي طريقة شائعة لتحديد هدف إدارة الخدمات اللوجستية:
احصل على كل هذه الأشياء ، حسنا ، صحيحا ، وسيظل عملك قادرا على المنافسة.
أولا ، تحتاج إلى تحديد أهدافك من أجل العثور على أفضل المسارات للوصول إليها. قد يكونون:
… أو على الأرجح مزيج من الجميع! بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة حيث تكون هوامش الربح صغيرة جدا بالفعل ، غالبا ما يكون خفض التكاليف أولوية.
ربما ليس من المستغرب أن يلعب الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) دورا كبيرا في تحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك. وفقا لدراسة أجرتها McKinsey3 ، ساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين تكاليف الخدمات اللوجستية بنسبة 15٪ ، ومستويات المخزون بنسبة 35٪ ، ومستويات الخدمة بنسبة 65٪. دعنا نلقي نظرة على كيفية تطبيق التكنولوجيا الآلية على بعض الميزات اللوجستية الرئيسية الخاصة بك.
في استطلاع أجرته Wakefield Research ، قال 73٪ من تجار التجزئة إنهم يعانون من التنبؤ بالطلب على المخزون ، بينما قال 65٪ إنهم يواجهون صعوبة في تتبع المخزون من خلال سلسلة التوريدالخاصة بهم 4.
تعد أتمتة إدارة المخزون أمرا بالغ الأهمية لتلبية المهلة الزمنية ومؤشرات الأداء الرئيسية للوفاء. من خلال دمج برنامج إدارة المخزون ، يمكنك:
يجب تخزين جميع المنتجات التي تقدمها وتعبئتها ونقلها بشكل متناسق من المستودع أو مركز التوزيع الخاص بك حتى يتم تسليمها في الحالة المناسبة لعملائك. فيما يلي بعض النصائح:
انظر إلى معدل دقة الانتقاء الخاص بك - أي النسبة المئوية للأوامر الصحيحة من إجمالي عدد الأوامر. سيكلف العملاء الذين يعيدون المنتجات غير الصحيحة أموال عملك - وعلى الأرجح يخسرونك عاداتهم المتكررة! ستساعدك معرفة ذلك على تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس التحسينات مقابلها.
مراجعة تخطيط المستودع الخاص بك. يبدو الأمر واضحا ، ولكن شيئا بسيطا مثل وضع منتجاتك الأكثر مبيعا بالقرب من محطات الفرز والتعبئة والشحن سيقلل من وقت المشي لموظفيك. ستساعدك بيانات المبيعات والتسويق ، والتطلع إلى فترات ذروة المبيعات ، على تخصيص مساحة بشكل استراتيجي للمخزون المطلوب.
مرحبا بالروبوتات. يوجه رادار الاتجاه اللوجستي القياسي من DHL - الآن في نسخته السادسة - الروبوتات المتنقلة الداخلية كابتكار من المقرر إحداث تحول في الصناعة في المستقبل القريب. تستخدم هذه الروبوتات تخطيط المسار في الوقت الفعلي للعثور على أكثر الطرق كفاءة حول المستودعات لتقليل التكاليف في تنفيذ الطلبات. هل يمكن أن تكون مناسبة لعملك ؟
سيكون نقل البضائع الخاصة بك جزءا مهما من النفقات اللوجستية لعملك ، لذا فإن إجراء تعديلات طفيفة هنا يمكن أن يوفر لك المال. انظر إلى متوسط وقت التسليم ومعدل التسليم في الوقت المحدد - ستساعدك هذه المقاييس على تحديد نقاط ضعفك.
بالنسبة للشركات التي تقوم بتوصيل البضائع في سياراتها الخاصة ، يعد برنامج تخطيط المسار الذكي أمرا ضروريا. تعمل شركات مثل Stream5 و OptimoRoute6 مع العملاء لمساعدتهم على تخطيط وتحسين وجدولة طرق التسليم والتجميع الأكثر كفاءة بناء على جميع المواقع وإجمالي أوقات المسار وحركة المرور في الوقت الفعلي وإمكانيات المركبات. كل هذا يعني أن البضائع ستنتقل دائما من A إلى B بأكثر الطرق فعالية ، مما يوفر الوقت والتكاليف بشكل كبير.
لن يؤدي إرسال منتجاتك إلى العملاء في عبوات مفرطة وغير ضرورية إلى خسارتك نقاط الثبات فحسب ، بل سيكلف أيضا أموالا لعملك. ستشغل المنتجات المعبأة جيدا مساحة أقل في المستودع الخاص بك وأثناء النقل ، لذا تذكر أن القليل هو الأكثر!
معدل دقة الطلب الخاص بك هو المقياس الذي يجب الانتباه إليه هنا. ستكلف محاولات التسليم الفاشلة أموال عملك ، وتزيد من انبعاثات النقل الخاصة بك ، وتؤدي إلى عملاء غير راضين. الحل هو أن تقدم لعملائك الكثير من خيارات التسليم عند الخروج حتى يتمكنوا من اختيار الخيار الأكثر ملاءمة لهم. السماح لهم بتحديد فترة زمنية للتسليم لمدة ساعتين في اليوم الذي يختارونه ، وخيار ترك الطرد مع أحد الجيران أو في مكان آمن ، أو التسليم إلى خزانة الطرود ، كلها أمثلة من شأنها تحسين معدل نجاح التسليم لأول مرة.
على الرغم من أن العديد من الشركات الكبيرة ستتعامل مع الخدمات اللوجستية الخاصة بها داخليا - على سبيل المثال ، امتلاك مركبات النقل ومرافق المستودعات - إلا أن الشركات الصغيرة غالبا ما تضطر إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها لتلبية متطلبات العملاء.
يتراوح النطاق من الخدمات اللوجستية للطرف الأول (1PL) - والتي تشمل طرفين فقط ، البضائع والعميل ، على سبيل المثال ، محل لبيع الزهور يقوم بالتوصيل لعملائه باستخدام شاحناته الخاصة - إلى 5PL ، وهو حل مبتكر ظهر في السنوات الأخيرة لتلبية الطلبات المتزايدة لقطاع التجارة الإلكترونية.
تقدم شركة DHL الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية مجموعة من الحلول لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك 360 عملية تنفيذ تغطي الانتقاء والتعبئة والتسليم. ويستفيد الشركاء مع دي إتش إل أيضا من شبكات التوزيع الإقليمية للشركة، والتي يمكن أن تساعدهم على الوفاء بوعود التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي بأسعار تنافسية.
لاستكشاف ما يستلزمه كل طراز من طرازات PL بالضبط - وتحديد الطراز المناسب لاحتياجات عملك - راجع دليلنا المخصص.
توجد العقد اللوجستية في أي مكان يتم فيه استلام البضائع أو تخزينها أو شحنها. إنها المواقع المادية التي تعمل كمراكز لحركة البضائع والخدمات ، مثل المستودعات ومراكز التوزيع ومراكز النقل ومتاجر البيع بالتجزئة.
يمكن أن تكون أيضا عقدا افتراضية مثل أنظمة الطلب عبر الإنترنت ومنصات البرامج ومستودعات البيانات. تعد العقد اللوجستية جزءا لا يتجزأ من التدفق الفعال للسلع والخدمات عبر سلسلة التوريد بأكملها.
اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، تبحث شركات مثل شركتك عن سلاسل توريد أكثر مرونة ومرونة. مدفوعة بمتطلبات العملاء والجداول الزمنية الأكثر إحكاما والمزيد من المعاملات الرقمية ، تعمل التكنولوجيا الجديدة مثل 5G فائقة السرعة على رقمنة عالم الخدمات اللوجستية بسرعة. فيما يلي 5 طرق يمكن أن تساعد بها 5G في الخدمات اللوجستية الخاصة بك وربما زيادة إنتاجيتك.
اكتشف كيف يمكن لشركة دي إتش إل مساعدة عملك على تحسين الخدمات اللوجستية من خلال التحدث إلى أحد خبرائنا. ابدأ رحلتك هنا .
1 - Cision PR Newswire ، مارس 2021
2 - Shopify ، ديسمبر 2021
3 - McKinsey ، الذكاء الاصطناعي متعدد ، يناير 2023
4 - ويكفيلد للأبحاث ، سلسلة التوريد الغوص ، أبريل 2023
5 - تيار
6 - أوبتيمو روت
