So bereiten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf den Black Friday vor

Der Black Friday ist in der Regel der größte Verkaufstag des Jahres für viele E-Commerce-Unternehmen. Doch in diesem Jahr, da sich die globale Energiekrise und die weit verbreitete Inflation auf die Ausgaben der Verbraucher auswirken, könnten die Feierlichkeiten etwas gedämpft ausfallen. In einer DHL-Umfrage Anfang des Jahres gaben 26 % der in den USA ansässigen KMU an, dass ihr internationaler Umsatz aufgrund der Inflation bereits gesunken sei¹. Vor dem Hintergrund dieser Unsicherheit wird der Wettbewerb um Verkäufe härter denn je sein, und um die Nase vorn zu haben, müssen Sie Ihr E-Commerce-Spiel verbessern.

Dennoch gibt es Gründe, optimistisch zu sein. Hier ist eine Statistik, die Sie begeistern sollte: 79 % der Verbraucher entdecken in der Regel am Black Friday² einen neuen Online-Shop. Aber was können Sie tun, um sicherzustellen, dass es Ihr Geschäft ist , das sie entdecken? Laut Criteo³ sind die Hauptgründe für das Ausprobieren einer neuen Marke an diesem Tag tolle Angebote (54 % der Verbraucher), kostenloser Versand (48 %) und Rabatte auf Produkte, die anderswo nicht rabattiert sind (37 %). Um dies richtig zu machen, lesen Sie weiter...

Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäfte wettbewerbsfähig sind

Angesichts der weltweit beispiellosen Inflation scheint es nur richtig zu sein, sich zuerst mit den sich ändernden Budgets der Verbraucher zu befassen. Eine von CNBC in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 52 % der Käufer angaben, dass es in diesem Jahr schwieriger sein wird, sich ihre Weihnachtseinkäufe zu leisten als im Jahr 2021⁴. Infolgedessen werden Schnäppchenjäger am Black Friday versuchen, mehr für ihr Geld zu bekommen, und mehr Zeit damit verbringen, Angebote zu recherchieren und zu vergleichen, um dies zu tun.  

Schauen Sie sich an, zu welchen Preisen Ihre Konkurrenten ihre Produkte verkaufen – können Sie sie senken? Oder werfen Sie ein paar Werbegeschenke oder Proben ein, um Ihrem Angebot einen Vorteil zu verleihen? Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre besten Angebote auf Ihrer Website und auf Ihren Social-Media-Kanälen in den Mittelpunkt stellen.

Seien Sie anpassungsfähig gegen Unterbrechungen der Lieferkette

Es ist immer noch eine schwierige Zeit für die globalen Lieferketten – aber aus anderen Gründen als im letzten Jahr. Der Krieg in der Ukraine hat zu einem starken Anstieg der Öl- und Gaspreise geführt, der Unternehmen in vielen Teilen der Welt unter Druck setzt, insbesondere wenn es um Transport und Logistik geht. Und während das Hauptproblem des letzten Jahres, COVID, in vielen Ländern als Problem zurückgegangen ist, verlangsamen in China, einem der wichtigsten Produktionsländer, weiterhin strenge Test- und Quarantänevorschriften, die den Transport von Waren für den Export verlangsamen.

Wenn Ihre Produkte in China oder anderswo in Übersee hergestellt werden, raten wir Ihnen, ernsthaft über die Diversifizierung Ihrer Lieferanten nachzudenken – dies wird Engpässe reduzieren, wenn etwas schief gehen sollte. Zumindest sollten Sie regelmäßig mit Ihren Lieferanten kommunizieren, damit Sie sich schnell an Probleme anpassen können. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine wichtige Lieferung von Lagerbeständen irgendwo im Ausland aufgehalten wurde, können Sie stattdessen schnell dazu übergehen, ein anderes Geschäft über Ihre Vertriebskanäle zu bewerben.

Planen und verwalten Sie Ihr Inventar

Müssen Sie zusätzliche Lagerbestände im Voraus bestellen? Schließlich wollen Sie die Kunden nicht enttäuschen. Auf der anderen Seite möchten Sie nicht mit vielen unverkauften Waren zurückgelassen werden, deren Verschiebung viele Monate dauert. Wie können Sie also vorhersagen, was sich in diesem Jahr gut verkaufen wird?

Es gibt mehrere Ansätze, die Sie kombinieren können, um einen guten Anhaltspunkt zu erhalten: Überprüfen, was sich am letzten Black Friday gut verkauft hat; Rückblick auf das vergangene Jahr und Aufgreifen von nicht-saisonalen Kauftrends; und zu überprüfen, was sich in letzter Zeit gut verkauft hat. Es gibt auch Tools zum Ausprobieren, die behaupten, das Rätselraten zu beseitigen, wie z. B. der Inventory Planner⁵.

Sie sollten nicht nur im Voraus planen, sondern auch Ihr Inventar am großen Tag selbst genau im Auge behalten. Wenn etwas ausverkauft ist, können Sie schnell auf andere Produkte umsteigen. Und wenn sich etwas langsamer verkauft als vorhergesagt, seien Sie bereit, Ihre Konkurrenten zu rabattieren oder den Preis anzupassen.

Halten Sie neue Kunden bei Laune...

Es ist wichtig, an diesem Black Friday neue Kunden über Ihre Online-Shops zu gewinnen, aber auch sicherzustellen, dass sie immer wieder zurückkommen. Criteo fragte die Verbraucher: "Was würde Sie dazu bringen, zu einer Marke oder einem Einzelhändler zurückzukehren, die Sie am Black Friday entdeckt haben?" Die wichtigsten Antworten? Abgesehen von den offensichtlichen "tollen Angeboten" erzielte der kostenlose und schnelle Versand eine hohe Punktzahl^{von 6}. Überlegen Sie, ob Sie die Kosten für den kostenlosen Versand an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen auffangen können – es wird sich lohnen, wenn es Ihnen zusätzliche Verkäufe sichert. Wenn es um schnellen Versand geht, ist der Express-Marktführer DHL genau das Richtige für Sie!

... Und denken Sie daran, die Loyalen zu belohnen

Senden Sie früheren Kunden eine E-Mail mit einem zusätzlichen Black Friday-Rabattcode. Verwenden Sie ansprechende Texte, um ihnen für die Unterstützung Ihres Unternehmens zu danken – sie werden die persönliche Note zu schätzen wissen. Denken Sie nur daran, den Ausdruck "Black Friday" in der Betreffzeile zu verwenden – E-Mails, die diese Phrase enthalten, haben eine CTR von +64%⁷.

Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Website...

Vor dem Ansturm ist es an der Zeit, Ihre Website einem schnellen Gesundheitscheck zu unterziehen, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen der Kunden erfüllt. Ist es in der Lage, einen Anstieg des Datenverkehrs zu bewältigen, ohne die Ladegeschwindigkeit der Seite zu verlangsamen? Ist es benutzerfreundlich mit einer leistungsstarken Suchleiste, die Kunden hilft, das zu finden, wonach sie suchen? Enthält die Produktliste viele hochauflösende Bilder?

E-Commerce ist hart umkämpft, da Kunden mit nur wenigen Fingertipps auf die Website eines Mitbewerbers wechseln können, also verlieren Sie sie nicht wegen etwas so Reparierendem wie einer uninspirierenden Homepage. Befolgen Sie unsere 22 goldenen Regeln des E-Commerce , um das Wesentliche abzuhaken.  

... Und vergiss nicht das Handy!

Da der mobile Handel boomt, besteht eine gute Chance, dass die Mehrheit Ihrer Kunden über ihre Smartphones in Ihrem Geschäft einkauft, also überprüfen Sie, ob Ihre E-Commerce-Website für den kleinen Bildschirm optimiert ist – zum Glück haben wir einen Leitfaden  , der Ihnen hilft.

Sie könnten noch einen Schritt weiter gehen und in eine spezielle mobile Shopping-App für Ihr Unternehmen investieren. 85 % der Online-Verbraucher gaben an, dass sie das Einkaufen auf mobilen Apps gegenüber mobilen Websites bevorzugen⁸, und mit Conversion-Raten über mobile Apps, die im Vergleich zu Mobile-First-Websites⁹ um satte 130 % höher sind, wird sich dies für Ihr Unternehmen auszahlen! Zufällig haben wir auch dafür einen Leitfaden .

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte gefunden werden

Der Wettbewerb wird hart sein, daher ist es eine Überlegung wert, auf einem Online-Marktplatz zu verkaufen, um mehr Kunden zu erreichen – vor allem, wenn man bedenkt, dass in den USA jetzt mehr Produktsuchen auf Amazon¹⁰ als auf Google beginnen. Viele der führenden Marktplätze veranstalten ihre eigenen Black Friday-Events, um Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Chance zu maximieren, mit Millionen von Käufern auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten. Schauen Sie sich unseren Leitfaden an, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen zu helfen.

Verbreiten Sie die Nachricht über Ihre (echten) Rabatte

Sie veranstalten einen Black Friday Sale? Großartig! Jetzt müssen Sie nur noch alle Ihre Kunden informieren. Verbreiten Sie die Nachricht in den sozialen Medien, SMS und E-Mail. Schreien Sie jedoch nur nach echten Rabatten. Während die Verkaufszahlen am Black Friday und Cyber Monday in den letzten Jahren im Allgemeinen weiter gestiegen sind, ist die Zahl der Käufer sogar^{um 6} gesunken. Ein wichtiger Grund ist, dass sie nicht glauben, dass an diesen Tagen die besten Preise verfügbar sind!

In einer Umfrage unter 1.000 britischen Käufern gaben 62 % an, dass sie nicht glauben, dass die Preise am Black Friday besser sind als im Rest des Jahres¹¹. Und es stellte sich heraus, dass sie Recht hatten. In einer Studie aus dem Jahr 2019 boten nur 5 % der Black Friday-Verkäufe einen niedrigeren Preis als zu anderen Zeiten des Jahres¹². Wenn Sie also langfristig Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen möchten , stellen Sie sicher, dass Ihre Rabatte echt sind.

Verwandeln Sie die Likes in Verkäufe  

Frühe Black Friday-Schnäppchenjäger werden an den Tagen zuvor in den sozialen Medien stöbern , also teasern Sie Ihre Rabatte in dieser Zeit auf Ihren Kanälen an. Erstellen Sie einen speziellen Hashtag, um Kunden zu ermutigen, ihre eigenen Inhalte rund um Ihre Marke zu posten: Verbraucher halten Bewertungen von Familie und Freunden für authentischer als die von Influencern¹³.

Beginnen Sie mit dem internationalen Verkauf

Derzeit wird geschätzt, dass von den 195 Ländern der Welt etwa 50-60 % den Black Friday in der einen^{oder anderen Form} feiern. Das macht es für Sie zum idealen Zeitpunkt, um über den internationalen Verkauf und Versand nachzudenken – wenn Sie dies nicht bereits tun. DHL Express kann Ihrem Unternehmen helfen, grenzüberschreitend zu verkaufen, indem es sich um den ganzen Ärger rund um Zollbestimmungen, Zölle und Steuern kümmert, damit Ihre Kunden ihre Bestellungen ohne Verzögerung erhalten – wo immer sie sich befinden.  

Nutzen Sie Verpackungen als Marketinginstrument

Beim Black Friday geht es zwar um einmalige Rabatte, aber Sie können Ihre Verpackung nutzen, um eine langfristige Beziehung zu einem neuen Kunden aufzubauen. Eine sorgfältig ausgewählte Verpackung kann das Image Ihrer Marke projizieren und sie von der Konkurrenz abheben, während personalisierte Botschaften oder Storytelling beim Auspacken einen Eindruck bei den Empfängern hinterlassen können. Sie können auch einen Anreiz schaffen, sich in Ihre Mailingliste einzutragen, damit Sie sie in Zukunft mit neuen Produkten oder Angeboten ansprechen können. Natürlich gehört zum Branding mehr als nur eine knallige Verpackung: Entdecken Sie die 6 wichtigsten Prinzipien des Marketings , um Ihrem Unternehmen das ganze Jahr über einen Vorteil zu verschaffen.

Seien Sie bereit für Rücksendungen

Die Retourenquoten im E-Commerce liegen weltweit bei etwa 30 %¹³, so dass Sie wahrscheinlich welche haben, egal wie großartig Ihr Produkt ist. Haben Sie ein gutes Rückgaberecht und geben Sie es klar auf Ihrer Website an – 67 % der Käufer überprüfen die Rückgabebedingungen eines Unternehmens, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden¹⁴.

Sie müssen auch entscheiden, ob Sie Ihren Rücksendeservice kostenlos gestalten möchten. Während die Kunden diesen Vorteil sicherlich lieben, werden steigende Kraftstoffpreise die Kosten für die Unternehmen noch weiter erhöhen, so dass viele Unternehmen beginnen, Gebühren zu erheben.

Wenn Sie sich entscheiden, kostenlose Rücksendungen anzubieten, denken Sie darüber nach, Kunden die Möglichkeit zu geben, zu Paketschließfächern zurückzukehren, damit Ihr Logistikpartner mehr davon an einem einzigen Ort abholen kann. Dies senkt nicht nur Ihre Kosten, sondern führt auch zu weniger Kohlenstoffemissionen. Wenn Sie ein stationäres Geschäft haben, können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, dorthin zurückzukehren, um die Kosten für Ihr Unternehmen zu senken. Als Bonus kann der Kunde dort sogar ein paar Impulskäufe tätigen. Win win!

Denken Sie daran, dass der Spaß nach dem Black Friday nicht aufhört – es gibt auch Cyber Monday und Weihnachten, an die Sie denken sollten! Ausführlichere Ratschläge, die Ihnen helfen, alle Verkaufschancen in der Weihnachtszeit zu maximieren, finden Sie in unserem E-Commerce-Toolkit für die Hochsaison.