Qu’est-ce que la livraison à la demande ?

Qu’est-ce que la livraison à la demande ?

La livraison à la demande permet à un client e-commerce de choisir exactement quand et où sa commande est livrée. Ils peuvent définir leurs préférences de livraison selon leurs besoins spécifiques. Par exemple, ils peuvent choisir de laisser leur colis à un voisin s’ils savent qu’ils ne seront pas là.

La livraison à la demande est un service entièrement flexible qui place la commodité client au centre. Il est propulsé par des technologies modernes comme l’automatisation et l’analyse de données, ce qui signifie qu’il peut évoluer pour répondre à la demande croissante des clients. 

À quoi ressemble le processus de livraison à la demande ?

En général, un client e-commerce passe une commande en ligne et sélectionne toutes ses préférences de livraison. Ce délai est ensuite récupéré par le partenaire de messagerie du détaillant pour le remplir.

Le client peut choisir parmi une gamme d’options, notamment la livraison à un casier à colis, un voisin ou une adresse alternative. En résumé, une flexibilité et une commodité maximales pour le client.

Un autre avantage de la livraison à la demande est que le client peut recevoir des notifications en temps réel concernant le statut de son envoi, ce qui lui permet de suivre sa localisation. Un client à Casablanca commandant des soins de la peau sur une boutique en ligne peut choisir la livraison à la demande pour rediriger son colis vers un point de retrait ou un casier à Rabat, tout en recevant des mises à jour WhatsApp ou SMS en temps réel au fur et à mesure que l’envoi circule dans le réseau de messagerie à travers le Maroc.

Avantages de la livraison à la demande pour les entreprises

Crée un service compétitif

Vos concurrents sont toujours à un clic de vos clients, mais votre offre de livraison peut vous donner un avantage. En fait, trois consommateurs sur cinq préfèrent acheter auprès de détaillants qui proposent une gamme d’options^{de livraison 1}. Ils veulent rapidité, commodité, flexibilité et transparence – tout ce que la livraison à la demande couvre.  

Renforce la confiance des clients

Avec la livraison à la demande, les clients peuvent recevoir des notifications push du messager concernant l’état de leur expédition. Cette transparence renforcera leur confiance dans votre marque.

Réduit les livraisons ratées

Saviez-vous que 8 % des premières livraisons nationales échouent ? ² Cela peut devenir extrêmement coûteux pour les détaillants, qui doivent alors payer pour une redistribution (sans parler des coûts de stockage entre-temps). Avec la livraison à la demande, les clients peuvent choisir de laisser leurs marchandises chez un voisin ou de les livrer dans un casier à colis, ce qui vous aidera à réduire votre taux de livraison ratée.

De plus, livrer plus de marchandises dès leur première tentative signifie que vous réduirez les émissions de carbone liées à la logistique du dernier kilomètre – ce qui est une excellente nouvelle pour votre note de durabilité !

Exploite l’automatisation

Une grande partie de la livraison à la demande est automatisée, ce qui la rend très flexible. Par exemple, le service ODD de DHL Express Morocco permet aux clients de détourner leurs expéditions vers une adresse alternative à celle initialement désignée lors de la caisse sur le site d’un détaillant.  

Permet une audience plus large

Le service de livraison à la demande de DHL Express est disponible pour les expéditions internationales. Cela signifie que les PME au Maroc et au-delà du transport vers les marchés transfrontaliers peuvent offrir à leurs clients une flexibilité maximale, ce qui réduit ainsi le taux de livraison insuffisant, économisant ainsi de l’argent et du stress à l’entreprise.

Offre un meilleur suivi

Avec la livraison à la demande, les entreprises peuvent suivre leurs expéditions, 24h/24 et 7j/7, en temps réel. Cela les aide à connaître son délai exact et informe le client en cas de retard.  

Analyse de données

La livraison à la demande rassemble des données précieuses des consommateurs que les entreprises peuvent utiliser pour mieux comprendre le comportement de leurs clients. Ces informations les aident à prédire les tendances de la demande et à s’assurer que leurs niveaux d’inventaire et processus de remplissage sont préparés.  

Économies de coûts

Comme une grande partie de la livraison à la demande est automatisée – en utilisant les données pour optimiser chaque étape de la logistique – les entreprises économiseront de l’argent. Par exemple, en étant capable de prévoir des pics de demande, les niveaux de stock seront mieux gérés, ce qui entraînera une baisse des coûts de stockage en entrepôt. Une PME de la mode à Tanger vendant en ligne à travers le Maroc peut utiliser les données de livraison à la demande pour prévoir les pics de commandes pendant le Ramadan et les périodes de vente, réduisant ainsi le stockage excédentaire dans les entrepôts de Casablanca et diminuant les coûts globaux de logistique et de stockage.

Avantages de la livraison à la demande pour les clients

Commodité, commodité, commodité

Les clients du e-commerce ne peuvent pas toujours être chez eux pour recevoir leurs livraisons, et avec la livraison à la demande, ils n’ont pas à le faire. Ils ont le contrôle de l’arrivée et du moment où leurs commandes, ce qui leur permet une expérience sans stress et sans faille. 

Suivi complet

Les clients adorent suivre leurs livraisons – cela leur apporte la tranquillité d’esprit et augmente l’enthousiasme de leur arrivée. Avec la livraison à la demande, ils peuvent recevoir des notifications de statut dès le départ de leur expédition de l’entrepôt – y compris une estimation du délai de livraison, et même des mises à jour si le livreur a été retardé.

Facile à gérer

Grâce à l’intégration de la technologie des applications mobiles, les clients de la livraison à la demande peuvent gérer et suivre leurs expéditions, en temps réel, d’une simple pression sur un bouton – cela ne peut pas être plus simple que cela !

Comment DHL peut aider

Avec DHL, vous pouvez offrir à vos clients une flexibilité et une commodité totales de la livraison. En plus de ses services Express, elle propose également les services de livraison à la demande suivants :

1. DHL Express Service Point : votre client peut récupérer son ou ses colis dans n’importe quel point DHL Express Morocco situé dans le pays de réception.
2. Autorisation de signature : les marchandises peuvent être livrées sans la signature du client.
3. Planifiez une nouvelle date de livraison : votre client peut modifier sa date et son heure de livraison jusqu’à sept jours par rapport à l’original.
4. Laissez le colis à un voisin : votre client peut désigner un voisin de confiance pour recevoir la livraison s’il ne sera pas chez lui.
5. Livrer à une autre adresse : votre client pourra demander à changer l’adresse de livraison ultérieurement.
6. Retenue de 30 jours de congé : les clients en vacances peuvent demander au livreur de suspendre leur livraison pendant 30 jours, puis faire une demande pour une nouvelle date et heure.

Quelle que soit l’option choisie par le client, il recevra également des notifications concernant l’état de son expédition, par e-mail ou message texte. Tout cela signifie la meilleure expérience avec votre entreprise – crucial si vous souhaitez qu’elle revienne.   

Prêt à intégrer la livraison à la demande dans votre entreprise ? Faites une demande pour un compte professionnel DHL Express ici.