Comment organiser l’expédition nationale pour votre PME

Qu’est-ce que l’expédition nationale ?

Le transport intérieur fait référence au déplacement des marchandises entre deux points situés à l’intérieur des frontières d’un pays. Par exemple, un vendeur de tapis faits main à Marrakech livrant une commande à un client à Casablanca, avec de nombreux services de messagerie locaux offrant une livraison le lendemain ou en deux jours dans les grandes villes. Souvent, les services domestiques sont extrêmement rapides.

Expédition nationale vs internationale

Le transport international, c’est lorsque les marchandises sont transportées entre pays et à travers les frontières. Il est compréhensible que ce soit une opération plus grande et plus complexe que le transport intérieur, en raison des douanes et des réglementations frontalières.

Combien de temps prend l’expédition intérieure ?

Le délai dépend de plusieurs facteurs, notamment le transporteur et l’option d’expédition choisie. La plupart des transporteurs express proposent une livraison accélérée le lendemain comme standard, pour répondre à la demande croissante des clients.

Avantages de l’expédition nationale pour votre entreprise

Pour les petites entreprises et les start-ups au Maroc et au-delà, le transport maritime national est le meilleur point de départ. Il y a moins d’administratifs à gérer que l’expédition internationale (par exemple, pas de documents douaniers), ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur les nombreuses autres exigences d’une nouvelle entreprise.

De plus, l’expédition nationale offre un meilleur contrôle qualité – les entreprises peuvent effectuer des inspections sur site lorsque leurs fournisseurs sont plus proches, tandis que tout problème (comme la disparition d’une commande d’un client) peut être résolu plus rapidement.

Peut-être plus important encore, la livraison nationale est généralement rapide – et s’il y a bien une chose que vos clients aiment, c’est la livraison rapide.

Une fois que vous avez conquis le transport domestique, vous pouvez envisager de développer votre entreprise à l’international avec le soutien des experts logistiques mondiaux, DHL.

Planification de votre stratégie d’expédition intérieure

Que votre entreprise commence à vendre des produits ou qu’elle connaisse une croissance rapide, une stratégie d’expédition bien planifiée est la clé pour répondre aux attentes des clients et gagner du temps à votre entreprise. Voici quelques bonnes pratiques pour l’expédition nationale :

Il ne vous surprendra pas d’apprendre que les clients accordent constamment beaucoup d’importance à la rapidité de livraison lors de leurs commandes en ligne. Proposer à vos clients une option Express lors de la caisse leur garantira une excellente expérience avec votre entreprise et reviendra encore et encore.

Parfois, un client sait qu’il ne sera pas à la maison pour recevoir sa livraison, et souhaite donc avoir la possibilité de la rediriger vers son lieu de travail ou un casier à colis. Ou ils préféreraient économiser de l’argent en choisissant une livraison plus lente. En résumé, plus vous pouvez offrir de flexibilité à vos clients lors de la caisse, moins ils risquent de se frustrer et d’abandonner complètement l’achat. S’associer à un leader logistique disposant d’un vaste réseau de fulfillment – comme DHL Express Morocco – vous aidera à répondre aux attentes.

Avec de nombreux transporteurs facturant l’expédition par poids dimensionnel, l’emballage que vous utilisez pour vos produits est très important. Les produits doivent être emballés dans des boîtes de taille appropriée avec un espace excédentaire minimal. Intégrer un logiciel pour automatiser le processus d’étiquetage vous fera gagner un temps précieux et réduira également les erreurs. Pour les PME au Maroc, comme un exportateur d’huile d’argan à Agadir ou un vendeur de céramiques à Fès, utiliser des emballages compacts et de la bonne taille aide à réduire les charges de poids dimensionnel sur les expéditions vers des marchés comme la France, tandis que les logiciels d’étiquetage automatisé minimisent les erreurs d’adresse et accélèrent la distribution pendant les hautes saisons d’exportation.   

66 % des consommateurs s’attendent désormais à la livraison gratuite sur chaque achat en^{ligne 1}. Proposer cela peut sembler une dépense importante pour votre entreprise, mais c’est une énorme incitation pour les clients à faire vos achats – en fait, 60 % des entreprises de commerce électronique déclarent que la « livraison gratuite avec conditions » est leur outil marketing le plus^{efficace 2}.

Sinon, vous pourriez proposer un tarif forfaitaire pour les frais de livraison ou un frais de livraison calculé par le transporteur. Cela peut sembler être les options les moins chères pour votre entreprise, mais pas si cela pousse les clients à abandonner leur panier. Ajuster vos prix peut être un processus d’essais et d’erreurs que vous ajustez en apprenant davantage sur son impact sur vos ventes. N’oubliez pas d’être transparent avec vos clients sur vos frais de livraison – personne n’aime les mauvaises surprises au moment du paiement.

Une enquête^{DHL 3} a révélé que 58 % des acheteurs européens sont prêts à attendre plus longtemps pour une livraison si cela rend la livraison plus durable – même si une livraison le jour même ou le lendemain est disponible. En revanche, des études régionales sur le commerce électronique au Maroc et en Afrique du Nord montrent que la durabilité devient un moteur d’achat plus important, notamment chez les jeunes acheteurs urbains, environ 40 à 50 % des consommateurs marocains estimant que les emballages écologiques et les options de livraison à faible teneur de carbone influencent leurs décisions d’achat, en particulier dans des villes comme Casablanca et Rabat. Le service GoGreen Plus de DHL a récemment lancé une initiative permettant aux clients de réduire les émissions de carbone associées à leurs expéditions grâce à l’utilisation de carburants d’aviation durables. Augmentez vos références écologiques, ici.

Les clients adorent suivre leurs expéditions. Avec DHL, vous pouvez leur offrir un suivi complet, en temps réel, avec des notifications SMS/email de leur statut.

C’est un aspect malheureux du commerce en ligne que, en moyenne, environ 30 % de toutes les commandes en ligne sont retournées par les clients⁴. Vous devez intégrer ce facteur dans votre budget et faire des décomptes en conséquence. Il se peut que vous deviez facturer les retours aux clients afin de minimiser l’impact. Notre guide pour gérer les retours clients vous guidera dans le processus en détail. Vous ne pouvez pas vous cacher des retours, alors préparez-vous et prenez des mesures pour réduire les coûts !

Tarifs d’expédition intérieure

Les transporteurs fixeront leurs tarifs d’expédition domestiques en fonction de la taille/poids, du contenu et de la vitesse de livraison sélectionnée du colis. Il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour maintenir les coûts bas. Comme les transporteurs facturent généralement en fonction de l’espace occupé par votre cargaison, évitez un emballage excessif. De nombreux transporteurs proposent des offres spéciales pour les clients B2C qui expédient régulièrement ; Préparez-vous à négocier !

Services de transport intérieur de DHL

Alors, comment DHL peut-elle aider votre entreprise ?

DHL Express Morocco propose un service de livraison entièrement suivi le lendemain pour les expéditions nationales. Avec un compte MyDHL+ , les petites et moyennes entreprises ainsi que les commerçants en ligne disposent d’un moyen simple de créer des expéditions et de planifier les retraits par coursier – pour des expéditions individuelles ou multiples.   

Trouvez les meilleurs tarifs pour les besoins spécifiques de votre entreprise – c’est-à-dire la fréquence des livraisons, la rapidité et les volumes moyens – et profitez de la confiance en la marque que DHL a déjà instaurée auprès des clients du monde entier.

Quoi que vous vendiez, faites-le parvenir aux clients rapidement, à temps et avec une visibilité totale chez DHL. Faites une demande pour un compte DHL Express ici.