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Black Friday 2023: 8 aspetti chiave per un eCommerce competitivo

Stefano Festari
Stefano Festari
CRM Specialist | DHL Express Italy
13 min
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Anche quest’anno uno dei momenti più caldi per lo shopping online si sta avvicinando: l’arrivo del Black Friday deve trovare il tuo eCommerce preparato!

Perché il tuo eShop sia più competitivo che mai durante questo periodo di picco, è importante conoscere tutte le novità e i trend legati al comportamento dei consumatori, tenendo i dati più rilevanti a portata di mano. Da DHL, abbiamo fatto questo lavoro per te: scopri quali sono i 8 aspetti da tenere attentamente in considerazione per prepararti al BlacK Friday 2023!

1. È sempre questione di budget

La crescente inflazione globale sta influenzando i budget dei consumatori, spingendoli a iniziare gli acquisti natalizi in anticipo per diluire i costi. Un sondaggio condotto da Jungle Scout tra gli adulti statunitensi rivela che il 42% prevede di iniziare gli acquisti natalizi prima di ottobre. Nel Regno Unito invece, stando a Retail Insight, il 50% degli acquirenti indica il rapporto qualità-prezzo come la principale discriminante per la scelta dei regali di Natale.

Ciò significa una sola cosa per le aziende: rivedere le strategie di prezzo! È essenziale monitorare e, se possibile, abbassare i prezzi per rimanere competitivi. Altre tattiche vincenti in questo ambito includono:

  • valorizzare la qualità e i vantaggi dei propri prodotti, mettendo in risalto l’unicità del brand;
  • utilizzare sconti che consentano di smaltire le scorte in eccesso;
  • offrire modalità di pagamento flessibili, tra cui “compra ora, paga dopo”, adattandosi alle esigenze dei clienti.

2. Adattati alla nuova idea di fidelizzazione

Con l'accento sul prezzo come priorità, i consumatori prestano maggiore attenzione alle migliori offerte piuttosto che al brand. Il dilemma per le aziende eCommerce diviene quindi: mantenere i prezzi correnti, rischiando la fuga dei clienti verso marchi più convenienti, o abbassare i prezzi a breve termine, con la possibile diminuzione dei profitti?

La risposta sta nell’esperienza d’acquisto offerta agli utenti durante la stagione di punta. La personalizzazione è la chiave, con suggerimenti come l'invio di guide ai regali personalizzate basate sulla cronologia di navigazione, oppure codici sconto esclusivi. Anche l’interazione sui social rappresenta un aspetto cruciale di questo quadro.

Considera anche l’introduzione di modelli di abbonamento, con offerte e scontistiche dedicate unicamente agli utenti abbonati e dunque ad accesso limitato. Una strategia che può assicurarti clienti fedeli e più propensi ad effettuare acquisti ricorrenti.

3. Spedizioni gratuite: una priorità nei momenti di picco

La spedizione gratuita sarà cruciale per influenzare le decisioni di acquisto durante momenti caldi come il Black Friday.

Un sondaggio di Gartner riporta che il 45% degli intervistati considera la spedizione gratuita un fattore chiave, subito dopo il prezzo. È quindi necessario mettere a punto strategie che consentano di assorbire il costo sostenuto per il servizio, incorporandolo nel prezzo dei prodotti. Un'alternativa è abbonare la spedizione solo per ordini oltre un certo valore di vendita, incoraggiando così i clienti a spendere di più.

Ricordati di mettere a disposizione diverse opzioni di consegna al checkout, adattando l’offerta ai diversi budget dei clienti. Infatti, il 65% dei consumatori è disposto a pagare di più per una spedizione rapida, mentre altri preferiscono aspettare più a lungo ma non sostenere ulteriori costi.

4. Pensa sempre in verde

La sostenibilità guida le preferenze dei consumatori anche durante il Black Friday! Un sondaggio condotto da DHL rivela come quasi la metà degli intervistati sarebbe disposta ad aspettare più a lungo per le consegne se ciò si traducesse in emissioni ridotte.

Anche la scelta dell’imballaggio è importante da questo punto di vista. Il loro utilizzo eccessivo, oltre a essere dannoso, può influire negativamente sull’immagine del tuo brand.

5. Sfrutta l’omnicanalità

L’esperienza di acquisto online diventa sempre più omnicanale. Sapevi che il 70% degli acquirenti globali utilizzano i social media per scoprire nuovi marchi? Questo, sommato alla riduzione dei budget per lo shopping, ci fa intuire che gli utenti trascorreranno molto tempo sulle piattaforme alla ricerca di offerte vantaggiose.

Utilizzare in modo creativo e strategico questi canali può essere un vantaggio per il tuo business. Alcune iniziative da mettere in campo per il Black Friday 2023 comprendono:

  • sconti e promozioni speciali;
  • customer journey fluide, che consentano di acquistare direttamente dall’app;
  • strumenti eCommerce dedicati su piattaforme come Instagram Shop.

Non trascurare la possibilità di inserire annunci a pagamento: sai che il traffico proveniente dalle piattaforme social è aumentato del 27% nel primo trimestre del 2023?

6. Distinguiti grazie all’AI

Il mondo dell’eCommerce è estremamente competitivo, richiedendo alle aziende di differenziarsi per prosperare durante momenti caldi come il Black Friday. La personalizzazione emerge come un'arma chiave: il 66% dei consumatori si aspetta che le aziende comprendano e soddisfino le loro esigenze specifiche. L'uso dell'Intelligenza Artificiale (AI) ti aiuta a creare esperienze su misura.

Sfruttando l'AI, puoi analizzare i dati e sviluppare strategie di marketing mirate. Ti consente anche di offrire raccomandazioni di prodotti basate sui gusti e sulla cronologia di navigazione dei clienti.

7. Preparazione, preparazione, preparazione

La previsione accurata della domanda è cruciale per la pianificazione Black Friday. Un rischio da evitare assolutamente durante i momenti di punta è trovarsi con un inventario sfornito – o al contrario, con prodotti in eccesso!

Anche in questo ambito, l’utilizzo dell'intelligenza artificiale è consigliato: il software di gestione dell'inventario analizza dati di vendita precedenti per prevedere la domanda e ordinare automaticamente nuovi prodotti quando necessario. Inoltre, ti permette di ottimizzare i prezzi in tempo reale in base alla domanda.

Non trascurare l’importanza della flessibilità: se un prodotto è meno richiesto del previsto, preparati a ridurre il prezzo per stimolare le vendite. I saldi di gennaio ti daranno poi un’ulteriore opportunità di smaltire le scorte in eccesso!

8. Attenzione alla logistica

Per le Piccole Medie Imprese, gestire la logistica e l'evasione degli ordini in momenti critici come il Black Friday può rappresentare uno sforzo schiacciante. Perché non affidare il servizio a un fornitore di terze parti? DHL si occupa per te di ricevimento, immagazzinamento, imballaggio e spedizione.

Non dimenticare di indicare chiaramente le tempistiche di consegna: in questo modo eviterai delusioni ai tuoi clienti, che saranno certi di ricevere il proprio pacco puntualmente.

Prepara il tuo eCommerce alla peak season

La peak season è alle porte: le strategie che puoi adottare sono molteplici, ma non dimenticare che un eCommerce capace di farti trovare nuovi clienti, vicini e lontani, deve contare su una tecnologia affidabile.
Per incrementare le vendite e la notorietà del tuo shop digitale, è fondamentale accorciare i tempi di evasione.

ECOM4YOU è il software gratuito progettato da DHL proprio per questo scopo. Si integra con i principali CMS e marketplace e automatizza tutti i processi di back-office, dai flussi di magazzino sino alla spedizione.
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