التصدير إلى ألمانيا: دليل لممارسة الأعمال التجارية في ألمانيا

الإجابة المختصرة هي نعم. تعد ألمانيا واحدة من أكبر أسواق التجارة الإلكترونية في أوروبا ، وتأتي في المرتبة الثانية بعد المملكة المتحدة. مع وجود عدد كبير من مستهلكي التجارة الإلكترونية (ما يقرب من 70 مليونا بحلول عام 2027) ، وانتشار التجارة الإلكترونية المرتفع للغاية مع شراء 81٪ من السكان عبر الإنترنت في عام 2023 ، ومتوسط إنفاق مرتفع لكل مستخدم (على الرغم من أنه أقل من ثلثي المملكة المتحدة) ، فإنه يقدم عرضا قويا للشركات التي تتطلع إلى التصدير إلى سوق جديد. ¹ 

تشهد كل دولة أرقام نمو غير عادية في التجارة الإلكترونية من عام إلى آخر بعد جائحة COVID-19 ، ولكن من المقرر أن يسجل إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية في ألمانيا مسارا تصاعديا ثابتا يبلغ معدل نمو سنوي مركب بنسبة 8٪. ²

80٪ من السكان الألمان يستخدمون الهاتف الذكي. واعتبارا من عام 2021 ، أصبح الهاتف الذكي الجهاز الأكثر شعبية للتسوق عبر الإنترنت في ألمانيا ، يليه الكمبيوتر المحمول عن كثب. ^3,4

اتجاهات سوق قطاع التجارة الإلكترونية في ألمانيا⁸

• الهواتف الذكية حيوية للتسوق عبر الإنترنت ، خاصة لمن تقل أعمارهم عن 50 عاما. ولكن بالنسبة لأولئك الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاما ، ينخفض استخدام الهواتف الذكية للتسوق عبر الإنترنت.

•  أصبح استخدام الشبكات الاجتماعية خطوة مهمة في عملية الشراء لقراءة المراجعات والتعليقات حول المنتجات لاتخاذ القرار. 

• السلع الفاخرة ، وخاصة الأزياء الفاخرة ، تنمو في ألمانيا. ⁵     

• وأصبح المستهلكون الألمان على استعداد متزايد لدفع ثمن المنتجات الخضراء: إما المنتجات المصنوعة من مواد معاد تدويرها أو من خلال مخططات أو عروض تعويض الكربون. أصبحت الاستدامة جزءا أكبر من عملية صنع القرار. 

• يزداد الطلب على خدمات التوصيل السريع - خاصة في سوق  البقالة والمواد الغذائية 
• تتم غالبية التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت على منصات التجارة الإلكترونية الدولية الكبيرة مثل Amazon و eBay وما إلى ذلك.  لكن المنصات المحلية اكتسبت شعبية متزايدة في السنوات الأخيرة.

أشهر منصات التجارة الإلكترونية في ألمانيا⁶

1 amazon.de

2 ebay.de

3 kleinanzeigen.de

4 otto.de

5 idealo.de

53٪ بحث قبل الشراء

يقول ما يزيد قليلا عن نصف الألمان إنهم يبحثون على الإنترنت قبل عملية شراء كبيرة ، بينما يقول 47٪ إن المراجعات عبر الإنترنت مهمة للغاية. ⁷

تواريخ التسوق الرئيسية في ألمانيا 

على غرار أجزاء أخرى من العالم ، تحول عيد الحب إلى حدث أكثر تسويقا في السنوات الأخيرة. يميل العديد من الأفراد إلى شراء الهدايا لآخرين مهمين أو اهتماماتهم العاطفية ، مثل الإكسسوارات أو الملابس أو الشوكولاتة أو الزهور. يمكن الوصول إلى هذه العناصر بسهولة ويتم الترويج لها بشكل كبير خلال الأسابيع التي تسبق 14 فبراير.

عيد الفصح مهم في ألمانيا لكل من الجماهير الدينية والعلمانية. قبل عيد الفصح ، يحرص الألمان على التباهي بمنزلهم وتزيينه مما يؤدي إلى طلب العديد من مواد الديكور الداخلي من ناحية ولكن أيضا تحسين مظهرهم الخارجي عن طريق شراء أثاث خارجي وأدوات بستنة لموسم الربيع والصيف القادم. نظرا لأن عيد الفصح أصبح حدثا تجاريا بشكل متزايد ، يشارك الآباء على وجه الخصوص في التسوق الكلاسيكي "عش عيد الفصح". من المرجح أن ترتفع مبيعات المنتجات مثل ألعاب الأطفال والحلويات خلال هذه الفترة.

يتمحور أسبوع التسوق Glamour حول مجلة Glamour ، ويقام مرتين في السنة في ألمانيا. تتضمن نسخة مارس وسبتمبر من المجلة بطاقة تسوق برمز فردي للعديد من العلامات التجارية. إنه مخصص في المقام الأول للأزياء والإكسسوارات ، ولكن على مدى السنوات الماضية ، يشارك أيضا المزيد والمزيد من العلامات التجارية الفاخرة ومستحضرات التجميل والإلكترونيات. 

Cyberweek و Black Friday هما أحداثان ضخمتان للتسوق عبر الإنترنت نشأت في الولايات المتحدة ولكنها أصبحت شائعة في ألمانيا وأماكن أخرى في جميع أنحاء أوروبا. خلال هذه الفترة ، تقدم العديد من المنصات عبر الإنترنت تخفيضات هائلة في الأسعار على الأجهزة الإلكترونية والمنتجات الأخرى. يمكن للمتسوقين العثور على صفقات وصفقات رائعة على العناصر التي يريدونها أو يحتاجونها.

قلة من البلدان تحتفل بعيد الميلاد تماما كما تحتفل ألمانيا. إنها عطلة مهمة وتقليدية للغاية ، يتم الاحتفال بها مع العائلة والأصدقاء. يبدأ الناس في الاستعداد لموسم الأعياد في أواخر نوفمبر ، عن طريق شراء تقاويم المجيء وأكاليل الزهور والشموع. كما أنهم يتسوقون لشراء هدايا عيد الميلاد لأحبائهم ، والاختيار من بين مختلف المنتجات والقسائم والخدمات. ومع ذلك ، هذا يعني أيضا أن هناك معدل عوائد مرتفع في الأسابيع التالية ، حيث قد لا تناسب بعض الهدايا أو تناسب المستلمين.

قراءة اللوائح: لوائح الاستيراد الألمانية

عند التصدير إلى أي بلد ، من المهم الامتثال للوائح الاستيراد المحلية .  

• ألمانيا لديها إجراءات جمركية صارمة يمكن أن تستغرق وقتا طويلا ومعقدة. يحتاج الشاحنون إلى تقديم وثائق مفصلة للامتثال للوائح الجمركية لضمان إمكانية تخليص الشحنات دون تأخير. تفرض ألمانيا ضرائب ورسوم استيراد على العديد من المنتجات مما يزيد من تكاليف الشحن.  
• إذا كنت ترغب في دفع الرسوم الجمركية بدلا من أن يدفعها المشتري الاستهلاكي، فأنت بحاجة إلى تحديد الحساب الذي يجب إصدار فاتورة به من الرسوم والضرائب خلال عملية الحجز في بوليصة الشحن الجوي.
• تأكد من الاتصال بسلطات الجمارك الألمانية، وهي شريك قيم في الحصول على المعلومات الخاصة بالاستيراد السليم إلى ألمانيا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات على موقع الويب الخاص بهم على www.Zoll.de 

المنتجات التي تحتاج إلى موافقة حكومية

قد تتطلب المنتجات التالية مستندات إضافية أو موافقات من الوكالات الحكومية الأخرى قبل التخليص:  

دليل المطلع: 3 نصائح من DHL للتصدير إلى ألمانيا

فهم أهمية المراجعات والبحوث:

يعتمد المستهلكون الألمان على البحث قبل الشراء ، ربما أكثر من المستهلكين من الدول الأخرى. المستهلكون الألمان على دراية جيدة ومميزين عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء. يقومون بالكثير من الأبحاث قبل الشراء ، ومقارنة المنتجات والأسعار والميزات المختلفة. كما أنهم يعتمدون بشكل كبير على المراجعات والتوصيات من العملاء الآخرين والخبراء والمصادر الموثوقة. لذلك من الأهمية بمكان للمصدرين إلى ألمانيا تقديم معلومات دقيقة ومفصلة وشفافة حول منتجاتهم وخدماتهم. يجب على المستوردين إلى ألمانيا أيضا تشجيع ملاحظات العملاء ومراجعاتهم والرد عليها ، بالإضافة إلى عرض أي جوائز أو شهادات حصلوا عليها.

تقديم تكاليف شحن معقولة وخيارات الإرجاع:

تجنب فرض تكاليف شحن عالية وقم دائما بتوصيل أسعار الشحن بشفافية - قبل بدء عملية الدفع. ضع حدا للشحن المجاني: بالنظر إلى متوسط قيم طلب الطلب المرتفع ، لا سيما بين المتسوقين الألمان عبر الإنترنت ، من الجيد تقديم حد سعر للشحن المجاني. شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين ، مثل 150 يورو. يعد شحن العودة المريح أكثر أهمية قليلا من الإرجاع المجاني.

ابحث عن شريك محلي:

ضع في اعتبارك الشراكة مع موزع محلي أو بائع تجزئة للمساعدة في التنقل في السوق الألمانية والوصول إلى العملاء بشكل أكثر فعالية. قد يكون التصدير إلى ألمانيا أمرا صعبا إذا لم يكن لديك وجود محلي أو شبكة. قد تستفيد من الشراكة مع موزع محلي أو بائع تجزئة يمكنه مساعدتك في الوصول إلى السوق والوصول إلى العملاء المحتملين. يمكن للشريك المحلي أيضا تزويدك برؤى قيمة وتعليقات ودعم حول جوانب مختلفة من ممارسة الأعمال التجارية في ألمانيا ، مثل التسويق والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء والقضايا القانونية. يجب عليك اختيار شريك يتمتع بالخبرة والخبرة في مجال عملك ويشاركك رؤيتك وقيمك.

التصدير إلى ألمانيا: ابدأ مع DHL 

لقد تعلمت كل شيء عن سوق التجارة الإلكترونية الألماني - أنت تعلم أنه قطاع نابض بالحياة ومتنام. فكيف تنقل منتجاتك إلى ألمانيا؟ خبراء الخدمات اللوجستية والتوصيل في DHL على استعداد للمساعدة. افتح حساب DHL Express Business اليوم.