ابتكارات لتعزيز استراتيجية بدء التشغيل الخاصة بك

من خلال تحسين كل مرحلة من مراحل الخدمات اللوجستية الخاصة بك - المشتريات وإدارة المخزون والتوزيع والتخزين والنقل - يمكن لعملك تقليل التكاليف وإيصال البضائع إلى العملاء بسرعة أكبر. من الذكاء الاصطناعي إلى مركبات التوصيل المستقلة ، هذه هي الابتكارات التي تساعد الشركات الجديدة على الازدهار: 

الذكاء الاصطناعي

نظرا لأن ChatGPT ومنافسيه هم الموضوع الساخن للمحادثة في الأشهر الأخيرة ، فمن الطبيعي أن نبدأ باستكشاف الإمكانات التحويلية لأحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي.

في عام 2021 ، وجدت دراسة أجرتها McKinsey¹ أن الذكاء الاصطناعي ساعد الشركات على تحسين تكاليفها اللوجستية بنسبة 15٪ ، ومستويات المخزون بنسبة 35٪ ، ومستويات الخدمة بنسبة 65٪. ومع تطور التكنولوجيا بهذه السرعة ، من المحتمل أن تكون هذه الأرقام قد زادت بالفعل.

الطرق التي يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين عملياتها اللوجستية هائلة - من التنبؤ بالطلب إلى التسليم في الميل النهائي. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:  

تحليلات

ستلعب البيانات الضخمة دورا مهما في مساعدة الشركات على تحسين الخدمات اللوجستية. أحد الأمثلة على ذلك يشمل التسعير الديناميكي. هنا ، تتيح البرامج الذكية المدفوعة بالتعلم الذكاء الاصطناعي والآلي للشركات إنشاء سياسات تسعير بناء على بيانات المنافسين والمبيعات. يمكنه بعد ذلك تعديل أسعار منتجاته تلقائيا وفقا لمتطلبات السوق. يسمح الذكاء الاصطناعي بحدوث ذلك في دقائق ، بدلا من كل ثلاثة أشهر ، مما يساعد الشركات على زيادة إيراداتها. 

يمكن أن تساعد التحليلات أيضا الشركات على تحديد نقاط الضعف داخل سلاسل التوريد الخاصة بها - مثل الموظفين أو الآلات ذات الأداء الضعيف.

التخزين الآلي

توقع تقرير صادر عن منظمة سلسلة التوريد MHI² أنه بحلول عام 2026 ، سيزداد اعتماد حلول المستودعات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات بنسبة 60٪ مقارنة بعام 2020. تشمل الأمثلة الروبوتات المتنقلة الداخلية لاختيار المنتجات وتعبئتها بشكل أكثر دقة. تكنولوجيا الرؤية الحاسوبية لتحديد البضائع التالفة ؛ وبرامج إدارة المخزون التي يمكنها التنبؤ بالطلب المستقبلي لتقليل مخاطر نقص أو زيادة التخزين. كل هذا يعني زيادة الإنتاجية والسرعة ومراقبة الجودة.

خدمة العملاء

إن إمكانات الذكاء الاصطناعي لتحويل ميزات خدمة العملاء مثيرة بشكل خاص. لنأخذ روبوتات الدردشة ، على سبيل المثال. بفضل الذكاء الاصطناعي ، يمكن لروبوتات المحادثة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك الآن فهم عملائك بشكل أفضل ، والرد بشكل أكثر دقة - حتى على الاستفسارات المعقدة.

يمكنهم تقديم توصيات مخصصة للعملاء بناء على سجل التصفح السابق الخاص بهم ، وسوف يستفيدون من خوارزميات التعلم الآلي لتحسين دقتهم باستمرار في فهم نية العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة هذه دعم عملائك في جميع أنحاء العالم ، في مناطق زمنية مختلفة ، 24/7.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعدك البيانات التي تم جمعها من تفاعلات العملاء هذه على تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات المشاركة وفهم ما يعجبهم ويكرهونه بشكل أفضل.

رؤية سلسلة التوريد

بالنسبة للشركات الناشئة (في الواقع ، أي عمل تجاري) ، يمكن أن تستغرق إدارة عمليات سلسلة التوريد وقتا طويلا. ولكن مع الذكاء الاصطناعي ، لديهم رؤية أفضل من طرف إلى طرف عبر المهام. يمكن للتقنية مزامنة جميع نقاط اتصال البيانات على طول سلسلة التوريد لإبلاغها على الفور عند وجود مشكلة - مثل تأخر الشحن من مورد ، أو انخفاض مستويات المخزون. إن معرفة هذه المعلومات ، في الوقت الفعلي ، تسمح لهم باتخاذ خطوات بسرعة لتقليل التأثير على العملاء.

الخدمات اللوجستية الخضراء

تعد الاستدامة قضية متزايدة الأهمية للمستهلكين ، لذلك تبحث المزيد والمزيد من الشركات في كيفية ومكان تقليل انبعاثات الكربون الخاصة بها. بعض الحلول اللوجستية الخضراء التي من المقرر أن تنمو هذا العام هي:

إدارة الخدمات اللوجستية العكسية

يتم إرجاع حوالي 30٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت³ - وهذا الكثير  من الانبعاثات اللوجستية الإضافية. ومع ذلك ، من خلال تنفيذ نظام لوجستي عكسي يعزز إعادة تدوير المنتجات وإعادة استخدامها وإصلاحها  ، يمكن للشركات تحويل كميات كبيرة من النفايات من ينتهي بها المطاف في مكب النفايات.  علاوة على ذلك ، هناك أموال يجب توفيرها! تشير التقديرات إلى أن المرتجعات تكلف الشركات 66٪ من السعر الأصلي للمنتج³ ، لكن إصلاح المنتجات وتجديدها يعني أنه يمكن بعد ذلك إعادة بيعها.  

مراكز الوفاء الجزئي

تستثمر بعض شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة الآن في مراكز الوفاء الصغيرة لتقليل انبعاثات التسليم. تتضمن هذه الاستراتيجية تجنيد شبكة من مراكز التنفيذ الأصغر الموجودة بالقرب من العملاء. قدر تقرير صادر عن Accenture⁴ أن مراكز الوفاء الصغيرة ستقلل من انبعاثات الكربون في الميل الأخير بنسبة 17-26٪ بحلول عام 2025. 

وقود بديل

في حين أن السيارات الكهربائية ستكون على رادار معظم الشركات الواعية بالبيئة بالفعل ، يجب أن تكون الابتكارات في بدائل الوقود الأحفوري كذلك. وفي وقت سابق من هذا العام، أطلقت "دي إتش إل إكسبريس" "غو جرين بلس"، الذي يساعد الشركات على تقليل انبعاثات الكربون المرتبطة بشحناتها من خلال استخدام وقود الطيران المستدام - وهو وقود حيوي يتم إنتاجه من مصادر متجددة مثل الزيوت النباتية والدهون الحيوانية. تساعد المبادرة الشركات من جميع الأحجام على تحسين أوراق اعتمادها في مجال الاستدامة.

تسليم الميل الأخير

من الطائرات بدون طيار إلى الطائرات الكهربائية ، هذا مجال للخدمات اللوجستية يبتكر باستمرار من أجل تلبية الأولوية الأولى لمعظم شركات التجارة الإلكترونية: إيصال المنتجات إلى العملاء بسرعة وفي الوقت المحدد. تتضمن بعض اتجاهات التسليم في الميل الأخير التي يجب الانتباه إليها هذا العام ما يلي:

التحليلات التنبؤية

في المتوسط ، يمثل التسليم في الميل الأخير 53٪ من إجمالي تكلفة الشحن لشركات التجارة الإلكترونية⁵ ، مما يجعله محورا رئيسيا لأي شركة ناشئة بميزانية محدودة. لكن يمكن للشركات الاستفادة من التحليلات التنبؤية لتقليل التكاليف.  

أحد الأمثلة على ذلك هو برنامج تخطيط المسار. مدفوعة ب الذكاء الاصطناعي ، يمكن لهذه التقنية تحديد أفضل الطرق للتسليم بناء على تحليل حركة المرور في الوقت الفعلي وحتى الظروف الجوية. إنه يزيل كل متاعب التخطيط لعمليات التسليم المتعددة - سيقوم البرنامج تلقائيا بحساب الطلب الأمثل لعمليات التسليم لزيادة الوقت.

وفقا لدراسة أجراها المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا⁶ ، يمكن أن يؤدي استخدام برنامج تخطيط المسار إلى تقليل تكاليف النقل بنسبة تصل إلى 20٪ - مما يجعله ضرورة لشركتك الناشئة في عام 2023.

مركبات التوصيل المستقلة

السيارات ذاتية القيادة - على الرغم من أنها لا تزال إلى حد كبير في مرحلة الاختبار - لديها القدرة على تحويل مرحلة تسليم التجارة الإلكترونية بالكامل. أصبح العملاء يتوقعون التسليم عند الطلب بشكل قياسي. أضف المركبات ذاتية القيادة ، غير المقيدة بساعات العمل البشرية ، ويمكن أن يصبح التسليم 24/7 حقيقة واقعة قريبا. شاهد هذه المساحة ...

هل تشعر بالإلهام؟ من خلال الشراكة مع DHL Express ، سيتمكن عملك من الوصول إلى بعض الحلول اللوجستية الأكثر تقدما في السوق.