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Versandversicherung: eine Kurzanleitung

Anna Thompson
Anna Thompson
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3 Minuten Lesezeit
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Wie jedes E-Commerce-Unternehmen weiß, ist es eine Priorität, Produkte pünktlich und in einwandfreiem Zustand zu den Kunden zu bringen. Doch was passiert, wenn etwas schief geht? Eine Versandversicherung kann von unschätzbarem Wert sein, wenn Pakete verloren gehen oder beschädigt werden. Für kleine Unternehmen mit knappen Gewinnspannen ist die Transportversicherung eine besonders wichtige Investition. Lesen Sie weiter, um unsere wichtigsten Tipps zu erhalten.

Was ist eine Versandversicherung?

Die Versandversicherung ist ein optionaler Service , den Unternehmen abschließen können, damit sie im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung ihrer Sendungen finanziell entschädigt werden. Insbesondere für kleine Unternehmen und solche, die international versenden, kann es viel Sicherheit bieten. Die Deckung von 100 % des Sendungswerts bedeutet, dass der Verkäufer seinem Kunden ohne zusätzliche oder minimale Kosten eine neue Ersatzlieferung ausstellen kann.

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Was deckt die Transportversicherung ab?

Die Versandversicherung kann alles abdecken, von E-Commerce-Waren bis hin zu wichtigen Dokumenten wie rechtlichen Zertifikaten. Verschiedene Fluggesellschaften bieten verschiedene Versicherungsmodelle an, bieten aber im Allgemeinen eine Entschädigung in folgenden Fällen:

  •  Lieferverzögerungen
  • Verlorene oder verlegte Waren
  • Diebstahl von Waren
  • Beschädigung der Ware während des Transports

In der Regel sind die Kosten für die Versicherung an den Warenwert gekoppelt.

Was ist nicht durch die Transportversicherung abgedeckt?

Die Transportversicherung deckt in der Regel die folgenden Ereignisse nicht ab:

  • Schäden, die durch das Paket oder seinen Inhalt verursacht werden, wie z. B. das Auslaufen des Inhalts
  • Gewichts- oder Volumenverlust, Abnutzung der Sendung
  • Verlust, Beschädigung oder Kosten durch unzureichende oder ungeeignete Verpackung oder Vorbereitung der Sendung
  • Verluste, Schäden oder Kosten, die auf vorsätzliches Fehlverhalten des Kunden oder seiner Vertreter zurückzuführen sind
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Brauche ich eine Versandversicherung?

Ob Sie eine Versandversicherung benötigen oder nicht, liegt ganz bei Ihnen. Sind Ihre Waren hochwertig? Wenn eine Sendung verloren geht, wird Ihnen das finanzielle Probleme bereiten? Es ist zu bedenken, dass nur sehr wenige Sendungen verloren gehen oder beschädigt werden. Aber wenn es passiert, bietet die Transportversicherung finanziellen Schutz und Sicherheit für Geschäftsinhaber.

Lohnt sich eine Transportversicherung?

Das hängt vom Wert Ihrer Sendung ab. Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen teure Artikel wie Elektronik oder Möbel versendet, kann der Umsatzverlust erheblich sein – daher sollten Sie wahrscheinlich eine Versandversicherung abschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kosten für die Versandversicherung in Ihr Budgetblatt und Ihre Margenprognosen einkalkulieren. Eine Transportversicherung ist günstig, da das Risiko von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl sehr gering ist.

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Drei Vorteile der Versandversicherung

Wenn Sie Waren versenden, ist es eine kluge Idee, den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht zu ziehen, um Ihre Artikel zu schützen. Hier sind drei Hauptgründe für den Abschluss einer Versandversicherung.

  1. Keine Umsatzeinbußen
    Für E-Commerce-Unternehmen, insbesondere solche, die mit hochwertigen Waren handeln, ist die Gewissheit, dass Sie 100 % des Wertes Ihrer verlorenen Waren erhalten, sowohl beruhigend als auch ein gutes Geschäft. Das bedeutet, dass Sie die Ware im Falle eines verlorenen oder beschädigten Artikels sicher und schnell an Ihren Kunden zurücksenden können. Das bedeutet, dass Sie kein Geld oder das so wichtige Kundenvertrauen verlieren.

  2. Seelenfrieden

    Die Kundenzufriedenheit bei Online-Shoppern wird stark vom Versandprozess beeinflusst. Schlechte Liefererfahrungen, die durch Verzögerungen und Schäden verursacht werden, können die Loyalität beeinträchtigen und Ihre Chancen auf Wiederholungsgeschäfte beeinträchtigen. Die Bereitstellung einer Versandversicherung schützt sowohl Ihr Endergebnis als auch Ihren Ruf. 

  3. Problemlose Schadenabwicklung
    Wenn bei einer Sendung etwas schief geht, können Sie mit einer Versicherung schnell und einfach einen Erstattungsantrag stellen. Wenn Sie sich für einen Logistikpartner mit einem effizienten und zuverlässigen Reklamationsprozess entscheiden, können Sie Bestellungen umgehend ersetzen oder erstatten und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten.

Risiken des Versands ohne Versicherung

Jedes Logistikunternehmen versucht, Risiken zu minimieren und Ihre Sendung(en) sicher zu halten, aber manchmal passieren Unfälle. Ohne Versandversicherung sind Sie dem Risiko ausgesetzt:

  • Ihre Sendung wird verlegt oder geht auf dem Transportweg verloren.
  • Ihre Sendung wird während des Transports beschädigt.
  • Ihre Sendung wurde gestohlen.

Auch hier sind die Risiken gering. Jeden Tag stellt DHL erfolgreich Tausende von Paketen zu, ohne Verlust, Beschädigung oder Diebstahl. Aber es gibt immer Grenzfälle, wie bei jedem großen, komplexen globalen Logistikbetrieb.

Verwenden Sie die richtige Verpackung

Sie können dazu beitragen, dass Ihre Sendungen in einem Stück bei Ihren Kunden ankommen, indem Sie die richtige Schutzverpackung verwenden. Dieser Leitfaden ist alles, was Sie brauchen.

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So melden Sie einen Anspruch auf eine Versandversicherung an

Sie haben Ihr Produkt verschickt, aber das Schlimmste ist passiert: Es ist auf dem Transportweg verloren gegangen oder beschädigt geliefert worden. Ihr erster Schritt besteht darin, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das eine Untersuchung einleiten wird. Ihre Reklamation muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum eingereicht werden, an dem Ihre Sendung von DHL angenommen wurde. Sie werden die zuständigen Servicestellen innerhalb unseres Netzwerks alarmieren, um weitere Informationen zu sammeln, einschließlich Bildern und Details zu dem Fall. Sie können ca. 3 Tage später mit einem Update der Ergebnisse rechnen.

Ausführliche Informationen zum Anspruchsprozess finden Sie in diesem wichtigen Leitfaden.

Häufig gestellte Fragen zur Versandversicherung

Wie funktioniert eine Versandversicherung?

Eine Versandversicherung ist entscheidend für Unternehmen, die auf den Versand angewiesen sind, um ihre Produkte zu den Kunden zu bringen. Es bietet eine zusätzliche Schutzschicht für Unternehmen vor unerwarteten Ereignissen, die manchmal während des Transports auftreten können.

Warum brauche ich eine Versandversicherung?

Ohne Versicherung sind Unternehmen finanziellen Risiken ausgesetzt, die kostspielig sein können und zu schweren Reputationsschäden führen können. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein hochwertiges Produkt ohne Versicherung versendet und es während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, muss das Unternehmen möglicherweise die Kosten für den Ersatz des Produkts oder die Rückerstattung an den Kunden tragen. Dies könnte insbesondere für kleine Unternehmen ein erheblicher finanzieller Verlust sein. Die Transportversicherung bietet Unternehmen ein Sicherheitsnetz, das sicherstellt, dass sie gegen diese Risiken abgesichert sind.

Wie viel kostet eine Versandversicherung?

Die Versandversicherung mit DHL Express variiert je nach Land, beginnt aber in der Regel bei 3 % des Paketwerts für den ausgehenden Versand oder 1 % für den eingehenden Versand. Um die genauen Preise zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.