Shona Joy - E-Commerce und Nachhaltigkeit

Shona Joy ist bekannt für ihre Bohème-Silhouetten und handgefertigten Drucke und wird von globalen Kaufhäusern wie David Jones, Harrods, Harvey Nichols und Bloomingdale's angeboten. Wir haben mit der Gründerin Shona Joy Thatcher über die Entwicklung der Marke in den letzten zwei Jahrzehnten gesprochen, darüber, wie sie sich umorientiert hat, um die Auswirkungen der Pandemie abzumildern, und über ihren Weg in Richtung E-Commerce und Nachhaltigkeit. 

Von den Anfängen der Marktstände bis zum heutigen globalen Markt, wie hat Shona Joy ihre Wachstumsreise innerhalb und außerhalb Australiens hinter sich?

Wir haben die Marke Shona Joy im Jahr 2000 mit Marktständen in Bondi Beach und Paddington gegründet. Damals bahnten sich viele australische Designer ihren Weg und nutzten die Märkte als Plattform, um ihre Ästhetik zu testen. Shona Joy hatte ihren ersten großen Durchbruch in Belinda Sepers "Corner Shop" in Sydney, als sie eine Capsule-Kollektion mit handbedruckten T-Shirts auf den Markt brachte. Von da an entwickelte sich die Marke schnell zu einer wachsenden Liste von Premium-Einzelhändlern, die das Label sowohl im In- als auch im Ausland führen.
Die Marke Shona Joy wurde zu einem Marktführer im Bereich der Brautjungfern, wobei wir uns ursprünglich auf Abendkleider konzentrierten, aber in den letzten fünf Jahren hat uns das Wachstum unseres E-Commerce-Geschäfts ermöglicht, wirklich zur Geltung zu kommen. Unsere Verwendung von Naturfasern und das Wachstum in unserer Resort-Kategorie haben die Entwicklung und Aufwertung der Marke vorangetrieben – sie bietet anspruchsvolle Tag- und Nachtlooks, die sich auf wichtige internationale Trends beziehen, während sie gleichzeitig unserer einzigartig modernen, aber dennoch unkonventionellen und femininen Ästhetik treu bleiben.

Welche Rolle haben E-Commerce und Logistik bei diesem internationalen Wachstum gespielt?

Das Wachstum der Direct-to-Consumer-Seite unseres Geschäfts mit unseren Online-Shops war aus finanziellen Gründen ermutigend, aber noch wichtiger, um es uns zu ermöglichen, direkt mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Wir haben jetzt ein besseres Verständnis dafür, wer sie ist, was sie liebt, wo sie unsere Marke trägt und wohin wir mit der Marke gehen wollen. Die sozialen Medien haben Gespräche ermöglicht und eröffnet – es ist aufregend, direkt von ihr zu hören – und gleichermaßen zu erfahren, was wir falsch gemacht haben und wie wir besser werden können.

Wie trägt der internationale Expressversand zum allgemeinen Kundenerlebnis der Marke bei?

Da wir keine eigenen Ladengeschäfte haben, sind wir auf unsere E-Commerce-Kanäle angewiesen, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und ein nahtloses Markenerlebnis zu bieten. Das Angebot eines kostenlosen Expressversands war für uns so wichtig, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Einkäufe so schnell und nahtlos wie möglich erhalten.

Wenn Sie auf die letzten 12 Monate zurückblicken, was waren die größten Herausforderungen?

In den 20 Jahren des Bestehens der Marke sind wir auf große Herausforderungen gestoßen, darunter die globale Finanzkrise. Nichts ist jedoch vergleichbar mit den Auswirkungen der jüngsten globalen Pandemie.
Innerhalb von drei Tagen wurden Bestellungen im Wert von mehreren Millionen Dollar von einigen unserer größten Einzelhandelspartner storniert – darunter große Sofortaufträge, die speziell für unsere Einzelhändler produziert worden waren, nur um dann während des Transports abgelehnt zu werden, sowie Terminaufträge für unsere bevorstehenden Kollektionen, die in Arbeit genommen worden waren, wobei Materialien gekauft und die Produktion im Gange war.

Als Branche mit längeren Vorlaufzeiten ist die Aufgabe, die Zukunft vorherzusagen, eine große Herausforderung. Wir sind gezwungen, uns an das neue Kaufverhalten der Kunden anzupassen, unsere Lieferketten anzupassen und unsere Lagerbestände genau zu überwachen. Ich bin so stolz auf unser Team und darauf, wie wir es geschafft haben, diese Herausforderungen zu meistern, indem wir unseren Kunden wirklich zugehört und neue Produktkategorien eingeführt sowie das Online-Erlebnis verbessert haben.

Da sich die Pandemie auf die saisonalen Kaufgewohnheiten der Verbraucher in der gesamten Modebranche auswirkt, stellt sich die Frage, wie sich das Label verändert hat, um relevant zu bleiben.

Wir hatten das Glück, dass wir 12 Monate mit dem 18-monatigen Neuaufbau unserer Website beschäftigt waren, als die Pandemie ausbrach. Unsere neue digitale Plattform wurde entwickelt, um mehr von uns zu zeigen. um unsere Kunden mit auf die Reise zu nehmen und uns die Möglichkeit zu geben, zu teilen, woher unsere Ideen und Inspirationen stammen. Ohne eine physische Ladenpräsenz fungiert die Shona Joy-Website als unser Flaggschiff – sie ist jetzt so viel mehr als ein transaktionaler E-Commerce-Shop.
Unseren Kunden zuzuhören und von ihnen zu lernen, war entscheidend dafür, dass wir in Produktkategorien wie unsere SJ Sport Collection expandieren oder neue Funktionen für unsere Website entwickeln konnten, um sicherzustellen, dass wir das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.

Haben Sie auch Veränderungen bei den Kauftrends für Ihre Brautmodenlinie festgestellt?

Unsere Leidenschaft ist es, für echte Frauen zu entwerfen und Kleider zu kreieren, um das Leben zu feiern. Wir haben einen echten Wandel in der Brautmodenbranche erlebt, bei dem Bräute ihre Hochzeiten zurückschrauben und nach Kleidern suchen, die allen konservativen Erwartungen widersprechen, um sie mit ihrer eigenen persönlichen Ästhetik in Einklang zu bringen. Unser Ethos ist, dass Sie Ihr Leben nicht damit verbringen sollten, zu arbeiten, und dass Ihre größten Feierlichkeiten auch nicht die Bank sprengen sollten. Wir glauben nicht an Wegwerfmode, daher ist es unsere Mission, Kleider zu entwerfen, die für immer als Teil Ihrer Garderobe geschätzt werden.

In den letzten Jahren hat die nachhaltige Modebewegung an Bedeutung gewonnen. Inwiefern hat sich das auf dem Weg des Labels in Richtung Nachhaltigkeit ausgewirkt?

Als Konsumgütermarke werden wir nie behaupten, zu 100 Prozent nachhaltig zu sein, aber wir haben uns bewusst dazu verpflichtet, unser Geschäft zu verbessern und unsere Auswirkungen durch bewusste Verbesserungen unserer Prozesse und Materialien zu reduzieren.
Der erste Schritt für uns bestand darin, unsere am häufigsten verwendeten Fasern zu identifizieren und diese durch nachhaltige Alternativen zu ersetzen. die erste davon ist ein Wechsel zu Lenzing. Darüber hinaus haben wir eine vollständige Prüfung unserer Verpackungen durchgeführt, um alle unsere Versandtaschen (und Etikettierungen) vollständig auf heimkompostierbare Alternativen umzustellen.
Wir arbeiten auch an einer Roadmap, um mehr Klarheit über unsere Entscheidungsfindung und Transparenz in unserem Prozess zu schaffen, als Teil unseres Engagements, immer nach verbesserungswürdigen Bereichen zu suchen, und um sicherzustellen, dass wir unsere Community bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.

Was war für Sie in den letzten zwei Jahrzehnten am wichtigsten und welchen Rat würden Sie aufstrebenden Modedesignern geben?

Unser 20-jähriges Jubiläum war eine Gelegenheit, darüber nachzudenken, wer wir als Marke sind und wie wir uns weiterentwickeln wollen. Als Team sind wir bestrebt und motiviert, ein Unternehmen aufzubauen, auf das wir alle stolz sein können, mit einem verfeinerten Fokus darauf, unser Wachstum zu nutzen, um sicherzustellen, dass wir einen echten Einfluss auf die Themen haben, mit denen wir uns am meisten verbunden fühlen.
Einige der wichtigsten Ratschläge, an die ich mich im Laufe der Jahre erinnern musste:

• Sie können nicht in allem gut sein: Finden Sie heraus, worin Sie am besten sind, und stellen Sie dann die besten Leute ein, die Sie können, um die Lücken zu füllen. 
• Stellen Sie sicher, dass Sie diese Mitarbeiter durch Wachstum, Weiterbildung und interne Beförderungen in Ihrem Unternehmen halten
• Vertraue deinem Bauchgefühl: Du solltest dir nicht von anderen sagen lassen, wie und warum du Dinge tun sollst, es sollte sich alles für dich zu diesem Zeitpunkt richtig anfühlen
• Es geht nur um Kleidung: Wir retten keine Leben, also mach dir keine Sorgen um Kleinigkeiten. Gib einfach dein Bestes, denn es gibt eine weitere Herausforderung um die Ecke
• Sie müssen schnell herausfinden, was Sie auszeichnet

Dieser Artikel wurde ursprünglich hier veröffentlicht und mit freundlicher Genehmigung erneut veröffentlicht . Weitere Informationen zu Shona Joy finden Sie unter shonajoy.com.au