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PhiAcademy: Eine B2B E-Commerce Erfolgsgeschichte

Manuela Karner
Manuela Karner
DHL Express Austria Content Team
5 min read
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Die B2B-Revolution ist da. Ist Ihr Unternehmen darauf vorbereitet?

Die PhiAcademy zeigt es vor wie es geht und ist damit rasant gewachsen. Gemeinsam blicken wir hinter die Kulissen des erfolgreichen B2B E-Commerce Unternehmens.

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Tradition is out. Digital is in.

Die traditionellen Methoden des B2B-Geschäfts - vom Verkauf bis zur Kundeninteraktion, von der Auftragsabwicklung bis zur Lieferung - ändern sich rapide. Die Branche digitalisiert sich, angetrieben durch die Pandemie und einen neuen Zustrom von Millennials in Entscheidungspositionen.

Hinzu kommt, dass B2B-Kunden heute flexible, bequeme und digital ausgerichtete Dienstleistungen erwarten, die sich stärker an ihren B2C-Erfahrungen orientieren. B2B-Unternehmen, die das Beste aus den Möglichkeiten des grenzüberschreitenden E-Commerce machen wollen, müssen sich anpassen - und zwar schnell.


Ein erfolgreiches Beispiel: die PhiAcademy

Die PhiAcademy GmbH wurde 2014 gegründet und ist der führende Anbieter von Permanent Make-up und Microblading-Produkten. Heute werden bis zu 100.00 Pakete (fast) in die ganze Welt im Jahr versendet. Das Unternehmen hat die Chance zum internationalen Wachstum schnell erkannt und innerhalb von nur vier Jahren zählt die PhiAcademy zu den internationalen Marktführern im B2B-Onlinehandel mit Schönheitsprodukten.

“Gestartet ist die PhiAcademy mit drei Mitarbeitern in einem kleinen Kellerabteil im 5. Bezirk. Nur 4 Jahre später versenden wir rund 850 Produkte aus unserem 6000 m2 großen PhiLogistic Center im 23. Bezirk in Wien in über 160 Länder weltweit”, erklärt CEO Milan Momirovic mit einem stolzen Lächeln im Gesicht.

Andrea Haslinger-Rauscher, Major Account Betreuerin bei DHL Express hat die rasante Entwicklung ihres Kunden PhiAcademy von Anfang an miterlebt: „Einen Monat nach Vertragsabschluss habe ich mich wahnsinnig über die ersten 50 Sendungen gefreut!“ Damals konnte man noch nicht erahnen welche Sendungsmengen nur ein paar Jahre später daraus geworden sind.

Was erwarten B2B Kunden?

B2C-Kundenerfahrungen im persönlichen Leben der neuen B2B-Kunden beeinflussen stark, was sie von B2B-Transaktionen erwarten. 80% der B2B-Käufer erwarten mittlerweile das gleiche Kauferlebnis wie B2C-Kunden.

Hier ist es mittlerweile unabdingbar, dass B2B-Unternehmen in eine digitale Präsenz investieren, die sich für diese neuen B2B-Käufer vertraut anfühlt. Wichtige Faktoren sind dabei Schnelligkeit, Bequemlichkeit und flexible Lieferoptionen.

Die PhiAcademy hat schnell auf diese Anforderungen mit dem Phishop, dem eigentlichen Herzstück der PhiAcademy, reagiert. Die wichtigsten B2B-E-Commere Erfolgsfaktoren waren dabei:

- Userfreundlicher Onlineshop (Desktop & Mobile)
- Kompetenter Kundenservice
- Engagiertes Logistik-Team
- Zuverlässiger Express Versandpartner

PhiAcademy und DHL Express: eine starke Partnerschaft

Seither floriert das Geschäft und im Jahr 2018 wurde im 23. Bezirk in Wien ein hochmodernes Logistikcenter auf über 6.000 qm bezogen. Der Exportanteil liegt bei über 90 Prozent und das 50-köpfige Team sorgt für einen reibungslosen Ablauf, damit die Kunden Ihre Paket so schnell wie möglich erhalten! „Wir versenden mittlerweile in 160 Länder weltweit. Ein internationaler Versanddienstleister war hier unausweichlich“, erklärt uns Milan beim Rundgang durch das moderne PhiLogistic Center.

Zu den wichtigsten Aspekten der Zusammenarbeit mit DHL Express erklärt Milan: „DHL Express hat uns dabei geholfen unseren Kunden weltweit erstaunliche Lieferzeiten, auch in die entlegensten Regionen, anbieten zu können. Uns war es von Anfang an wichtig, dass wir Express versenden, da unsere Kunden auf die Produkte angewiesen sind. DHL Express hat uns vor allem beim aufwendigen Zollprozess und bei Themen wie Gefahrengut enorm geholfen und unterstützt“.

Es ist der berühmte eine Schritt mehr, der eine Partnerschaft zu einer guten Partnerschaft macht. Im Falle der PhiAcademy nehmen wir ihn wörtlich. „Samstagmittag habe ich einen Anruf von Milan, der eine Schulung in Frankreich abhielt, erhalten. Seine unbedingt benötigten Starter Kits wurden zu Hause vergessen! Nach vielen Telefonaten und mit Hilfe der Kollegen vor Ort konnten wir eine Samstagszustellung arrangieren und alle waren glücklich“, plaudert Andrea Haslinger-Rauscher aus dem Nähkästchen. „Genau dieser Einsatz und das lösungsorientierte Handeln ist für uns Gold wert“, unterstreicht Milan Momirovic die Vorzüge der Zusammenarbeit.

„Vor allem das Demand on Delivery-Service ist ein ziemlich cooles Tool, da hier der Kunde selbst nach dem Versand darüber entscheiden kann, was mit dem Paket passieren soll, ob er es z.B. beim Nachbarn hinterlegen lässt oder eine Urlaubsmeldung angegeben wird. Alle diese Funktionen sind uns sehr wichtig, damit der Kunden immer genau weiß wo sich sein Paket gerade befindet.“

„In der PhiAcademy steht der Mensch im Vordergrund, das Resultat daraus ist ein tolles Betriebsklima und eine erfolgreiche Unternehmenskultur. Das verbindet uns mit DHL Express. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter mit Freude an ihre Projekte herangehen und Spaß an der Arbeit haben. Den Kunden zufriedenzustellen und einen bestmöglichen Service zu bieten ist uns wichtig. Gemeinsam haben wir genau das geschafft und sind international durchgestartet!“ Mehr können wir hier auch nicht mehr hinzufügen.

Hohe Kundenzufriedenheit

„Um zu wachsen, muss man seine Kunden kennen - Um die Dinge einfach zu halten haben wir den PhiShop entwickelt!“ Die hohe Kundenzufriedenheit lässt sich direkt im florierenden Geschäft messen, mit hunderten von Paketen, die täglich im userfreundlichen Webshop bestellt werden.

„Dass die Freude der PhiAcademy-Mitarbeiter an ihrer Arbeit auch bei den Kunden ankommt, zeigt sich an den unzähligen guten Bewertungen und dem positiven Feedback aus Ländern in aller Welt,“ erklärt der Geschäftsführer Milan unserem B2B E-Commerce Spezialisten Amin Souayeh im Interview.

Die PhiAcademy zeigt sehr gut vor, welche Vorteile es bringt, mit einem internationalen Versanddienstleister wie DHL Express zusammenzuarbeiten. Hier kann der Kunde innerhalb weniger Tage weltweit über ein globales Netzwerk exportieren und dem internationalen Wachstum steht nichts mehr im Wege.

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