Exporter aux Émirats arabes unis : comment maximiser chaque opportunité de vente

Les Émirats arabes unis (EAU) sont connus pour leur prospérité et leurs projets de construction ambitieux et transformationnels. C’est là que se trouve l’une des principales destinations commerciales et touristiques au monde, Dubaï, ainsi que le Burj Al-Khalifa, le plus haut bâtiment du monde.

Les 10 millions d’habitants des Émirats arabes unis bénéficient de salaires relativement élevés et d’un faible coût de la vie. Les perspectives économiques sont positives et les consommateurs dépensent en ligne, en particulier pour des biens en provenance de l’étranger. Faire des affaires aux Émirats arabes unis semble donc être une bonne option et ce guide vous fournit des informations, les habitudes d’achat des clients et des conseils d’exportation et de douane pour aider votre entreprise à réussir sur ce marché clé.

Aperçu du marché

Habitudes d’Internet aux Émirats arabes unis

Il y a une très forte pénétration d’Internet aux Émirats arabes unis et les achats mobiles deviennent de plus en plus populaires . La plupart des gens sont sur les médias sociaux, en particulier Facebook, Instagram et TikTok. Amazon est localisé tandis que le marché en ligne local Noon est également largement utilisé. Tout cela en fait un environnement positif pour le commerce électronique. 

Les pays en provenance desquels les Émirats arabes unis importent le plus⁽⁶⁾

 Méthodes de paiement populaires pour le e-commerce⁽⁷⁾

Réglementation d’importation et dédouanement 

Les droits d’importation sont simples dans la plupart des cas. Les marchandises importées de pays en dehors du Conseil de coopération du Golfe (CCG) ou de l’Accord de libre-échange arabe élargi sont facturées à 5 % de la valeur de la facture, à l’exception des importations d’alcool qui sont facturées à 50 %. Il existe également des zones de libre-échange où les importations sont exemptées.  

Certains produits sont également assujettis à une taxe d’accise de 50 % ou 100 %, principalement les produits à fumer, les boissons gazeuses et énergisantes, ainsi que les produits contenant du sucre ou des édulcorants. 

Tarifs préférentiels  pour certains pays  

Aide et conseils du gouvernement des Émirats arabes unis

 Si vous envisagez  d’exporter vers les Émirats arabes unis, vous pouvez obtenir des conseils officiels, y compris des guides utiles, sur le portail officiel du gouvernement des Émirats arabes unis. 

 Pour des informations spécifiques sur les douanes et les droits, vous pouvez contacter l’autorité fédérale des douanes.

Marchandises interdites et contrôlées 

Cette liste n’est pas exhaustive : 

Marchandises interdites  

• Drogues contrôlées/récréatives et stupéfiants 
• Outils et machines de jeu
• Objets utilisés dans la magie noire, la sorcellerie et la sorcellerie

• Publications/œuvres d’art qui remettent en question les valeurs islamiques
• Contenu  piraté
• Monnaie contrefaite

Marchandises contrôlées  

• Les produits alimentaires ont besoin d’un permis 
• La viande et la volaille doivent être certifiées pour l’abattage halal
• Les médicaments doivent être approuvés par le ministère de la Santé
  

Pour plus de détails, consultez la page du gouvernement de Dubaï sur les marchandises interdites et restreintes . 

Les options Achetez maintenant, payez plus tard commencent également à être utilisées plus largement, telles que Tabby et Tamara Pay. 

Livraisons et retours 

La livraison à domicile est le moyen le plus populaire de recevoir des achats en ligne aux Émirats arabes unis. Les retours gratuits sont également importants – et sont devenus la norme – car la livraison est coûteuse pour les consommateurs. Heureusement, pour les entreprises en ligne qui exportent vers les Émirats arabes unis, le taux de retours est relativement faible dans toutes les catégories de produits. 

Vacances et événements  commerciaux

Les entreprises de commerce électronique transfrontalières peuvent maximiser leurs exportations vers les Émirats arabes unis en faisant du marketing autour de ces événements et en gérant leurs chaînes d’approvisionnement pour répondre à la demande accrue. 

• Ramadan/Aïd – qui a lieu au neuvième mois du calendrier islamique, la période précédant ce mois sacré musulman est chargée pour les entreprises et les  acheteurs
• Aïd Al Adha – le deuxième Aïd du calendrier islamique, c’est une fête de 3-4 jours
• Diwali - un festival majeur pour les expatriés indiens (qui représentent environ 30% de la population des Émirats arabes unis)  -
  
• Fête nationale des Émirats arabes unis – un jour férié de deux jours au début du mois de décembre 
• Dubai Shopping Festival – l’événement principal pour les ventes et les remises, les consommateurs planifiant à l’avance ce qu’ils achètent (de janvier à février, chaque année) 
• Black Friday – un événement commercial mondial où des places de marché telles qu’Amazon et Noon offrent d’énormes remises 
• Noël et Nouvel  An

Les conseils d’initiés de DHL pour exporter aux Émirats arabes unis

Nous avons demandé aux experts locaux de DHL aux Émirats arabes unis de vous aider à relever les défis les plus courants du commerce électronique aux Émirats arabes unis :

1. Assurez-vous que les informations sur vos produits sont exactes 

Aux Émirats arabes unis, les marques doivent instaurer la confiance en fournissant des détails précis sur les produits, car les acheteurs en ligne s’appuient fortement sur ces informations. Le droit local de la consommation offre une protection très forte , de sorte que les inexactitudes peuvent même entraîner des poursuites judiciaires. 

3.  Un excellent service client est essentiel 

Le service est une priorité particulière aux Émirats arabes unis. Si votre entreprise de commerce électronique peut offrir un parcours client sans faille , vous avez de bien meilleures chances de fidéliser vos clients et de les fidéliser. 

Faites appel à une entreprise de logistique qui connaît les Émirats arabes unis 

Lorsque vous exportez vers les Émirats arabes unis, il est important de s’associer à un fournisseur qui comprend le marché et la culture locaux. Bien que de nombreux aspects soient simples, les Émirats arabes unis ont encore des défis et des sensibilités uniques. DHL peut vous aider à livrer de manière transparente et à satisfaire les consommateurs exigeants des Émirats arabes unis.  

Premiers pas avec DHL 

Nous pouvons vous aider à commencer à exporter vers les Émirats arabes unis. Pour vous faciliter le passage de vos envois à la douane, nous proposons une boîte à outils gratuite pour les services de commerce mondial. 

Vous pouvez également déterminer les frais d’expédition totaux, y compris les droits, taxes et autres frais d’importation, à l’aide de notre calculateur de coût au débarquement.