Exporter en Allemagne : un guide pour faire des affaires en Allemagne

La réponse courte est oui. L’Allemagne est l’un des plus grands marchés de commerce électronique d’Europe, juste derrière le Royaume-Uni. Avec un grand nombre de consommateurs de commerce électronique (près de 70 millions d’ici 2027), une pénétration très élevée du commerce électronique avec 81 % de la population achetée en ligne en 2023 et une dépense moyenne par utilisateur élevée (bien que moins des deux tiers de celle du Royaume-Uni), il représente une proposition puissante pour les entreprises qui cherchent à exporter vers un nouveau marché.  ¹

Chaque pays connaît des chiffres de croissance inhabituels du commerce électronique d’une année sur l’autre suite à la pandémie de COVID-19, mais le chiffre d’affaires total du commerce électronique de l’Allemagne devrait connaître une trajectoire ascendante régulière de 8 % de TCAC. ^deux

80 % de la population allemande utilise un smartphone. Et à partir de 2021, le smartphone est devenu l’appareil le plus populaire pour les achats en ligne en Allemagne, suivi de près par l’ordinateur portable. ^3,4

Tendances du marché du secteur du commerce électronique en Allemagne⁸

• Les smartphones sont essentiels pour les achats en ligne, en particulier pour les moins de 50 ans. Mais pour les plus de 50 ans, l’utilisation du smartphone diminue pour les achats en ligne.

• L’utilisation des réseaux sociaux est devenue une étape importante dans le processus d’achat pour lire les avis et les commentaires sur les produits pour la prise de décision. 

• Les produits de luxe, en particulier la mode de luxe, se développent en Allemagne.      5

• Les consommateurs allemands sont de plus en plus disposés à payer pour des produits écologiques, qu’il s’agisse de produits fabriqués à partir de matériaux recyclés ou de programmes ou d’offres de compensation carbone. La durabilité prend de plus en plus d’importance dans le processus de prise de décision. 

• Les services de livraison express sont très demandés, en particulier dans le marché  de l’épicerie et de l’alimentation 
• La majorité du e-commerce et des achats en ligne se fait sur les grandes plateformes internationales de e-commerce telles qu’Amazon , eBay, etc.  Mais les plateformes locales ont gagné en popularité ces dernières années.

Les plateformes d’e-commerce les plus populaires d’Allemagne⁶

 1 amazon.de

 2 ebay.de

 3 kleinanzeigen.de

 4 otto.de

 5 idealo.de

53% Font des recherches avant d’acheter

Un peu plus de la moitié des Allemands disent faire des recherches sur Internet avant un achat important, tandis que 47 % disent que les avis en ligne sont très importants. ⁷

Dates clés du shopping en Allemagne 

Comme dans d’autres parties du monde, la Saint-Valentin s’est transformée en un événement plus commercial ces dernières années. De nombreuses personnes ont tendance à acheter des cadeaux pour leurs proches ou leurs amoureux, tels que des accessoires, des vêtements, des chocolats ou des fleurs. Ces articles sont facilement accessibles et font l’objet d’une forte promotion au cours des semaines précédant le 14 février.

Pâques est importante en Allemagne pour le public religieux et laïc. Avant Pâques, les Allemands sont impatients de montrer et de décorer leurs maisons, ce qui les amène à commander divers articles de décoration intérieure d’une part, mais aussi à améliorer leur apparence extérieure en achetant des meubles d’extérieur et des outils de jardinage pour le printemps et l’été à venir. Comme Pâques est de plus en plus devenu un événement commercial, les parents en particulier participent au shopping classique du « nid de Pâques ». Les ventes de produits tels que les jouets pour enfants et les bonbons devraient augmenter au cours de cette période.

Centrée autour du magazine Glamour, la semaine du shopping Glamour a lieu deux fois par an en Allemagne. Les versions de mars et septembre du magazine comprennent une carte d’achat avec un code individuel pour plusieurs marques. Il s’agit principalement de mode et d’accessoires , mais au cours des dernières années, de plus en plus de marques de luxe, de cosmétiques et d’électronique y ont également participé. 

La Cyberweek et le Black Friday sont d’énormes événements d’achat en ligne qui ont vu le jour aux États-Unis, mais qui sont devenus populaires en Allemagne et ailleurs en Europe. Au cours de cette période, de nombreuses plateformes en ligne offrent des réductions de prix massives sur les appareils électroniques et d’autres produits. Les acheteurs peuvent trouver de bonnes affaires et des offres sur les articles qu’ils veulent ou dont ils ont besoin.

Peu de pays célèbrent Noël de la même manière que l’Allemagne. C’est une fête importante et très traditionnelle, célébrée en famille et entre amis. Les gens commencent à se préparer pour les fêtes de fin novembre, en achetant des calendriers de l’avent, des couronnes et des bougies. Ils achètent également des cadeaux de Noël pour leurs proches, en choisissant parmi divers produits, bons et services. Cependant, cela signifie également qu’il y a un taux élevé de retours dans les semaines suivantes, car certains cadeaux peuvent ne pas convenir aux destinataires.

Lire la réglementation : la réglementation allemande en matière d’importation

Lors de l’exportation vers n’importe quel pays, il est important de se conformer aux réglementations locales en matière d’importation.  

• L’Allemagne a des procédures douanières strictes qui peuvent être longues et complexes. Les expéditeurs doivent fournir une documentation détaillée pour se conformer aux réglementations douanières afin de s’assurer que les envois peuvent être dédouanés sans délai. L’Allemagne impose des taxes et des droits d’importation sur de nombreux produits, ce qui augmentera les frais d’expédition.  
• Si vous souhaitez payer les droits de douane au lieu que votre acheteur particulier les paie, vous devez indiquer sur quel compte les droits et taxes doivent être facturés dans le cadre du processus de réservation sur la lettre de transport aérien.
• N’oubliez pas de contacter les autorités douanières allemandes, un partenaire précieux pour obtenir les informations nécessaires à une importation correcte en Allemagne. Vous pouvez trouver plus d’informations sur leur site Web à l’adresse www.Zoll.de 

Produits nécessitant une approbation gouvernementale

Les produits suivants peuvent nécessiter des documents supplémentaires ou d’autres approbations d’organismes gouvernementaux avant d’être dédouanés :  

Le guide de l’initié : les 3 conseils de DHL pour exporter en Allemagne

Comprendre l’importance des examens et des recherches :

Les consommateurs allemands se fient à des recherches avant d’acheter, peut-être plus que les consommateurs d’autres pays. Les consommateurs allemands sont très bien informés et perspicaces lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Ils font beaucoup de recherches avant d’acheter, en comparant différents produits, prix et fonctionnalités. Ils s’appuient également fortement sur les avis et les recommandations d’autres clients, d’experts et de sources fiables. Il est donc crucial pour les exportateurs vers l’Allemagne de fournir des informations précises, détaillées et transparentes sur leurs produits et services. Les importateurs en Allemagne doivent également encourager et répondre aux commentaires et aux avis des clients, ainsi que présenter les récompenses ou certifications qu’ils ont reçues.

Offrez des frais d’expédition raisonnables et des options de retour :

Évitez de facturer des frais d’expédition élevés et communiquez toujours les prix d’expédition de manière transparente, avant le début du processus de paiement. Fixez un seuil pour la livraison gratuite : compte tenu de la valeur moyenne élevée des commandes, en particulier parmi les acheteurs en ligne allemands, il est judicieux de proposer un seuil de prix pour la livraison gratuite.  soit 150 €. L’expédition de retour pratique est légèrement plus importante que les retours gratuits.

Trouvez un partenaire local :

Envisagez de vous associer à un distributeur ou à un détaillant local pour vous aider à naviguer sur le marché allemand et à atteindre les clients plus efficacement. Exporter vers l’Allemagne peut s’avérer difficile si vous n’avez pas de présence ou de réseau local. Vous pourriez bénéficier d’un partenariat avec un distributeur ou un détaillant local qui peut vous aider à accéder au marché et à atteindre des clients potentiels. Un partenaire local peut également vous fournir des informations précieuses, des commentaires et un soutien sur divers aspects de la conduite des affaires en Allemagne, tels que le marketing, la logistique, le service client et les questions juridiques. Vous devez choisir un partenaire ayant de l’expérience et de l’expertise dans votre secteur d’activité et qui partage votre vision et vos valeurs.

Exporter vers l’Allemagne : Premiers pas avec DHL 

Vous avez tout appris sur le marché allemand de l’e-commerce, vous savez qu’il s’agit d’un secteur dynamique et en pleine croissance. Alors, comment acheminez-vous vos produits en Allemagne ? Les experts en logistique et en livraison de DHL sont prêts à vous aider. Ouvrez un compte DHL Express Business dès aujourd’hui.