Chaque livraison est le fruit d’une collaboration, d’un soin partagé et d’une promesse tenue. Des membres de l’équipe DHL qui soutiennent chaque étape du parcours, aux petites entreprises comme Reborn Club qui mettent du sens dans chaque commande, jusqu’aux clients qui attendent quelque chose de précieux, au cœur de chaque colis que nous transportons, il y a des histoires.
Plus qu’un simple colis
Wade Calder travaille à DHL depuis près de 25 ans; il supervise les équipes d’entrepôt. Il a constaté personnellement tout ce qui dépend de chaque envoi : « C’est la vie des gens, leur gagne-pain. » Pour lui et son équipe, chaque colis est un lien vital, une source d’espoir ou l’heureux aboutissement d’efforts acharnés en route vers quelqu’un qui en a besoin.
Cela vaut aussi pour la petite entrepreneure canadienne Tova Vaginshtein, fondatrice de Reborn Club. Ses vêtements ne se résument pas à une étiquette : ils incarnent la croissance personnelle, les deuxièmes chances et le cheminement personnel. « Chaque article a un sens – derrière chacun, il y a toujours une histoire, » dit‑elle. Les clients perçoivent cette intention. Ses commandes sont livrées avec un mot de remerciement écrit à la main. Ses autocollants finissent sur des ordinateurs portables. Ses cartes inspirantes ornent des miroirs. Bon nombre de ses clients deviennent des acheteurs assidus, partageant souvent leurs propres histoires sur la façon dont le colis de Tova est arrivé pile au bon moment : « C’est de la connexion, du réconfort et le sentiment d’être reconnu – tout cela dans une boîte. »
Quand un colis porte autant de sens, le livrer en parfait état et à temps est une responsabilité que nous partageons.
Les vraies personnes derrière chaque parcours
Pour Alteo Soriano, conseiller au Centre à la clientèle, faire un pas de plus n’est pas qu’un slogan : c’est sa façon d’agir par défaut. Il relate cette fois où un entrepreneur au Royaume‑Uni attendait avec anxiété un envoi en retard. Alteo a pris les choses en main et a veillé à ce que chaque détail soit traité avec la plus grande attention. En moins de trois jours, le client avait reçu son colis. Sa reconnaissance démontrait bien à quel point cette attention est vitale.
De son côté, Tynansha Smith Francis, superviseure des opérations à DHL, raconte comment elle a mobilisé son équipe, pendant la ruée des Fêtes, pour retrouver un colis urgent qui contenait un passeport et des documents de mariage. L’équipe a travaillé jusqu’à tard dans la nuit, épluchant conteneurs après conteneurs, jusqu’à ce qu’on trouve le colis et qu’il soit livré à la cliente juste à temps pour le grand moment. « Quand nous lui avons enfin remis son colis, le soulagement et la gratitude sur son visage ont plus que compensé chaque heure de recherche. »
Ces anecdotes ne sont pas des exceptions, mais des exemples de notre culture quotidienne à l’œuvre. C’est là où tous, chez DHL, comprennent que chaque livraison peut être une étape, un souvenir ou un rêve qui prend vie.
C’est ce même esprit de dévouement qui soutient notre partenariat avec des petites entreprises comme Reborn Club. En traitant chaque envoi avec une véritable attention et un soin réel, DHL permet à des entrepreneurs comme Tova de se concentrer sur ce qui compte le plus : charger ses produits de sens et créer des expériences mémorables pour chaque client. Comme le souligne Wade : « J’adore savoir que je peux mettre un sourire sur le visage de quelqu’un. »
Relier les gens au delà du colis
Chaque colis commence par l’histoire d’une personne – comme celle de Tova – où chaque geste, du petit mot écrit à la main aux petites attentions, reflète son cheminement et crée un lien avec les clients. Chez DHL, nous considérons que c’est notre devoir d’honorer ce soin, que ce soit en aidant un entrepreneur à surmonter une difficulté ou en faisant le pas de plus pour qu’un colis soit livré juste au bon moment. Quand tout converge, le client reçoit bien plus qu’un colis : il se sent reconnu, soutenu et parfois même inspiré à grandir.
Ce n’est pas seulement une affaire de transport de colis. C’est avant tout transporter le sens, ainsi que les moments, les étapes et les souvenirs que les colis contiennent. Si vous êtes prêt à créer davantage de ces connexions qui durent, nous sommes là pour vous aider.
Vous êtes prêt à expédier?
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